企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)來提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率?隨著教育培訓(xùn)賽道中主要玩家商業(yè)模式的成熟以及品牌細(xì)分的深入，行業(yè)內(nèi)部的差異化也越發(fā)明顯。各類教培企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)處于高低端不同的階段，但是他們都有一個(gè)共同的難點(diǎn)，那就是客戶信息的管理。今天，MarketUP就來與大家一起探討企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)來提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，以教培行業(yè)為例。

1. CRM系統(tǒng)的客戶喚醒與培育

對(duì)于留學(xué)教育機(jī)構(gòu)而言，由于產(chǎn)品具有高單價(jià)、長(zhǎng)周期以及消費(fèi)時(shí)間不可逆的特質(zhì)，客戶往往會(huì)對(duì)品牌的課程采取一定時(shí)間的觀望。那么在此期間，如果品牌無動(dòng)作，那么客戶極有可能會(huì)流失。因此，一個(gè)全面有效的CRM系統(tǒng)，能夠幫助留學(xué)教育機(jī)構(gòu)通過客戶的個(gè)人狀況來預(yù)測(cè)其需求，判斷其成單的可能性，從而有針對(duì)性地對(duì)沉睡客戶進(jìn)行喚醒，對(duì)潛在客戶進(jìn)行培育。

2. CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化營(yíng)銷功能

MarketUP曾經(jīng)有一家客戶是以托福雅思和國(guó)際學(xué)校備考教育為主要業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)秉承著精英化小班教育的原則，客單價(jià)在3萬元以上，因此每次有客戶咨詢都需要公司的課程顧問進(jìn)行一對(duì)一的解答。由于課程顧問人數(shù)有限，在課程報(bào)名旺季，比如寒暑假前期，預(yù)約咨詢的家長(zhǎng)人數(shù)往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于課程顧問的人數(shù)，于是就會(huì)造成客戶體驗(yàn)的低下。

而MarketUP營(yíng)銷自動(dòng)化工具則可以在一定程度上緩解高客流量的壓力，通過MarketUP企業(yè)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)總結(jié)用戶畫像，將系統(tǒng)中的客戶進(jìn)行分組，并針對(duì)不同的群組制定不同的營(yíng)銷自動(dòng)化旅程，成功的解決了這一難題。在營(yíng)銷自動(dòng)化旅程中，留學(xué)教育品牌有更多的機(jī)會(huì)收集到更加全面的客戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步完善CRM系統(tǒng)中的資料，給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來極大的便利。

3. CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理

從吸引客戶了解產(chǎn)品、留資、咨詢、實(shí)挺、再到購買課程，以及后續(xù)的復(fù)購續(xù)課，甚至是老帶新，整個(gè)過程都涉及到客戶生命周期管理這個(gè)概念。留學(xué)教育機(jī)構(gòu)借助CRM系統(tǒng)，可以隨時(shí)了解到學(xué)員的課程購買狀態(tài)、課程進(jìn)度、對(duì)課程的評(píng)價(jià)等，也可以隨時(shí)記錄并搜查潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和購買意向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)新客和現(xiàn)有客戶的差異化高效管理。更重要的是，通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，留學(xué)機(jī)構(gòu)可以分析學(xué)員流失的原因、總結(jié)反響較好的課程的規(guī)律，從而開發(fā)出更加貼合客戶需求的課程產(chǎn)品，減少流失，進(jìn)而延長(zhǎng)客戶的生命周期。

4. CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能

在數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，小到B站up主，大到企業(yè)政府，多多少少都會(huì)通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)支持決策。CRM系統(tǒng)對(duì)于留學(xué)教育機(jī)構(gòu)來說，意味著去紙質(zhì)化的客戶管理，更是為日后企業(yè)的進(jìn)一步壯大夯實(shí)地基。隨著企業(yè)存續(xù)時(shí)間的延長(zhǎng)、規(guī)模的增大，好的數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)決定著日后決策的成敗。

MarketUP認(rèn)為在各個(gè)行業(yè)都在擁抱數(shù)字化的今天，教育培訓(xùn)行業(yè)也不例外。尤其是對(duì)于客戶成單周期長(zhǎng)、客單價(jià)高、客戶信任至關(guān)重要的留學(xué)教育機(jī)構(gòu)來說，客戶也就是學(xué)生+家長(zhǎng)，是業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵。利用CRM工具對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，將是品牌走向數(shù)字化的重要一步。

以上就是MarketUP為大家分享的以教培行業(yè)為例企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)來提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率的文章內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸恍┢髽I(yè)品牌營(yíng)銷方面的啟發(fā)。

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