魔幻年的第一年，也是steam數據爆炸的一年多的也不用多說，文章里也會說明

2021年1月14日周四

Steam - 回顧 2020

2020 年已成為過去，在此，我們想要回顧并分享去年中一些特別值得注意的更新、功能和活動。 這是我們的第三篇“年度回顧”博客文章，因此，大概各位已經習慣了這種格式（也即：文章很長，希望各位耐心讀完）。 如果各位是 Steam 上的新開發(fā)者，歡迎查看?2018 年以及?2019 年的文章，了解可能錯過的內容。

大家都知道，過去一年挑戰(zhàn)重重、困難不斷，全球疫情徹底改變了所有人的生活。 盡管 Steam 在由于新冠肺炎疫情造成封鎖之前就已目睹了 2020 的顯著增長，但當大家開始留守家中后，電子游戲的游玩時間出現激增，從而大幅提升了購買和暢玩游戲的顧客數量。希望這能為大家?guī)硪恍g樂，以抵消 2020 年的些許瘋狂。 這使每月活躍用戶（1.204 億）、每日活躍用戶（6260 萬）、最高同時在線用戶數量（2480 萬）、首次購買者（每月 260萬 ）、游戲時間（313 億小時）和游戲購買量（比 2019 年增加了 21.4％）均創(chuàng)下新高。

商店

特賣與活動

在 2020 全年，我們舉辦了多場大型季節(jié)性特賣和活動，包括：農歷新年特賣、滌塵送春活動、夏日特賣、萬圣節(jié)特賣、秋季特賣、冬季特賣以及?2020 年 Steam 大獎。 值得注意的是，當年最盛大的季節(jié)性特賣（夏季、秋季、冬季）打破了開發(fā)商和發(fā)行商的收入記錄，秋季特賣回顧中也談到了這一點。 但這并不僅限于高端產品：舉例來說，從 2019 年冬季特賣到 2020 年冬季特賣，毛收入超過 10 萬美元的游戲數量增加了 36％。

除了這些特賣外，我們去年還集中投入大量精力，為整個產品目錄中的游戲提供了曝光的機會。 我們創(chuàng)建了工具，使得舉辦官方主題的特賣和特別活動變得更加容易，并且也支持 Steam 以外的團隊組織的眾多大會、展會和游戲節(jié)。 隨著各種行業(yè)展會的取消，對開發(fā)者來說，以更多方式向潛在顧客展示其產品變得越來越重要。

有鑒于此，我們從與 Geoff Keighley 的合作及 2019 年?Game Awards 游戲節(jié)中汲取經驗，組織了?Steam 游戲節(jié)：春季版。 玩家對此活動的興趣讓我們覺得前景極好（僅數十個試用版就被激活了 55.9 萬次），于是我們舉辦了一次更大型更出色的?Steam 游戲節(jié)：夏季版，其中試用版、現場直播和開發(fā)者訪談共計 900 多個。 這帶來了令人贊嘆的數據：來自 202 個國家/地區(qū)的 400 萬顧客至少下載了一次試用版、愿望單總數量平均增加了 82％、數百萬人觀看了現場直播，而開發(fā)者聚焦的視頻獲得了數十萬次觀看。 在這一大獲成功的活動后，?Steam 游戲節(jié)：秋季版又有 510 萬份試用版被激活。

對特賣和活動工具的大力投入也讓我們可以更為輕松地組織和主辦主題特賣，包括塔防特賣、Steam 數字桌上游戲節(jié)以及格斗游戲特賣。 我們同時也得以為全球多個大會和展會主辦特賣并成為其活動地點，包括?PAX Online、Gamescom、東京電玩展、PC Gaming Show?以及更多。 我們期盼與各個組織合作，在今年讓更多的社區(qū)活動在 Steam 生根發(fā)芽。

Steam 實驗室和易探索性

Steam 實驗室依舊是用戶幫我們迭代 Steam 新功能的場所。 這一反饋流程極具價值，因為它幫助我們的團隊了解了到底什么有效、什么無效。 2 月時，我們推出了實驗?008 - 接下來暢玩，幫助用戶在自己現有的庫中發(fā)現游戲。 這一實驗利用了與驅動交互式推薦模型（這一實驗于?3 月畢業(yè)）一樣的機器學習技術，很快就證明了自身的價值，并成為了 Steam 庫中的永久功能。 還是在 2 月，另一個實驗，004 - 搜索觸及了更為廣泛的用戶，同時還得到了一個小型更新：查詢擴展。 實驗?006 - 社區(qū)推薦于 7 月份?Steam 實驗室喜迎周歲時向所有用戶推出。

雖然并非所有的實驗都能成功到足以從實驗室畢業(yè)，我們還是利用從深度探索這種實驗中學到的經驗來創(chuàng)造新的實驗：010 - 瀏覽 Steam?以及?012 - 探索特賣。 這些新實驗為用戶提供了更為強大和直觀的方法，通過用戶標簽來探索 Steam 目錄。

