那么，想要用好SOP，必須明確幾下幾點(diǎn)。

SOP發(fā)給誰(shuí)？

第一，我們要搞清SOP發(fā)給誰(shuí)？

一般情況下，我們可以將用戶(hù)標(biāo)簽分為兩種。

一種是一成不變的基礎(chǔ)標(biāo)簽，如姓名、性別、地域、年齡、職業(yè)等；另一種是在用戶(hù)旅程中不斷發(fā)生的行為或信息的變化而變化的標(biāo)簽，這意味著后續(xù)的SOP觸達(dá)用戶(hù)的范圍也要改變。

由此可見(jiàn)，私域SOP并不只是根據(jù)用戶(hù)基礎(chǔ)標(biāo)簽進(jìn)行分組群發(fā)，而是要綜合考慮基礎(chǔ)標(biāo)簽+用戶(hù)旅程，實(shí)時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化觸達(dá)。

△圖源網(wǎng)絡(luò)

發(fā)什么？

第二，要給用戶(hù)發(fā)什么內(nèi)容？

實(shí)際上，無(wú)論是每天發(fā)，還是有節(jié)奏的發(fā)，內(nèi)容始終都是SOP的關(guān)鍵核心。因此，SOP的內(nèi)容一定要遵循一個(gè)規(guī)律進(jìn)行。

首先，充滿(mǎn)懸念、充滿(mǎn)新奇的事物總是能夠吸引更多的人關(guān)注，當(dāng)用戶(hù)的目光聚焦過(guò)來(lái)后，再展現(xiàn)品牌的綜合實(shí)力，通過(guò)彰顯品牌專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)用戶(hù)信任感。隨后，通過(guò)話(huà)術(shù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步引發(fā)用戶(hù)關(guān)注度，最后通過(guò)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)提升用戶(hù)消費(fèi)頻次。

因此，我們可以簡(jiǎn)單的將其歸納為“引起興趣——增強(qiáng)信任感——打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)——促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生利益驅(qū)動(dòng)”的規(guī)律。

△圖源網(wǎng)絡(luò)

怎么發(fā)？

最后，如何利用靠譜的工具完成私域SOP觸達(dá)呢？

私域運(yùn)營(yíng)一定要滿(mǎn)足“社交+客戶(hù)管理+營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”三大要素，所以基于企業(yè)微信的SCRM軟件成為更多人的選擇。

對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，縮短與用戶(hù)建立聯(lián)系與信任的時(shí)間，是爭(zhēng)取用戶(hù)的黃金法則。基于這兩點(diǎn)，當(dāng)我們面對(duì)新客與周期性營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)場(chǎng)景時(shí)，如何利用工具完成留住用戶(hù)呢？

面對(duì)新客，在科脈億客臨SCRM中，企業(yè)可以在后臺(tái)創(chuàng)建規(guī)則，員工就能在企業(yè)微信快速給新客戶(hù)發(fā)送消息，第一時(shí)間與客戶(hù)建立聯(lián)系。同時(shí)，億客臨SCRM能夠提前設(shè)置SOP，如添加用戶(hù)后立刻發(fā)送什么內(nèi)容，添加1天后發(fā)送什么，添加3天、7天后又發(fā)送哪些內(nèi)容，當(dāng)時(shí)間來(lái)到預(yù)設(shè)時(shí)，億客臨SCRM將直接觸達(dá)到符合條件的用戶(hù)。

△新客SOP觸達(dá)

一鍵發(fā)送需要推送的內(nèi)容，更快的爭(zhēng)取用戶(hù)。

△創(chuàng)建個(gè)人SOP任務(wù)

此外，億客臨SCRM可以實(shí)現(xiàn)商戶(hù)管理員為員工統(tǒng)一配置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，智能化提醒商戶(hù)員工及時(shí)觸達(dá)客戶(hù)。同時(shí)，內(nèi)嵌營(yíng)銷(xiāo)模板便于商戶(hù)一鍵復(fù)用，減少操作配置，操作簡(jiǎn)單實(shí)用，能夠有效幫助企業(yè)提高新客戶(hù)的留存率和信賴(lài)感。

△一鍵群發(fā)

結(jié)語(yǔ)

不少企業(yè)投入了大量成本搭建私域流量池，但卻難有高回報(bào)，而私域SOP提供了一種解法，用標(biāo)準(zhǔn)化提升私域運(yùn)營(yíng)的人均效率和產(chǎn)出。

重視并用好SOP，是做好私域大流量的有效方式之一，好用的工具則會(huì)錦上添花。