出海往往面臨著不同市場、不同語言、不同時區(qū)的本地化挑戰(zhàn)。在落地過程中，大量出海的游戲、電商企業(yè)都繞不開客服的本地化。而與AI結合的智能客服機器人則是目前行業(yè)最為成熟、前沿的解決方案。相信作為一個出海人，你也出海往往面臨著不同市場、不同語言、不同時區(qū)的本地化挑戰(zhàn)。

出海客服機器人能夠解決什么痛點問題？

那么針對出海企業(yè)的痛點問題，出海聊天客服機器人如何解決？

1、客服人工成本高昂

面對多語言市場，出海企業(yè)在服務本地用戶時，必定需要提供本土化客服服務，而在銷售旺季，面對成倍的問詢，人工客服數(shù)量更是淡季的倍數(shù)，長此以往，對于出海企業(yè)是不小的開支。

聊天機器人通過程序設定，不僅能做到快速響應，還能進行“一對多”服務，解決很大一部分基礎、重復問詢，釋放人工客服的時間，在高質量服務上發(fā)揮更為關鍵的作用。

2、人力工作時長有限

人工客服有固定的上下班時間，但客戶問詢往往需要7x24小時及時響應，聊天機器人能有效彌補人工客服非工作時間無法提供服務的情況，減少客戶在等待中流失。

3、配置代碼門檻高

聊天機器人的配置對于IT技術有一定要求，因此對于中小型出海企業(yè)來說，低代碼或無代碼聊天機器人解決方案更能滿足中小型出海企業(yè)的需求。

沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術打造的聊天機器人，能夠幫助企業(yè)解決以上問題。沃豐科技作為具有多年企業(yè)客戶服務經(jīng)驗的供應商，對客戶需求具有長久的洞察，能夠對聊天機器人進行針對性訓練，不斷滿足客戶需求。

沃豐科技出海解決方案

此外，沃豐科技為了幫助中國企業(yè)打造更良好的服務體驗與品牌口碑，打造了出?？头鉀Q方案 。

1、多種海外渠道可接入

一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個國內外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應用場景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復支持多語言，為多個國家的客戶服務提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺設置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內容會有AI翻譯標識，翻譯能力采用阿里機器翻譯電商版API，功能強大。

4、海外服務器部署

通過搭建海外節(jié)點，解決海外訪問國內的延遲問題，提升客戶體驗，對接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機器人、語音機器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機器人和語音機器人，支持設置中文、英文和通用三種算法模型語言，當算法模型語言選擇通用時，機器人支持自定義小語種知識庫的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務，沃豐科技與國際云通信服務商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網(wǎng)絡覆蓋225個國家和地區(qū)、1600多個電信網(wǎng)絡，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。