親愛的旅行者：

一直以來，我們都關(guān)注著旅行者的賬號安全問題。為了進一步保障旅行者的賬號安全，我們于5月17日上線了基于綁定手機號的設(shè)備安全驗證功能。

但由于我們對新功能的體驗考慮不周，給部分旅行者的體驗帶來了不便，對此我們深表歉意。

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針對大家的疑問，我們也做了整理和匯總，在此進行集中反饋。

同時我們也為一些無法登錄的旅行者提供如下的臨時解決方案：

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Q1：綁定手機收不到驗證碼了，那我要怎么登錄游戲呢？

A1：新功能開啟后，無法收到驗證碼的旅行者，可以直接聯(lián)系客服處理，我們將為這部分旅行者的歷史常用設(shè)備進行臨時處理，處理后的歷史常用設(shè)備將自動加入到綁定設(shè)備中（即旅行者可以使用這些設(shè)備登錄游戲）。

P.s.在客服處理完問題后，需要旅行者登錄米哈游通行證-賬號管理 再次確認自己的綁定設(shè)備，及時處理未知或多余的綁定設(shè)備。

*歷史常用設(shè)備：

旅行者使用該設(shè)備在3月17日（1.4版本更新）后登錄過游戲，且使用該設(shè)備登錄天數(shù)≥5天，使用該設(shè)備活躍累計時長≥3小時；

*聯(lián)系客服的方法：

①游戲內(nèi)聯(lián)系客服

Step1：esc/觸屏點擊游戲畫面左上角派蒙?

Step2：點擊【反饋】按鈕進入反饋頁面?

Step3：點擊【賬號問題】按鈕選擇【歷史設(shè)備臨時處理】入口；或者直接在輸入欄輸入“歷史設(shè)備臨時處理”跳轉(zhuǎn)進入。

②米游社app內(nèi)聯(lián)系客服

Step1：米游社app內(nèi)點擊【我的】

Step2：點擊【聯(lián)系客服】按鈕進入反饋頁面選擇《原神》

Step3：點擊【賬號問題】按鈕選擇【歷史設(shè)備臨時處理】入口；或者直接在輸入欄輸入“歷史設(shè)備臨時處理”跳轉(zhuǎn)進入。

*處理時間約為1-3個工作日

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Q2：是否可以在通行證-賬號管理-登錄設(shè)備里自己選擇開啟/關(guān)閉該功能。

A2：新設(shè)備驗證開關(guān)功能是我們后續(xù)將迭代的功能之一，后續(xù)我們將通過公告進行該功能的新進展同步。

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Q3：我的手機號綁定了小號，現(xiàn)在大號無法換綁手機號該怎么辦？

A3：旅行者可以聯(lián)系客服進行綁定手機號的修改。

*修改綁定手機號的方法：

①賬號綁定過郵箱且郵箱可使用的情況下，可以登錄米哈游通行證-賬號管理 修改自己的綁定手機號（一般需要24H才能完成修改）；

②在游戲內(nèi)或者米游社app內(nèi)聯(lián)系客服修改綁定手機號（耗時約一周）。

*聯(lián)系客服的方法見Q1，入口選擇【修改綁定手機】即可。

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Q4：我一直使用手機和PC端登錄游戲，那怎么判定是新設(shè)備呢？

A4：5月17日18:00后第一臺登錄的設(shè)備是默認不需要驗證碼的，第二臺設(shè)備開始就算新設(shè)備；

如果旅行者出現(xiàn)第一臺設(shè)備就需要驗證碼確認的情況，可以去米哈游通行證-賬號管理 查看自己已綁定的設(shè)備；或者直接聯(lián)系客服處理。

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Q5：每次登錄游戲都要輸一遍驗證碼，這個太麻煩了。

A5：在新設(shè)備第一次登錄游戲時輸入驗證碼，驗證成功后，該設(shè)備之后登錄游戲不需要驗證碼確認。

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Q6：賬號沒有綁定手機，怎么收到驗證碼呢？

A6：沒有綁定手機號的賬號暫不觸發(fā)新設(shè)備驗證功能。

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Q7：【米哈云游】平臺登錄《原神》也算新設(shè)備登錄么？

A7：目前【米哈云游】還在測試中，目前暫不會觸發(fā)新設(shè)備驗證，后續(xù)根據(jù)功能迭代可能會需要驗證碼確認。

*【米哈云游】是米哈游官方云游戲平臺。

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Q8：我登錄不了游戲，一直問我要驗證碼？怎么管理已經(jīng)確認的自用設(shè)備？

A8：登錄米哈游通行證-賬號管理-登錄設(shè)備 即可查看自用設(shè)備，也可以在頁面對已確認的設(shè)備進行刪除，刪除后該設(shè)備下次登錄游戲需要驗證碼。

功能上線后，給部分旅行者帶來了不好的體驗，對此我們再次表示致歉。我們也將持續(xù)收集大家的相關(guān)反饋，在賬號安全方面不遺余力地繼續(xù)走下去，同時也會更加關(guān)注大家的體驗。

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最后，感謝大家一直以來對我們的理解和支持，后續(xù)有任何問題，都可以聯(lián)系我們反饋~