隨著中國消費市場的競爭日趨激烈，國內(nèi)傳統(tǒng)一線品牌與新銳品牌商都在快速發(fā)展。在這個過程中，私域流量電商在中國快消品流通鏈條中扮演著越來越重要的角色。然而，在整體商貿(mào)流通領(lǐng)域中，電商行業(yè)面臨著經(jīng)營店鋪繁多、數(shù)據(jù)冗雜等問題，導致人力成本負擔大、效率低下。 特別是對于大量的電商小店來說，由于業(yè)務相對簡單，信息化升級的動力不足，數(shù)字化進程受到了一定的阻礙。這主要是因為這些小店在運營中仍然采用傳統(tǒng)的人工操作方式，無法有效利用數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析來提升業(yè)務效率和客戶滿意度；除此之外，物流攔截也是電商小店面臨的一大難題。當遇到需要修改物流信息或臨時退換貨等特殊情況時，小店需要人工及時獲取相關(guān)信息并進行進一步處理。由于多個系統(tǒng)之間的操作步驟繁瑣且容易發(fā)生人為錯誤，因此小店工作人員需要在不同系統(tǒng)之間頻繁切換賬號，這不僅耗時且嚴重影響工作效率。 實在RPA作為數(shù)據(jù)化潮流下新興的數(shù)字員工，已經(jīng)成為各行各業(yè)實現(xiàn)流程自動化的重要工具。對于以上難題，RPA技術(shù)能夠有效地解決，釋放人力，提高工作效率。

全自動化插旗，優(yōu)化服務流程

：實在智能RPA具備強大的自動化處理能力，能夠根據(jù)訂單編號自動完成重要訂單的插旗備注，并且讀取插旗內(nèi)容進行編輯修改。這一功能可以顯著減少業(yè)務人員的重復操作，避免訂單錯發(fā)漏發(fā)的情況發(fā)生，從而優(yōu)化電商運營訂單管理和客戶服務接待流程。

一鍵退換貨，提高運營速率：

售后問題處理不當或放任不管會導致客戶滿意度下降和糾紛率上升，給店鋪帶來負面影響。針對這一業(yè)務痛點，實在智能RPA根據(jù)平臺退貨流程為商家實現(xiàn)了自動退款功能，提高了退貨速度和效率。通過實在智能RPA的自動化處理，商家可以更快地處理客戶的退貨申請，及時退款并跟進后續(xù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度。此外，通過實現(xiàn)自動退款功能，實在智能RPA還可以幫助商家提高退貨速度和效率，進而促進店鋪體驗綜合指數(shù)上漲。

自動流程跟蹤，一站式處理需求：

實在智能RPA不僅具備自動化處理能力，還可以幫助商家實現(xiàn)訂單全流程自動化跟蹤處理。在官方大促、店鋪活動等訂單高峰期可以穩(wěn)定高效地處理海量訂單，確保訂單處理的及時性和準確性。同時，實在智能RPA還可以快速響應客戶的退換貨需求，根據(jù)客戶需求自動生成退換貨訂單，并及時聯(lián)動物流系統(tǒng)進行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

例如譚木匠十分注重店鋪在線服務質(zhì)量，對于買家售后訂單都會第一時間處理，但隨著銷售渠道增多，純?nèi)肆σ褵o法滿足售后需求，經(jīng)常因為處理不及時產(chǎn)生貨損與糾紛，售后滿意率難以提高。為解決這個問題，譚木匠部署了“物流攔截自動化”應用，實在RPA·數(shù)字員工自動完成從平臺登錄獲取售后訂單，到ERP中查詢快遞信息，再到快遞助手查詢物流軌跡，最后通過IM端發(fā)送消息至對應快遞群的全流程。通過上線物流攔截自動化功能，譚木匠售后訂單處理流程自動化率達100%，企業(yè)人力、時間、貨損成本減少了50%。即使遇到大促爆單，也無需增添人力，極大節(jié)省企業(yè)成本支出。 在這個快速發(fā)展的時代，科技的力量正以前所未有的速度推動著社會的進步。實在智能，作為一家引領(lǐng)科技創(chuàng)新的企業(yè)，其卓越的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力，為各行各業(yè)注入了無限的可能。相信有了實在智能的助力，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路一定會跑出“加速度”，共創(chuàng)美好未來。