我的初中地理老師曾告訴我:“多探索自己的邊際，包括空間的邊際，能力的邊際，興趣的邊際……人生有很多美好的可能?！?/p>

在2019年，我偶然得到一個兼職工作的機會，這家公司是houcaller。當時的我原本只是想找點事情做，賺點零花錢，充實一下假期生活，但卻讓我有了意外收獲。

現(xiàn)在回首這段經(jīng)歷，不禁感慨萬千。在houcaller這家企業(yè)里，我學到了許多在學校課堂所學不到的社會知識，這些對我今后的人生和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了潛移默化的影響。

誠然，有些關(guān)只能一個人過，有些路只能一個人走。對于還未真正步入社會的我而言，人生路漫漫，成長之路卻道阻且長。現(xiàn)在復盤那一年在houcaller當服務(wù)生的經(jīng)歷，記憶中的我既有挑戰(zhàn)也充滿熱情，有辛酸和委屈，但也收獲了歡愉和喜悅。

從小到大，有很多道理和觀念基本上都是我們從外界接收而來的，我們很少有機會用自己的實踐去證明那些道理和觀念的合理性。無論別人怎么說，凡事只有自己體驗了才真實。

很幸運我在還沒正式畢業(yè)前有一段當服務(wù)員的經(jīng)歷，讓我再一次有一段較長的時間，去內(nèi)化我曾經(jīng)所接受的觀念，然后去批判繼承，甚至形成自己的看法，從而去成為一個真正有著獨立之思想自由之精神的青年，這對我個人來說是一次珍貴無比的成長。

在我的成長經(jīng)歷中，這是我第一次當服務(wù)員。以往去餐廳吃飯，我一直都是被服務(wù)的對象，我對服務(wù)員這個職業(yè)也抱有一點好奇心，在服務(wù)顧客的過程中，我也更加理解服務(wù)員的艱辛和不容易。無形中培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，也磨煉了我的意志力。

服務(wù)員需要與顧客經(jīng)常打交道，服務(wù)員能否高情商說話做事，是餐廳能否經(jīng)營好的關(guān)鍵之一。我在工作的過程中遇到了形形色色的顧客，在我的認知里，服務(wù)無定式，顧客滿意才是王道。有一次餐廳里來了一位客人，客人裝牛排的鐵盤已經(jīng)空了，餐廳有一位服務(wù)員秉持及時主動撤臺的“好”習慣，自然而然把客人桌上的鐵板撤走了，客人臉上頓時表現(xiàn)出不高興了，這位服務(wù)員還執(zhí)意要撤鐵板，顧客的不滿情緒更加強烈了。從這個故事可以明白：如果服務(wù)員不靈活變通，只懂得硬性堅持服務(wù)的“標準”，不能覺察顧客當時的實際需求，即使鐵板撤得及時，也頂多是“沒有錯誤的服務(wù)”，談不上“顧客滿意”，這其實是“低情商服務(wù)”。

情商和我們的表達方式息息相關(guān)。我在houcaller經(jīng)常會遇到這樣的情況，在服務(wù)的過程中，會碰到一些顧客對菜品不滿意，有些顧客甚至會做出不文明舉止或說出粗魯?shù)脑捳Z。這時候就算我們內(nèi)心飽受委屈，我們也應該采取恰當理性的方式來處理問題。比如當客人對牛排成熟程度不滿意時，認為牛排上還有血水不能進食，這時候不妨主動跟客人作出解釋：牛排上的血水是牛排的肌紅蛋白，營養(yǎng)價值高，可以放心食用。(當然這未必是最好的回答）

如果客人還是不滿意的話，可以選擇向值班l(xiāng)eader報備。在用餐高峰期偶爾還會碰到一些客人一直催單，這時候作為服務(wù)員可以嘗試跟客人溝通：“您可以先享用水果和沙拉，我這就去幫你看看您的餐好了沒。"這樣顧客聽了也會比較舒服。因此要學會靈活處理各種各樣的工作難題，時刻保持理智的頭腦，懂得換位思考、將心比心，這將會產(chǎn)生事半功倍的效果。

另外，高情商的服務(wù)員，主動意識也是必要的。對于大多數(shù)人而言，沒有目的性地提供服務(wù)，會讓人產(chǎn)生敬佩，并由衷從內(nèi)心認同。在餐廳巡臺的時候，不妨放慢腳步，停下來給客人主動續(xù)杯，和客人聊聊牛排口感如何，必要時可以介紹一下公司的好產(chǎn)品，無論我們的普通話是否流利標準，至少要口齒清晰，盡可能用簡單明了的話語讓客人聽懂。如果可以的話，我們可以適當用幽默的藝術(shù)激發(fā)顧客的食欲，讓TA們在味蕾上有享受的感覺。

羅振宇在《奇葩說》曾提到：“當代社會，最重要的是表達能力。會表達的人、高情商，才是這個時代，最大的紅利收獲者?！?各行各業(yè)的工作者都有必要提升自己的表達能力，把話說“對”，起碼讓人聽得舒服。

在houcaller工作，我還遇見了一群有趣的工作小伙伴們。有些人雖然只認識短短幾個月，但是卻一起留下了美好的回憶。大家互幫互助，加油打氣；在工作閑暇之余，我們一起聚餐、k歌，談天說地，一起聊人生聊未來。我也被一部分人身上的樂觀和勇敢所感染，并從小伙伴身上學到了許多優(yōu)點，這一路走來，我不僅收獲了真摯的友誼，而且還拓寬了自己的認知。

以喬布斯的一段話作為文章的結(jié)尾：“成就一番偉業(yè)的唯一途徑就是熱愛自己的事業(yè)。如果你沒能找到讓自己熱愛的事業(yè)，繼續(xù)尋找，不要放棄。跟隨自己的心，總有一天你會找到的?！?/p>

我也仍在積極探索人生的各種邊際，挖掘自己的擅長和熱愛所處。加油，愿我們每個人都能夠“有人愛，有事做，有所期待!"