最近，泰安的馬女士反映，她從瓜子二手車買了一部奧迪A4L，從提車到現(xiàn)在總共才一個(gè)月，現(xiàn)在，車已經(jīng)在家放了一個(gè)多禮拜了，實(shí)在是不敢開(kāi)，這是為什么呢？

花17萬(wàn)買輛“嚴(yán)選”二手車 轉(zhuǎn)向異響不敢開(kāi)

“每次往這轉(zhuǎn)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)出咔咔聲音，往這邊轉(zhuǎn)也是，現(xiàn)在維修人員也建議，這個(gè)車最好不要開(kāi)了，有特別大安全隱患?！瘪R女士說(shuō)，一個(gè)月前，她在瓜子網(wǎng)上選好車后，從線下門店花了17萬(wàn)把車提走。

“從泰安瓜子網(wǎng)買了個(gè)嚴(yán)選車，當(dāng)天辦完手續(xù)開(kāi)出門的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)方向盤有異響，但是他們回復(fù)有可能冬天塑料卡槽的聲音，也沒(méi)在意。”馬女士說(shuō)。

讓馬女士沒(méi)想到的是，開(kāi)了沒(méi)幾天，轉(zhuǎn)向異響的情況越來(lái)越嚴(yán)重。

馬女士出示的委托購(gòu)車交易保障服務(wù)合同中顯示，《車輛檢測(cè)報(bào)告》內(nèi)容以APP展示頁(yè)面為準(zhǔn)，可馬女士打開(kāi)APP，只顯示為已售狀態(tài)，看不到車輛檢測(cè)報(bào)告，那么，馬女士購(gòu)買的這輛車包含多少個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目，有沒(méi)有關(guān)于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的檢測(cè)呢？帶著疑問(wèn)，記者與馬女士來(lái)到了她提車的門店。

泰安瓜子二手車門店工作人員表示：“包含轉(zhuǎn)向功能的檢測(cè)，大項(xiàng)259項(xiàng)里邊肯定會(huì)有，但是不會(huì)存在這么細(xì)，我這邊不是很清楚。”工作人員表示，檢測(cè)是門店檢測(cè)，收車標(biāo)準(zhǔn)主要包括底盤和發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這幾項(xiàng)大的，其他的像剎車系統(tǒng)、助力系統(tǒng)肯定會(huì)檢查，他們還有一年兩萬(wàn)公里的質(zhì)保。

更換原廠配件 需要自己補(bǔ)差價(jià)？

這名工作人員表示，車輛在售出后就無(wú)法從APP中看到車輛檢測(cè)報(bào)告，不過(guò)，車主有要求的話，門店也可以再提供。

翻新件存在安全隱患，品牌件又沒(méi)貨，馬女士提出，要求更換原廠配件。

“4S店報(bào)的（方向機(jī)原廠件）價(jià)格是一萬(wàn)左右，瓜子售后通過(guò)協(xié)商，說(shuō)只給報(bào)品牌件的價(jià)格，就是報(bào)7000，其他的需要自己補(bǔ)差價(jià)。”馬女士告訴記者，她收到了一條瓜子二手車的信息，信息中說(shuō)她1月12號(hào)反映的車況問(wèn)題已經(jīng)處理完畢?！暗撬麄兊奶幚矸绞轿也](méi)有接受，這上面就已經(jīng)顯示處理完畢?！?/p>

記者電話連線了瓜子二手車客服，通話中，客服人員表示，質(zhì)保7000元的費(fèi)用，是依據(jù)合同給出的。

瓜子二手車客服在電話里告訴記者：“更換的零件價(jià)格不應(yīng)超過(guò)車輛生產(chǎn)廠家的建議零售價(jià)格，乙方或者丙方有權(quán)使用翻新件或者同質(zhì)件進(jìn)行維修，當(dāng)甲方要求使用新的零部件時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)支付零部件與二手零件之間的差價(jià)，建議您考慮一下，我們這邊也是按照合同來(lái)給您處理的?！?/p>

隨后，記者在馬女士的合同中，也的確看到了這樣的條款。不過(guò)，馬女士覺(jué)得，提車時(shí)車輛就存在轉(zhuǎn)向異響的問(wèn)題，因此即使更換原廠配件也應(yīng)該由商家承擔(dān)全部費(fèi)用。

馬女士表示，后期會(huì)看瓜子子二手車的處理意見(jiàn)，假如還是不能接受的話會(huì)申請(qǐng)退車。

瓜子二手車總部：積極協(xié)調(diào)處理

節(jié)目播出前，記者接到瓜子二手車北京總部工作人員打來(lái)的電話，稱會(huì)積極協(xié)調(diào)解決馬女士的問(wèn)題。

瓜子二手車北京總部的丁先生在電話里表示：“我們這邊跟4S店的采購(gòu)渠道不一樣，4S店一般比較貴，我們不是不處理，也是盯著配件到貨，盡快跟用戶溝通，如果客戶實(shí)在等不了，我們看看給客戶一個(gè)延保的標(biāo)準(zhǔn)，給他一個(gè)方案，會(huì)持續(xù)跟用戶再碰。”

編后：剛買的車一直放著沒(méi)法開(kāi)，換了誰(shuí)都不舒服，希望雙方能各退一步，最終把問(wèn)題合理解決。