CRM客戶管理系統(tǒng)介紹

CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，中文意思就是-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

主要就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。當(dāng)然也有為個(gè)人，微商使用的CRM系統(tǒng)，可以管理多個(gè)微信。

主要使用人群：運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員和產(chǎn)品人員

主要目標(biāo)：客戶管理及運(yùn)營(yíng) ，通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低成本、提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多客戶

使用場(chǎng)景：用戶分群管理、用戶生命周期管理、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶營(yíng)銷、用戶情況跟進(jìn)維護(hù)等

CRM的作用

篩選客戶發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果增加銷售額，數(shù)據(jù)可視化。

高效運(yùn)營(yíng)客戶，社群運(yùn)營(yíng)工具必不可少！

什么是自動(dòng)回復(fù)？

自動(dòng)回復(fù)是針對(duì)客戶的常見問題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時(shí)間，同時(shí)可快速響應(yīng)客戶的問題。

管理員可設(shè)置機(jī)器人統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)的消息

關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置后，如果好友給您發(fā)的消息，包含了您設(shè)置的關(guān)鍵詞，就會(huì)回復(fù)您設(shè)置好的消息，支持回復(fù)多文本，單圖，單文件，單語(yǔ)音四種類型，圖片、文件和語(yǔ)音的引用。

除此之外，還有定時(shí)發(fā)送朋友圈，使用話術(shù)快捷回復(fù)，客戶資料備注，定時(shí)群發(fā)群聊等功能。

評(píng)論區(qū)回復(fù)1，了解更多詳細(xì)內(nèi)容