在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各類政府、金融、企業(yè)等各行業(yè)每天都會產(chǎn)生大量新的信息，并積聚許多文檔和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

將信息梳理成標(biāo)準(zhǔn)化知識，構(gòu)建智能知識庫，讓知識價(jià)值形成勢能，驅(qū)動AI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)地運(yùn)行，對于正在進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的商業(yè)銀行來說是一個(gè)非常好的選擇。

商業(yè)銀行構(gòu)建知識庫管理帶來的核心價(jià)值

1、提升客戶體驗(yàn)

商業(yè)銀行作為知識密集型服務(wù)行業(yè)，以“效益型、安全性、流動性”為經(jīng)營原則，具備龐大的客戶群體及員工規(guī)模，建立健全的客戶關(guān)系管理體系；不斷提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)銀行與客戶之間的黏性，是商業(yè)銀行永葆市場競爭力的關(guān)鍵。

作為商業(yè)銀行觸達(dá)客戶的多條觸角，遠(yuǎn)程銀行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行等渠道的服務(wù)能力直接代表了商業(yè)銀行的服務(wù)水平，而他們的服務(wù)水平又取決于商業(yè)銀行知識管理的有效性。

商業(yè)銀行各種服務(wù)渠道對知識的掌握程度成為其服務(wù)能力及市場競爭力的核心要素。

2、提升員工素質(zhì)

商業(yè)銀行具備組織架構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)條線眾多、產(chǎn)品類型豐富、從業(yè)人員流動性大等特點(diǎn)，知識的流動、經(jīng)驗(yàn)的沉淀、培訓(xùn)的開展在及時(shí)性、有效性方面均難以取得良好的效果。

知識管理體系的建立，能夠整合行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，提供知識索引渠道，不斷更新知識體系，強(qiáng)化專業(yè)賦能，提升員工的整體素質(zhì)，保障員工對行內(nèi)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及系統(tǒng)功能變化的靈敏度。

3、深度挖掘客戶價(jià)值

挖掘客戶價(jià)值是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)效益最大化的重要舉措，但是不同的客戶具備不同的商業(yè)價(jià)值，商業(yè)銀行在經(jīng)營中應(yīng)采取差異化經(jīng)營策略。

豐富客戶畫像、建立客戶標(biāo)簽、形成客戶知識庫、深入挖掘客戶的潛在價(jià)值，并針對客戶的價(jià)值點(diǎn)集中力量提供相應(yīng)的服務(wù)，可以有效提升客戶經(jīng)營的效率，節(jié)約商業(yè)銀行的運(yùn)營成本，有助于實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的效益最大化。

4、賦能數(shù)智化轉(zhuǎn)型

在商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，知識作為一種信息資源，具備可獲取、可存儲、可學(xué)習(xí)、可共享、可創(chuàng)新的特點(diǎn)，是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵底層能力。商業(yè)銀行應(yīng)運(yùn)用金融科技手段將知識信息化、數(shù)字化、集成化，建立知識管理系統(tǒng)，充分釋放知識價(jià)值，實(shí)現(xiàn)知識、科技與業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等緊密融合，達(dá)到以知識助力發(fā)展、以科技賦能業(yè)務(wù)的效果。

5、安全性保障

商業(yè)銀行的知識資源包含客戶信息、制度規(guī)范、產(chǎn)品要素、風(fēng)控模型等大量商業(yè)信息，在依法合規(guī)經(jīng)營、審慎穩(wěn)健發(fā)展的原則下，商業(yè)銀行應(yīng)妥善管理商業(yè)信息。

以保障信息安全為前提，構(gòu)建知識管理平臺，根據(jù)知識資源的密級、索引者的身份等要素設(shè)置知識分類、瀏覽權(quán)限的結(jié)構(gòu)化管理，防止知識在使用過程中的不慎泄露，有效保障商業(yè)銀行的信息安全。

沃豐科技KCS知識庫

沃豐科技KCS知識庫以科學(xué)的方法論管理知識的全生命周期，智能知識庫系統(tǒng)支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，還提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識。企業(yè)知識管理平臺支持多知識庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫的動態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

沃豐科技KCS知識庫能做什么？

1、統(tǒng)一維護(hù)：通過雙向同步機(jī)制維護(hù)多個(gè)知識庫，一處更新，多處生效，保證知識庫中知識的唯一性，避免知識矛盾，口徑不一致。

2、動態(tài)更新：知識在使用的同時(shí)也在被維護(hù)，通過實(shí)時(shí)反饋機(jī)制保證知識庫中的知識始終是最新的，有效的，過期知識及時(shí)淘汰

3、精準(zhǔn)搜索：利用強(qiáng)大的自然語言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識圖譜等多種類型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識

4、知識圖譜：將非結(jié)構(gòu)化文檔自動構(gòu)建成知識圖譜，結(jié)構(gòu)化知識表示，快速查找知識，構(gòu)建知識關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)未知聯(lián)系