近年來，電商行業(yè)的發(fā)展速度迅猛，市場變化莫測，眾多企業(yè)紛紛涌入電商領(lǐng)域，競爭激烈。 這個(gè)過程中，商業(yè)競爭將不再僅僅是簡單的流量轉(zhuǎn)化，而是需要商家們持續(xù)產(chǎn)生和優(yōu)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以吸引和留住消費(fèi)者。同時(shí)，商家們還需要在各個(gè)場域的經(jīng)營中提升轉(zhuǎn)化深度，以促進(jìn)生意的增長。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代，商家們需要充分準(zhǔn)備，才能在激烈的競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)生意的爆發(fā)。 但是受限于科技人才、資金預(yù)算和相對薄弱的基礎(chǔ)，效果很難預(yù)期。 作為中國AI準(zhǔn)獨(dú)角獸和RPA行業(yè)頭部企業(yè)，實(shí)在智能一直以來堅(jiān)持迭代出新。其重磅發(fā)布的

「真正人人可用的實(shí)在IPA新模式」

，為電商企業(yè)帶來一攬子降本增效的數(shù)智化解決方案。 實(shí)在RPA的IPA模式是一種革命性的突破，它打破了傳統(tǒng)RPA的限制，不再受“拾取、元素和變量”三座大山的束縛。這種模式讓每個(gè)人都可以輕松使用實(shí)在RPA，用戶不再需要額外的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，也不需要“拖拉拽”或“寫代碼”，只需要關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯，按照正常的流程直接操作業(yè)務(wù)軟件，就可以完成自動(dòng)化流程的搭建。這種操作方式讓自動(dòng)化流程的創(chuàng)建更加簡單、高效，大大縮短了學(xué)習(xí)曲線。如此一來能讓更多的人可以享受到自動(dòng)化帶來的便利，無論是業(yè)務(wù)人員還是技術(shù)小白，都可以輕松上手，快速實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。 此模式的誕生讓實(shí)在RPA·數(shù)字員工在電商業(yè)務(wù)場景中展現(xiàn)出更加出色的性能和效率。在評價(jià)分析、全域取數(shù)、物流攔截等更多業(yè)務(wù)場景中，實(shí)在RPA憑借其高效、穩(wěn)定、易用的特點(diǎn)，助力商家實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)作的全新升級，大幅提高了工作效率。 特別是實(shí)在RPA?6.8.0上新「物流攔截自動(dòng)化」組件，將售后訂單手動(dòng)處理升級為自動(dòng)化，客服只需花幾分鐘下載安裝，即可釋放雙手，投入到更有價(jià)值的工作中。

物流攔截自動(dòng)化的優(yōu)勢： 提升DSR指標(biāo)，減少雙方糾紛率，提升店鋪指標(biāo)。通過自動(dòng)化攔截，商家可以更快地處理退款申請，減少買家對退款處理的投訴，提升買家的購物體驗(yàn)。

縮短退款時(shí)效。當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會(huì)及時(shí)反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，這可以降低商家僅退款完結(jié)時(shí)長。

降低人力成本。商家使用物流攔截自動(dòng)化后，可以省去客服爬樓跟進(jìn)、核對訂單的時(shí)間，釋放人力和時(shí)間成本。

提高攔截準(zhǔn)確率。對于已攔截過的訂單，實(shí)在RPA會(huì)再次復(fù)核攔截結(jié)果，直至成功攔截，這可以減少誤操作和不必要的糾紛。

加快退貨回倉。如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。這不僅提高了退貨處理的速度，也有利于商家對庫存的管理。

以實(shí)在RPA·數(shù)字員工在

晨光上海直營電商

物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的

「物流攔截自動(dòng)化」

應(yīng)用為例。

應(yīng)用實(shí)在RPA·數(shù)字員工前

，晨光上海直營電商每天有數(shù)萬訂單產(chǎn)生，其中有上千的退款訂單需要進(jìn)行物流攔截，由于員工無法24h全天候盯著退款訂單，因此也無法在物流側(cè)進(jìn)行攔截發(fā)貨或在途貨物追回，貨損和成本隨之提升。

應(yīng)用實(shí)在RPA·數(shù)字員工后，

晨光上海直營電商以實(shí)在RPA·物流攔截?cái)?shù)字員工為核心，通過自動(dòng)化的方式替代人工操作，進(jìn)一步降低了運(yùn)營成本及人力投入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的全面升級。 目前，物流攔截?cái)?shù)字員工目前已穩(wěn)定運(yùn)行在富安娜、丸美等優(yōu)秀企業(yè)售后服務(wù)中數(shù)百萬小時(shí)，為客戶打造了"穩(wěn)、快、準(zhǔn)、省”的消費(fèi)體驗(yàn)，有效地提升了售后服務(wù)的響應(yīng)速度、精度和客戶滿意度。 未來，實(shí)在智能將持續(xù)探索和應(yīng)對電商企業(yè)的各種業(yè)務(wù)場景，以創(chuàng)新的思維和領(lǐng)先的技術(shù)，打造更多具有實(shí)效性和可操作性的解決方案。提供全面、精準(zhǔn)的自動(dòng)化解決方案，幫助企業(yè)提高工作效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大的推動(dòng)力。