商家被薅羊毛致瀕臨破產(chǎn)，關(guān)消費(fèi)者的事嗎？
日前，京東某廚房電器旗艦店將原價(jià)62.9元的電熱水壺直接賣(mài)到7.9元，引起了廣大“羊毛黨”的搶購(gòu)。很快，該店發(fā)布公告稱(chēng)，水壺以遠(yuǎn)低于成本價(jià)被拍了20多萬(wàn)單，因損失巨大，公司面臨破產(chǎn)倒閉。不過(guò)為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，該店已向有關(guān)部門(mén)報(bào)案，在公告最后還呼吁消費(fèi)者退款，放他們一條生路。然而，不少消費(fèi)者都持有“愿賭服輸”的態(tài)度。
?
*為什么說(shuō)“愿賭服輸”？
不少消費(fèi)者認(rèn)為，該店甚至存在“炒作”的嫌疑，這也不無(wú)道理：錯(cuò)誤設(shè)置價(jià)格的事情時(shí)有發(fā)生，無(wú)論京東還是淘寶都有著相當(dāng)完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，異常銷(xiāo)量肯定會(huì)觸發(fā)相關(guān)提示。然而該商品被拍下20多萬(wàn)次后店家依舊沒(méi)有及時(shí)下架止損。既然是商業(yè)行為，那自然是“愿賭服輸”，沒(méi)有讓人退單的道理。
?
*公告涉嫌“道德綁架”？
該店公告同樣是消費(fèi)者不買(mǎi)賬的主要原因。店家提到：“這成為了壓死駱駝的最后一根稻草，面臨巨額債務(wù)，我們已經(jīng)失去了面對(duì)生活的勇氣?！痹诔怨先罕姾拖M(fèi)者嚴(yán)重，這顯然帶有“道德綁架”的意味。事實(shí)上，消費(fèi)者在此次事件中，領(lǐng)券、下單、支付每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有問(wèn)題。但店家將巨額損失與消費(fèi)行為掛鉤，消費(fèi)者不是店里的股東，店鋪虧損時(shí)為什么要讓他們退款呢？
?
在京東商城注冊(cè)協(xié)議中，銷(xiāo)售價(jià)格為要約邀請(qǐng)，銷(xiāo)售方在收到消費(fèi)者訂單后，以商品出庫(kù)為標(biāo)志。只有完成商品出庫(kù)，買(mǎi)賣(mài)雙方才算是合同成立。因此，店鋪沒(méi)必要、也不應(yīng)該在店內(nèi)打上具有道德綁架性質(zhì)的公告。
?
*什么是要約邀請(qǐng)？
舉例而言，當(dāng)你在電商平臺(tái)看到商品的促銷(xiāo)信息，它只是起到了“邀請(qǐng)你交易”的作用。即便你已經(jīng)付了款，商家沒(méi)有確認(rèn)這筆訂單，雙方就還不構(gòu)成“購(gòu)買(mǎi)”的行為。這也是為何我們?cè)谄脚_(tái)完成支付后，通常都會(huì)收到一封專(zhuān)門(mén)的“訂單已確認(rèn)”的郵件。這封郵件標(biāo)志著買(mǎi)賣(mài)雙方都確認(rèn)了購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)，“購(gòu)買(mǎi)合同”才正式生效。
?
互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展迅速，但不少電商從業(yè)者依然抱著線(xiàn)下銷(xiāo)售的心態(tài)經(jīng)營(yíng)店鋪。與其“懇請(qǐng)”、甚至是打電話(huà)強(qiáng)硬地“要求”消費(fèi)者退款，倒不如一開(kāi)始就遵照電商平臺(tái)的規(guī)則，規(guī)規(guī)矩矩地經(jīng)營(yíng)。雖然銷(xiāo)量不一定有現(xiàn)在這么高，但總比發(fā)公告“賣(mài)慘”來(lái)的安穩(wěn)、踏實(shí)。