云計(jì)算進(jìn)入2.0時(shí)代已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)。疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，同時(shí)在國(guó)家政策的大力扶持下，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)正在加速進(jìn)入新的戰(zhàn)場(chǎng)。在變幻莫測(cè)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，垂直行業(yè)和政企業(yè)務(wù)的巨大潛力已經(jīng)成為確定的掘金之地。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Frost & Sullivan及相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，國(guó)內(nèi)垂直行業(yè)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模增速在26%左右。

另外根據(jù)Gartner報(bào)告 ，2020年全球公有云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)?？傆?jì)達(dá)642.86億美元，相比2019年的457億美元同比增長(zhǎng)40.7%。其中，中國(guó)公有云市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到156億美元，同比增長(zhǎng)62.3%，增速超過(guò)北美、歐洲、東南亞等區(qū)域，是全球規(guī)模最大、增速最快的云計(jì)算市場(chǎng)之一。

在這樣的大潮中，云廠商在CDN、存儲(chǔ)、云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉不開(kāi)明顯差距的情況下，想要吸引到客戶，依靠的就是在IaaS層之上的服務(wù)，而這些服務(wù)的背后又要依賴客戶的需求。

可以說(shuō)，誰(shuí)掌握了用戶，誰(shuí)就掌握了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

但如何在眾多云廠商的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，或許，這些答案還需要云廠商自己去尋找。

用戶為核，云服務(wù)的“野心”之爭(zhēng)

在博睿數(shù)據(jù)過(guò)往的合作企業(yè)中，有這樣一家云廠商，或許已經(jīng)找到了答案。

根據(jù)艾瑞咨詢公布的一份國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜中可以得知，在國(guó)內(nèi)云計(jì)算領(lǐng)域，已經(jīng)細(xì)分出了綜合型云廠商、非公有云廠商、超融合、IDC、CDN 等等多種類型的云服務(wù)廠商。

因此，在如此緊張的競(jìng)爭(zhēng)格局下，對(duì)于云廠商而言，首先面臨的挑戰(zhàn)是如何從用戶視角出發(fā)展示自身服務(wù)能力，如何在眾多云服務(wù)廠商中脫穎而出？

其次，回到云廠商的自身服務(wù)場(chǎng)景來(lái)看，云服務(wù)廠商要想脫穎而出，則必須要具備創(chuàng)新的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

舉個(gè)例子。

比如在重大活動(dòng)期間，當(dāng)客戶反饋問(wèn)題后，客服和技術(shù)人員如何應(yīng)對(duì)？如何了解用戶反饋問(wèn)題出現(xiàn)在了哪些環(huán)節(jié)？技術(shù)人員如何了解客戶業(yè)務(wù)的健康度？如何針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行有效保障？

如何從容面對(duì)核心客戶，重大活動(dòng)數(shù)百億訪問(wèn)請(qǐng)求，在高負(fù)載、高并發(fā)、高挑戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)壓力下，如何保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，保證全天核心服務(wù)不降級(jí)、零重大事故？

這些都是云廠商在實(shí)際實(shí)踐中需要思考的事情。

全真模擬、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

基于此，博睿數(shù)據(jù)認(rèn)為該廠商目前存在的問(wèn)題是如何優(yōu)化自身云業(yè)務(wù)，如何提升排障效率以最大化提升用戶使用體驗(yàn)，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

通過(guò)使用博睿數(shù)據(jù)Bonree Net 模擬該云廠商的真實(shí)使用場(chǎng)景，對(duì)該云廠商的各個(gè)使用場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保返回給用戶的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。采集到的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送回平臺(tái)后，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)引擎的清洗、過(guò)濾、提取、聚合等計(jì)算，形成豐富的圖表和指標(biāo)體系，從而幫助客戶以不同維度分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，評(píng)估用戶體驗(yàn)水平。

憑借這樣的服務(wù)，最終幫助該云廠商在眾多廠商中突出重圍，重點(diǎn)客戶重大活動(dòng)核心服務(wù)零 故障。

具體來(lái)看，主要從以下幾方面著手：

一、知己知彼。

通過(guò)使用博睿數(shù)據(jù)全球不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的節(jié)點(diǎn)，對(duì)部署在友商云服務(wù)器上的資源進(jìn)行探測(cè)。將自身同類型業(yè)務(wù)同步進(jìn)行訪問(wèn)獲取同一時(shí)間、同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、同一資源下該云廠商與其他云廠商的性能優(yōu)勢(shì)做比較，對(duì)于表現(xiàn)欠佳的維度，進(jìn)一步幫助該云廠商找到自己的產(chǎn)品優(yōu)化方向，從而在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

二、被動(dòng)變主動(dòng)。

通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訪問(wèn)探測(cè)，了解該廠商云服務(wù)客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控狀況，根據(jù)業(yè)務(wù)健康度，做性能調(diào)整優(yōu)化。

比如：優(yōu)化CDN鏈路節(jié)點(diǎn)，要盡量避免跨區(qū)訪問(wèn)等，并且針對(duì)變化可以進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，驗(yàn)證優(yōu)化是否有效，在客戶投訴前提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

三、重大活動(dòng)提前預(yù)演。

在重大活動(dòng)之前，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提前通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)測(cè)點(diǎn)發(fā)起訪問(wèn)，可以起到CDN預(yù)熱、云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、云服務(wù)鏈接異常等現(xiàn)象提前感知的作用，在正式活動(dòng)開(kāi)始前，將問(wèn)題解決，保證活動(dòng)開(kāi)始后零事故。

舉個(gè)例子。

在一次重大活動(dòng)過(guò)程中，博睿數(shù)據(jù)成立重保小組與該廠商技術(shù)人員一同為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行保駕護(hù)航，由于在活動(dòng)開(kāi)始前，博睿數(shù)據(jù)通過(guò)提前對(duì)該廠商的相關(guān)活動(dòng)頁(yè)進(jìn)行訪問(wèn)，類似頁(yè)面白屏、TCP 連接超時(shí)等問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)并修復(fù)，保障活動(dòng)當(dāng)晚零故障。

最終，在博睿數(shù)據(jù)的助力下，該云廠商在與其他云廠商的PK 中多次拔得頭籌，客戶投訴率明顯下降，并且在多次重大活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)零故障。

結(jié)語(yǔ)

博睿數(shù)據(jù)認(rèn)為，當(dāng)前云市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)維度不斷發(fā)散，挑戰(zhàn)也在加劇，但是對(duì)于做足準(zhǔn)備的云廠商而言，這無(wú)疑是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，一個(gè)搶占市場(chǎng)進(jìn)而挑戰(zhàn)巨頭、打破現(xiàn)有云格局的機(jī)會(huì)。

當(dāng)下云廠商們?cè)谠朴?jì)算市場(chǎng)會(huì)掀起怎樣的浪花，又能否成為新的變量，或許答案已經(jīng)在來(lái)的路上。