Steam 點數項目

在 2020 年，我們推出了?Steam 點數項目，用其一系列的功能來獎勵購買了游戲和參與 Steam 社區(qū)互動的用戶。 從 2019 年農歷新年特賣開始，這些功能起初僅在特賣活動期間可用，但我們逐漸清楚地認識到顧客非常想要其在全年都可用。 因此，自 2020 年夏日特賣起，這些功能在商店中永駐。 現在用戶可以隨時兌換其 Steam 點數獲取物品，來裝飾自己的個人資料（如，動畫背景和頭像、頭像邊框等）、在聊天中使用（貼紙和特效），或是獎勵其他用戶創(chuàng)建的超贊內容。 這樣一來，想要更多新內容的呼聲不斷高漲，因此我們在?9 月推出了全新的物品和全新類型的社區(qū)獎勵。 9 月初，點數商店開發(fā)者工具上線，讓開發(fā)者可以為顧客創(chuàng)造屬于自己游戲的物品。 借著冬季特賣的東風，我們也添加了一些新功能，令用戶可以使用新方法來自定義個人資料、在聊天中與好友互動以及用社區(qū)獎勵贊賞他人的有益討論帖或是超酷的 Steam 個人資料。 截至目前，1550 萬的用戶用自己的點數兌換了 9900 萬個物品，并有超過 2 百萬的用戶向其社區(qū)伙伴授予了 7 百萬份社區(qū)獎勵。

訂閱

Steam 支持單個游戲的月度訂閱已有一段時間，但為了支持 Electronic Arts?將其目錄帶回?Steam，我們在這一功能上進行了擴展。 Steam 上有了?EA Play?后，用戶可以購買多款 EA 最熱游戲的無限訪問權限。 這一會員身份也讓玩家可以試玩至多 10 小時 的 EA 新品（此功能叫做限時試玩），同時還可以選擇以折扣價購買游戲。 我們對此功能的各種可能感性到十分興奮，同時也期待看到其他開發(fā)者會如何加以利用。

Steam 社區(qū)

文字與聊天過濾

玩家在游戲內外以多種方式彼此互動，雖然絕大多數的互動是積極正面的，但仍有一些并非如此。 Steam 討論區(qū)已由一支全職版務團隊管理，但聊天一直都是難以實施管理的部分。 因此，作為一種測試，Steam 實驗室實驗?011 - 聊天過濾試圖減少用戶在聊天時遇到的惡意話語。 在玩家與開發(fā)者共同參與迭代后，該功能（玩家可以選擇退出）于?10 月向所有用戶推出。 如果您想要在自己的游戲中使用這些功能，請查看這一 Steamworks API 的文檔。

保持社區(qū)安全

3 月時，我們推出了自動分析用戶評測以發(fā)現惡意文字的系統(tǒng)。 自那以來，我們擴展了該系統(tǒng)的范圍，以涵蓋討論區(qū)、留言、用戶生成內容等區(qū)域，因為不良分子會利用 Steam 上的任何輸入字段來誤導用戶并引誘用戶訪問含有免費物品等虛假承諾的網站。 一般而言，這些網站會索要帳戶憑據或誘使用戶下載一些內容，每個最終都是惡意軟件，但此時 Steam 帳戶已遭泄露，且可能會造成各種糟糕后果。 不幸的是，這種行為導致大量詐騙性質的評測、論壇帖子、留言、創(chuàng)意工坊物品等涌入，這些內容淹沒了玩家真正關心的誠懇討論和真實內容。 為了打擊這一現象，在用戶輸入的文字向所有用戶顯示之前，我們的系統(tǒng)會將其送入 NLP 機器學習模型進行處理，必要的話還會將其標記以供進一步審查。 最終的結果是，我們看到詐騙性的用戶評測、討論和留言大幅減少。 與不良分子的斗爭當然永不停息，但我們取得的成功給了我們一些信心，讓我們相信可以將這一科技運用于 Steam 上的其他區(qū)域。

與玩家保持互聯(lián)互通

實驗?009 - 新聞中心于 3 月進入 Steam 實驗室，向玩家提供了一個集中的地點，來發(fā)現自己游戲的活動、新聞和動態(tài)。 在 2019 年 9 月推出的活動和公告功能基礎上，開發(fā)團隊感到，如果有一個統(tǒng)一的地點來查看游戲最近都發(fā)生了些什么，則會對玩家大有益處。 現在，用戶可以輕易地查看正在進行中的和即將到來的活動并相應地做出計劃，當然，還可以閱讀自己感興趣的游戲的任何補丁說明、更新或公告。 新聞中心還取代了舊的綜合新聞推送（它僅支持幾個站點），擁有更為靈活的框架，可以從數十個遍及全球的外部新聞來源獲取文章，而新聞來源還會不斷增加。 在經過大量反饋與迭代后，新聞中心于?12 月從實驗室畢業(yè)。

