官方網(wǎng)站是一個形象的總和，以印刷業(yè)來說，即便在建立初期在官網(wǎng)上可能沒有實際的銷售和交易獲利，只有單純的內(nèi)容分享或是社群經(jīng)營，也能透過內(nèi)容來吸引一群忠實粉絲，

這些用戶都是后續(xù)網(wǎng)站功能陸續(xù)新增、甚至是開始相關(guān)的銷售、訂單功能第一批瀏覽，甚至是下單的人。

我們在前面的文章有提到，印刷很重「體驗」，也因此，印刷的業(yè)務(wù)「面對面」的介紹與推廣就成為了這個行業(yè)最常見的擴展客源方式。一間印刷公司的好壞、服務(wù)水平很多時候也是靠著業(yè)務(wù)的手腕與口碑建立，這個也是我們前面所說的「品牌形象」的重要環(huán)節(jié)。

本文節(jié)選自《DIYSKU個性化定制設(shè)計按需印刷行業(yè)指南》根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。

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但隨著產(chǎn)業(yè)的萎縮、客戶喜好的轉(zhuǎn)變以及疫情的沖擊，原本的「面對面」溝通接洽可以做到的訂單數(shù)也不如以往的多。

雞蛋不能放在一個籃子里，平臺需要多元化的經(jīng)營，印刷業(yè)的客群拓展，也就不能只靠幾個業(yè)務(wù)打天下。分散風(fēng)險在企業(yè)經(jīng)營上也是人人都會說，但在執(zhí)行上卻老是觀念轉(zhuǎn)不過來。

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印刷客群怎么來？重新定義「印刷業(yè)務(wù)」

1. 多元平臺的業(yè)務(wù)分身

如果將「面對面」溝通接洽的性質(zhì)比例降低，甚至整個抽掉，在當(dāng)代的印刷業(yè)務(wù)還能再做些什么來拓展客源？如同我們之前所說的，不同的平臺：Facebook Messager、LINE、Instagram的小盒子都可以是業(yè)務(wù)的形象分身，也就是我們可以接觸不同類別客源的渠道之一。

臉書使用者多，但年輕人越來越多轉(zhuǎn)往Instagram等平臺，LINE則是信息溝通為主，在客戶的溝通上也是很好的渠道。既然是形象分身，在平臺上溝通時的人設(shè)也需要符合品牌的形象，讓客戶透過文字溝通，也可以感受到品牌的專業(yè)度。

2. 多元化經(jīng)營，業(yè)務(wù)要對產(chǎn)品、各項流程有一定程度的了解

不同的印刷環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)的溝通內(nèi)容上會截然不同，也就會需要不同的接單模式。當(dāng)然，也有不少印刷企業(yè)專注于某一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，做精做大，在市場上也可以占有一席之地。但如同前面所說，隨著消費者對于印刷需求的喜好轉(zhuǎn)變，少量、多樣化、快速交貨的運營方式更能滿足不同的客戶需求。

因此，業(yè)務(wù)對于新的印刷設(shè)備與技術(shù)、自家的印刷產(chǎn)品生產(chǎn)流程、成本控管的也必須要有一定程度的掌握，在與客戶溝通時可以更精準(zhǔn)地了解客戶的需求，讓對話更有效率。

3. 健全的電商平臺功能，讓業(yè)務(wù)有更多時間接單、處理客戶關(guān)系

溝通過程順利、價格符合客戶預(yù)期、信任品牌的質(zhì)感，最后一步，客戶正式下單——如果本身有在線下單、在線印刷銷售服務(wù)的話，優(yōu)化接單的SOP是至關(guān)重要的。直覺化的下訂接口、方便的付款手續(xù)貨品追蹤，可以說是做電商平臺最基本的功能之一。

如果是比較復(fù)雜的訂單，需要透過人工的方式來處理確認(rèn)，相關(guān)的制式表格也要簡易明了，以及印刷流程、貨物追蹤的接口，讓客戶可以在第一時間知道自身的訂單進度與狀況。

而在收到印刷產(chǎn)品之后，后續(xù)的客服處理也是業(yè)務(wù)需要處理的范圍，如何把印刷瑕疵問題處理的好，也是考驗著跨境電商賣家的經(jīng)營高度，并影響著企業(yè)的形象。

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• 也可以通過DIYSKU高效的所見即所得技術(shù)，設(shè)計出產(chǎn)品效果圖主圖，再上架到亞馬遜Amazon, eBay, Shopee, WalMart等平臺銷售。

當(dāng)然，在開拓客源的同時，也要評估一下自己是否有人力負(fù)擔(dān)這樣的信息量與訂單量，不然信息量一大，人力無法負(fù)擔(dān)，讓客戶等太久才得到回復(fù)也會影響到企業(yè)的形象；

或是訂單量過大，延遲了出貨時間，對企業(yè)來說反而是一種重傷??！即便一個人能力再大，但能做到的真的有限，信息一多造成的焦慮癥，相信是每個平臺的小編、業(yè)務(wù)揮之不去的噩夢。有沒有一個方式可以讓這些管理人事成本降到最低，而且又有效率的管理生產(chǎn)效能跟客戶訂單呢？

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