在談到建立高效的團(tuán)隊(duì)時(shí)，管理者通常認(rèn)為有三個(gè)必不可少的因素：自主性、勝任力和關(guān)聯(lián)性。本文的研究則進(jìn)一步表明，高效團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)之間有5個(gè)關(guān)鍵性的差異，所有這些差異都突出了同事之間建立密切聯(lián)系的重要作用，這種聯(lián)系是驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)做出優(yōu)異表現(xiàn)的核心因素。? ?

高效團(tuán)隊(duì)不怕電話溝通

雖然在一般的工作場(chǎng)所中，電話溝通越來(lái)越少，但在高效團(tuán)隊(duì)中卻并非如此。我們的研究發(fā)現(xiàn)，總體而言，他們的交流頻率更加頻繁，而且與那些表現(xiàn)較差的同事相比，他們更有可能使用電話與同事溝通（平均每天打10.1個(gè)電話，而不是6.1個(gè)電話）。

這一發(fā)現(xiàn)是有意義的。最近的研究發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)人認(rèn)為打電話會(huì)很尷尬、不舒服，但這其實(shí)是一種誤解。在實(shí)踐中，打電話不僅不會(huì)讓人尷尬，而且還有助于促進(jìn)人際關(guān)系，防止誤解，有助于隊(duì)友之間更有成效的互動(dòng)。

高效團(tuán)隊(duì)的會(huì)議更具戰(zhàn)略性

毫無(wú)疑問，糟糕的會(huì)議會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，消耗“認(rèn)知帶寬”，并使組織損失數(shù)十億美元。

我們的研究結(jié)果表明，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)通過整合實(shí)踐來(lái)促進(jìn)更有成效的會(huì)議，從而避免了會(huì)議運(yùn)行不佳的常見陷阱。具體來(lái)說，他們更有可能要求參與者提前完成工作（有39%的可能性），引入議程（有26%的可能性），并以簽到開始，讓團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的進(jìn)展（有55%的可能性）。

通過確保會(huì)議時(shí)間是有效率和協(xié)作性的，高效的團(tuán)隊(duì)不僅能更好地利用會(huì)議，他們還為更富有成效的互動(dòng)創(chuàng)造了條件，這有助于建立更好的人際關(guān)系。

高效團(tuán)隊(duì)愿意在非工作話題上投入時(shí)間

從管理的角度來(lái)看，我們很容易對(duì)與工作無(wú)關(guān)的職場(chǎng)溝通感到不滿。畢竟，乍看起來(lái)，員工把寶貴的工作時(shí)間花在談?wù)撝卮篌w育賽事或大片上有什么好處呢？

然而，研究表明，討論與工作無(wú)關(guān)的話題其實(shí)有很大的好處。這是因?yàn)?，正是在私人談話中，我們發(fā)現(xiàn)了共同的興趣，從而培養(yǎng)了更深的好感和真誠(chéng)的聯(lián)系。

在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)成員更有可能花時(shí)間在辦公室與同事討論與工作無(wú)關(guān)的事情（超過25%）——這些話題可能延伸到體育、書籍和家庭。在過去的六個(gè)月里，他們也更有可能和同事一起喝咖啡、茶或酒精飲料。

換句話說，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之所以更有效率，并不是因?yàn)樗麄円恢痹诠ぷ?；恰恰相反，他們?huì)花時(shí)間以真誠(chéng)的方式建立聯(lián)系，而這將帶來(lái)更親密的友誼和更好的團(tuán)隊(duì)合作。

高效團(tuán)隊(duì)給予和接受贊賞的頻率更高

對(duì)親密關(guān)系的需求有助于更好的工作表現(xiàn)，其中一個(gè)關(guān)鍵原因在于，它讓我們感受到來(lái)自珍視我們意見的人的重視、欣賞和尊重。這就是為什么認(rèn)可往往是比金錢激勵(lì)更強(qiáng)大的動(dòng)力。

在我們的研究中，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員報(bào)告說，他們?cè)诠ぷ髦懈l繁地得到賞識(shí)——來(lái)自同事（超過72%）和經(jīng)理（超過79%）的賞識(shí)。更重要的是，他們也更頻繁地向同事表達(dá)感激之情（超過44%）。這表明，在最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，感謝不是自上而下的。這是一種文化規(guī)范，在對(duì)等的互動(dòng)中可以觀察到。

高效團(tuán)隊(duì)在工作中更真誠(chéng)

在我們的研究中，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員明顯更有可能向同事們表達(dá)積極的情緒。據(jù)報(bào)告，他們更有可能贊美隊(duì)友或跟他們開玩笑。在電子郵件中，他們更可能使用感嘆號(hào)、表情符號(hào)和動(dòng)圖。

然而，有趣的是，他們也更有可能在工作中表達(dá)消極情緒。我們發(fā)現(xiàn)，他們更有可能對(duì)隊(duì)友說臟話、抱怨和表達(dá)諷刺。

為什么在工作中表達(dá)消極情緒會(huì)產(chǎn)生更多積極的表現(xiàn)？這是因?yàn)樘幚碡?fù)面情緒的另一種選擇是壓抑它們，而壓抑帶給認(rèn)知的代價(jià)是昂貴的。它涉及消耗寶貴的認(rèn)知資源，試圖在他人面前隱藏情緒，從而減少工作本身所需的腦力應(yīng)用。

先前的研究表明，真誠(chéng)性有助于提升工作場(chǎng)所的幸福感和個(gè)人表現(xiàn)。我們的研究表明，它還能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如果團(tuán)隊(duì)成員在與同事表達(dá)自己的全部情緒時(shí)體驗(yàn)到了心理安全感，那么團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)往往會(huì)從中受益。

總之，我們的研究結(jié)果表明，創(chuàng)造一個(gè)高效的工作場(chǎng)所不僅僅需要雇傭合適的人，并為他們配備合適的工具來(lái)完成工作。我們更需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展真正的、真實(shí)的人際關(guān)系。

在隊(duì)友之間建立緊密的聯(lián)系不需要花費(fèi)昂貴的時(shí)間。通過整合簡(jiǎn)單的實(shí)踐，可以產(chǎn)生更好的溝通、更有成效的會(huì)議和更深層次的友誼，每個(gè)工作場(chǎng)所都能夠滿足人們對(duì)親密關(guān)系的基本心理需求，并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)合作

羅恩·弗里德曼（Ron Friedman）|文

張振濤|譯? 周強(qiáng)|編校