玩游戲的更多方式

SteamVR

在 2020 年，PC 上的 VR 游戲持續(xù)增長，相較上一年，游戲銷量同比增長 32%。 而這還未計入《半衰期：愛莉克斯》的發(fā)布，該游戲使得上述數字額外高出 39%。 對于 PC VR 游戲的需求十分強勁，且持續(xù)增長。在 2020 年，超過 170 萬用戶在 Steam 上首次體驗了 VR 游戲。 同時，對于 Valve Index 硬件的需求一度居高不下，庫存供不應求的情況一直持續(xù)到 2020 年底。 去年，VR 用戶享受了超過 1.04 億次 PC VR 會話，平均每場會話持續(xù)約 32 分鐘，使得總游戲時間增長 30%。

為了支持所有這些用戶，SteamVR 在全年不斷更新升級，共有數十次小數點版本發(fā)布。 最顯著的一次更新包含了全新的主面板，并且擴展了對 OpenXR 的支持，進一步方便了開發(fā)者，通過編寫一個 API 即可讓游戲在所有支持的頭戴式顯示器上運行。

Steam 上的控制器

越來越多的玩家選擇使用控制器來暢玩 Steam 上的游戲。 目前為止，有 4660 萬用戶使用過控制器——與之相比，2019 年底，這一數字僅為 3180 萬。 去年，有 16.8 億次游戲會話使用了控制器，相比 2019 年的 10.1 億次增長了 66%。 在 2020 年的這些游戲會話中，有 4.52 億次集成了?Steam 輸入，相較上一年增長了 2.32 億。 如果您在自己的游戲中使用 Steam 輸入，便可立即支持數百款設備。 而當新控制器推出時，我們還會為您添加支持，正如我們添加了?PS 5?和 Xbox Series X 控制器的支持一樣。

Linux 與 Steam Play

2020 年全年，我們都在持續(xù)開發(fā)?Steam Play?并擴展?Proton，也即我們用來在 Linux 上無縫運行現有 Steam 游戲而無需額外開發(fā)者工作的運行時。 我們發(fā)布了?Proton 5，它對許多新游戲添加了支持、優(yōu)化了性能，并推出了 DX12 和 EA Origin 游戲在 Steam 上的支持。 如想查看完整變更列表，請參見變更日志。

我們還發(fā)現有更多的開發(fā)者在游戲開發(fā)期間與 Valve 合作參與早期的 Proton 測試，并在游戲發(fā)行后解決針對 Proton 的問題。 總體而言，這促使去年《死亡擱淺》、《地平線 零之曙光》和《賽博朋克 2077》等激動人心的新作在發(fā)行時或發(fā)行不久后即可在 Linux 上游玩。

您可能錯過的 Steamworks 相關內容

為了讓開發(fā)者們了解所有關于 Steamworks 的事情，我們發(fā)布了冬季和春季/夏季回顧。 以下是上述帖子中的一些值得關注的重點內容，還有您可能錯過的一些其他公告：

• 共享應用程序管理權限?- 與您組織外的人士共享您應用程序的管理權限。
  

• 數據深度探索?- 請閱讀此篇博文，其中詳細介紹了新品在 Steam 上的表現。
  

• 《流量報告更新》?- 了解我們頗受歡迎的導航流量工具的修復與更新。

• Steamworks 標簽向導?- 使用該工具正確地為游戲添加標簽，在上文所述的主題特賣等功能中，我們更為依賴標簽的作用。
  

• Steam 游戲測試?- 使用此新功能可讓您管理游戲測試版的測試玩家，整個過程完全在 Steam 上進行。
  

幕后工作

運營

購買并暢玩游戲的人數大幅攀升對我們而言是個甜蜜的煩惱——它讓我們的運營團隊馬不停蹄地解決對我們服務器和網絡基礎設施需求增長的問題。 3 月初，游戲下載相關的總流量增加了 30%-40%。這要低于我們通常在特賣期間看到的增長，因此處理起來還是很輕松的。 在 2020 年度最重大的游戲發(fā)行之一——《賽博朋克 2077》的助推下，我們達到了 52 Tbps 的下載流量記錄（僅預載期間就達到了 26 Tbps），是上一次記錄的兩倍。 盡管處于防疫封鎖之下，我們仍然努力對其中一個網絡站點（芝加哥）進行了完全升級，并添加了 3 個全新站點（法蘭克福、達拉斯、布宜諾斯艾利斯）。此外在 2021 年上半年，我們還將新增至少 2-4 個站點。

