企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)人才的支撐、技術(shù)的沉淀和知識(shí)的累積。為系統(tǒng)收集零散知識(shí)，提高知識(shí)的利用率，出于此目的，不少企業(yè)急需搭建或已搭建起自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。

對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，包含龐大的組織架構(gòu)、眾多的業(yè)務(wù)條線、豐富的產(chǎn)品類型、從業(yè)人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，通過(guò)搭建知識(shí)管理系統(tǒng)，整合行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶來(lái)諸如賦能員工知識(shí)快速獲取、提升客戶體驗(yàn)、深挖客戶價(jià)值等長(zhǎng)遠(yuǎn)增長(zhǎng)價(jià)值。

除此之外，搭建知識(shí)管理系統(tǒng)還能為商業(yè)銀行帶來(lái)哪些意義呢？

1、知識(shí)庫(kù)使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫(kù)對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)

建立知識(shí)庫(kù)，必定要對(duì)原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。

處理過(guò)程中，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來(lái)的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。

2. 知識(shí)庫(kù)加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流

知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時(shí)間大大減少，也便自然加快了流動(dòng)。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開(kāi)設(shè)一些時(shí)事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個(gè)企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識(shí)的速度大大加快。

3. 知識(shí)庫(kù)還有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通

企業(yè)員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個(gè)建議提交給一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，把最好的建議存人知識(shí)庫(kù)。通過(guò)實(shí)名建議的方式，可以保證提交建議的質(zhì)量，并保護(hù)員工提交建議的積極性。

4. 知識(shí)庫(kù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理

企業(yè)銷售部門(mén)的信息管理一直是比較復(fù)雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉(zhuǎn)變或工作的調(diào)動(dòng)，這些信息和知識(shí)便會(huì)損失。因此，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的一個(gè)重要內(nèi)容就是將客戶的所有信息進(jìn)行保存，以方便新的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)利用。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)以科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，還提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。