每個成功的企業(yè)都會提供積極的客戶體驗，他們通常使用CRM系統(tǒng)來幫助管理他們與客戶的關系和互動，以此增強客戶忠誠度，提高客戶對你和產(chǎn)品的滿意度，并減少客戶流失到你的競爭對手。
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CRM系統(tǒng)如何使你的企業(yè)受益
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企業(yè)使用CRM系統(tǒng)有許多好處。CRM可以幫助尋找新客戶，維護現(xiàn)有客戶，并使以前的客戶回來。它允許企業(yè)通過業(yè)務的不同領域的自動化而變得更有組織性和效率，并簡化一些流程。這些優(yōu)勢可以幫助你的企業(yè)更順利地運行，節(jié)省資金，讓你有更多時間專注于客戶。

在改善業(yè)務方面，CRM系統(tǒng)可以：

● 增長客戶數(shù)量
● 加強客戶的忠誠度
● 增加收入
● 簡化銷售和營銷過程
● 改善客戶服務
● 有助于建立更有效的溝通
● 創(chuàng)造更快的決策過程
● 改善數(shù)據(jù)報告
● 節(jié)省時間
● 提高安全性和數(shù)據(jù)保護
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CRM系統(tǒng)改善客戶體驗的方式
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CRM系統(tǒng)以多種方式幫助改善客戶體驗。借助企業(yè)可以收集的有關其當前和潛在客戶的所有數(shù)據(jù)，CRM允許企業(yè)調(diào)整其業(yè)務和做法，以更好地服務客戶。
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新一代8Manage CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助你管理客戶數(shù)據(jù)、實施銷售流程、進行相關營銷和預測、管理售后和財務。系統(tǒng)還能提升客戶體驗，你可以開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋。以下是8Manage CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)為其客戶創(chuàng)造積極體驗的一些例子。
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1、保持聯(lián)系
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企業(yè)需要與當前和未來的客戶保持聯(lián)系，以便給他們帶來良好的客戶體驗。8Manage CRM系統(tǒng)將使你的企業(yè)能夠定期向客戶發(fā)送電子郵件，讓他們了解新產(chǎn)品、即將推出的促銷活動或特別優(yōu)惠。你可以跟蹤客戶的活動、對話和購買，以及生日等特殊場合，使你的企業(yè)能夠以正確的信息傳遞來鎖定他們。
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2、個性化溝通
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在你與客戶保持聯(lián)系的同時，8Manage CRM也可以幫助你向他們發(fā)送個性化的通信。系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)將允許你在電子郵件和其他聯(lián)系中使用客戶的名字。發(fā)送個性化的信息將有助于與你的客戶建立聯(lián)系，并增加他們對企業(yè)的積極體驗。
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3、保持客戶體驗的一致性
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讓客戶滿意的另一個關鍵是確保他們從你的企業(yè)收到一致的信息和支持，這是一項非常適合CRM的任務。對客戶咨詢的及時回復可以設置為在客戶填寫在線表格時自動寄出。將你的支持人員使用的相同信息放到網(wǎng)站上，有助于向客戶提供來自你的企業(yè)的一致且可靠的信息。忠誠度、品牌聲譽和滿意度都會隨著一致性而提高，反過來，客戶體驗也會得到改善。
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4、將信息儲存在一個地方
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8Manage CRM系統(tǒng)的中央數(shù)據(jù)庫存儲了你擁有的關于客戶或潛在客戶的所有信息，包括購買、服務、合同等等。當前或潛在的客戶可以使用電話、電子郵件或社交媒體來聯(lián)系你的企業(yè)，但CRM將使你的所有員工都能獲得這些信息。任何服務代表能夠即時訪問這些信息，這為你的客戶增加了積極的體驗。
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5、了解更多關于客戶的信息
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8Manage CRM系統(tǒng)將存儲你的客戶購買過什么產(chǎn)品，在你的網(wǎng)站上瀏覽過什么，或詢問過什么的數(shù)據(jù)。這些信息可以幫助你知道你的客戶想要什么，以及他們可能對哪些額外的產(chǎn)品感興趣。你可以更好地定制產(chǎn)品的報價，或向他們發(fā)送關于符合他們喜好的服務的電子郵件。個性化的服務可以提高客戶滿意度，增加他們的品牌忠誠度。
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結論
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在當今以技術為主導的世界中，客戶要求并期望獲得全新的關注度。他們希望你按照他們的條件與他們做生意。
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8Manage CRM系統(tǒng)可幫助你完成所有這些甚至更多。借助該系統(tǒng)，你可以創(chuàng)建完整的360度客戶視圖，它還讓你實現(xiàn)：
● 輕松訪問客戶數(shù)據(jù)
● 通過自動化簡化流程
● 對業(yè)務績效和客戶行為的可行見解
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8Manage還將跨營銷、銷售和客戶服務的組織流程與可以戰(zhàn)略性地為跨部門的關鍵計劃服務的功能和特性集成在一起。通過可靠的系統(tǒng)和流程，你可以更好地管理客戶溝通、提供支持和維護關系。像8Manage CRM這樣的系統(tǒng)可以幫助眾多企業(yè)贏得客戶、變得更有條理并增加利潤。它還可以加強企業(yè)與客戶的關系，創(chuàng)造積極的客戶體驗，這正是發(fā)展業(yè)務的關鍵。