頗有意思的一件事情是：數個國家的政府機構找到了我們及其他大型互聯(lián)網公司，探尋我們如何幫助緩解各大 ISP 面臨的全球流量上升問題，當時的情況已達到了影響人們居家辦公和孩子們居家學習的程度。 作為回應，我們做出了一些變更，來協(xié)助管理工作與上課期間的帶寬，并將升級推遲到晚間。

顧客與合作伙伴支持

我們的全球客服團隊同樣面對著全新挑戰(zhàn)，在封鎖措施生效后，大部分客服人員都離開辦公室，轉而遠程工作。 客服團隊一共處理了 1300 萬份客服案件（退款申請除外），比 2019 年多出 5%，相較 2017 年的 770 萬份則翻了一番。 我們的客服團隊也繼續(xù)壯大，對于 Steam 支持語言的覆蓋范圍也隨之擴大，并改善了所有時區(qū)的受理時間。 盡管案件數量上升，且居家辦公引起了其他一些后勤方面的挑戰(zhàn)，等待時間卻并未增加（特賣前后在預期之內的突增除外）——您可在此處查看。

主動接觸開發(fā)者

無法通過差旅來與合作伙伴會面毫無疑問增加了我們與開發(fā)者交流的難度，也讓我們更難去實時了解開發(fā)者認為重要的事。 我們嘗試了各種方式讓自身保持與游戲開發(fā)者社區(qū)的接觸，包括贊助并（以虛擬方式）參與GamesCom 上的 Indie Arena Booth Online、Game Devs of Color Expo、GirlGeekCONLINE?等活動。我們也在全年主辦了十多場虛擬的開發(fā)者暢聊活動，期間受到來自多個游戲開發(fā)孵化機構、協(xié)會及大會的支持，其中包括來自 Game Republic UK、馬來西亞的 LevelUp、波士頓區(qū)域開發(fā)者、羅馬尼亞的 Dev.Play、the Dutch Game Garden、Pro Chile、巴塞羅那的 GameBCN、the Montreal GamePlay Space 的團體及一些其他團體。

整個 2020 年期間我們也發(fā)布了許多視頻，比如全新活動與公告工具的講解、Steam 首頁的深度探索，以及
Steamworks 小竅門視頻。 我們知道這些方式有別于與游戲開發(fā)者親身互動，因此我們真心期待著能夠在 GDC 和全球其他會議上與各位見面的那天。

商店宣傳片

我們在 2020 年重新編寫了游戲宣傳片的視頻處理管線，以支持過去幾年來穩(wěn)步上升的視頻上傳量并對新的視頻編解碼器添加支持。 這一增長既是源自新的游戲發(fā)行，也是因為開發(fā)者們充分使用了這一功能，為自己的逐步更新和特別活動而更新游戲宣傳片。 結果，合作伙伴們應當看到了視頻轉換時間縮短，而用戶們也應當看到了擁有更高保真度的視頻。

展望 2021

雖然我們許多計劃在 2020 年推出的項目的確如愿推出，但因為要應對仍在持續(xù)的疫情，我們對一年中各事項的優(yōu)先順序進行了一些調整。 這就不可避免地意味著，一些計劃的項目要暫時擱置，以應對數百萬 Steam 新用戶帶來的攀升流量和需求。 不過，我們仍然覺得，公開談談我們想要在 2021 年進一步推進的一些項目是有好處的。

• 蒸汽平臺 - 攜手我們的合作伙伴完美世界，我們的團隊孜孜不倦地工作，很快就能啟動這一項目，讓 Steam 在 2021 年初登陸中國。
  

• 用戶體驗提升 - 我們想要將多數用戶在使用 Steam 時遇到的不便打磨平整——基本上就是說，我們想讓購買、安裝和玩游戲盡可能簡單輕松。
  

• Steam 登錄 - 我們仍然計劃讓 Steam 手機應用換上新面貌，讓用戶登錄及保護帳戶安全更為簡單。
  

• Steam 點數商店項目?- 我們在集思廣益，希望能想出更多方式來獎勵用戶，包括那些對 Steam 社區(qū)功能并不是特別感興趣的用戶。
  

• Linux - 我們繼續(xù)投入科技研究，通過?Steam Play?優(yōu)化游戲的兼容性和性能。 我們同時也在想出新方法，讓潛在用戶進入 Linux 游戲的世界，并體驗優(yōu)化成果。
  

• Steam 實驗室?- 在迭代?010 - 瀏覽和?012 - 探索特賣等現有實驗的同時，我們也在探索未來玩家瀏覽目錄的新方法。
  

我們也還在開展許多新工作，不過現在還不能公開討論。 不管各位是作為開發(fā)者還是作為玩家，對于我們能做什么來提升各位的 Steam 體驗有什么想法嗎？ 請向我們發(fā)送您的反饋！ 如果您對我們處理的任何一個問題感興趣，我們想要和您談談——畢竟，我們一直都開放招聘。

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