銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅(jiān)鵬：江南農(nóng)商行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)結(jié)束
7月24日，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅(jiān)鵬受邀給江南農(nóng)商行儲(chǔ)備干部進(jìn)行了銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化服務(wù)的課程培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員超過(guò)40人，下午組織學(xué)員進(jìn)行了重要研討：假如我是江南農(nóng)商行行長(zhǎng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，零售業(yè)務(wù)應(yīng)該如何做及個(gè)人應(yīng)該如何做？學(xué)員積極研討并安排代表進(jìn)行了精彩的發(fā)言。培訓(xùn)內(nèi)容包括：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型解密、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下我們應(yīng)該怎么做、重慶農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究、銀行產(chǎn)品策劃與數(shù)字化營(yíng)銷能力提升行動(dòng)、招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究。
#銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型# #企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型# #堅(jiān)鵬#
具體大綱如下：
銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷、服務(wù)
課程背景：
很多銀行存在以下問(wèn)題：
? 不清楚如何進(jìn)行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
? 不知道如何開(kāi)展銀行數(shù)字化營(yíng)銷工作？
? 不知道如何提升銀行數(shù)字化服務(wù)能力？
課程特色：
? 原創(chuàng)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。
? 解讀實(shí)戰(zhàn)的銀行數(shù)字化營(yíng)銷與服務(wù)案例。
? 深度結(jié)合銀行數(shù)字化營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行的知行果合一。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。
? 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銀行數(shù)字化營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)。
? 學(xué)習(xí)如何提升銀行數(shù)字化服務(wù)能力。
授課老師： 堅(jiān)鵬
培訓(xùn)對(duì)象：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)人員；
課程設(shè)置時(shí)間：6-8小時(shí)
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
課程大綱：
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型解密
1、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么
2、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與銀行戰(zhàn)略是什么關(guān)系？
3、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的五大痛點(diǎn)
4、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)會(huì)走向何方
5、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)哪些目標(biāo)
二、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果
1、 BLM模型整體介紹
2、 王陽(yáng)明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知——差距與標(biāo)桿分析、戰(zhàn)略制定
4、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行——戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行
5、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進(jìn)
三、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下我們應(yīng)該怎么做
1、 總行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5大關(guān)鍵任務(wù)
2、 分行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
3、 支行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
4、 員工零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型4大關(guān)鍵任務(wù)（我們自己要做哪些準(zhǔn)備工作）
5、 員工靈活運(yùn)用數(shù)字化工具4大關(guān)鍵類型
四、重慶農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究
1、 重慶農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果
2、 重慶農(nóng)商行堅(jiān)持“零售立行、科技興行、人才強(qiáng)行”發(fā)展戰(zhàn)略
3、 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行金融科技體系建設(shè)分析
4、 重慶農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期面臨的4大痛點(diǎn)
5、 重慶農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5大戰(zhàn)略舉措
6、 重慶農(nóng)商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4大經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
五、銀行產(chǎn)品策劃與數(shù)字化營(yíng)銷能力提升行動(dòng)
1、 數(shù)字化營(yíng)銷能力分析
1) 數(shù)字化認(rèn)知能力
2) 數(shù)字化推廣能力
3) 數(shù)字化銷售能力
4) 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力
5) 數(shù)字化服務(wù)能力
2、 銀行數(shù)字化營(yíng)銷案例（用3個(gè)案例說(shuō)明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問(wèn)題）
3、 場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營(yíng)銷害、公益活動(dòng)類等）
4、 數(shù)字化營(yíng)銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營(yíng)銷等）
5、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營(yíng)銷的基礎(chǔ)
6、 用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫(huà)像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場(chǎng)景等）
7、 制訂“千人千面”的營(yíng)銷推送策略（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
8、 制訂用戶全生命周期營(yíng)銷策略（包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期等）
9、 沉睡用戶激活策略
10、 潛在流失用戶召回
分組研討：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，員工需要做哪些準(zhǔn)備工作？
六、招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究（包括零售業(yè)務(wù)、營(yíng)銷及服務(wù)）
1、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果分析
2、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
3、 招商銀行金融科技體系建設(shè)分析
4、 招商銀行如何提升客戶體驗(yàn)
5、 招商銀行APP成功之路
6、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功關(guān)鍵
七、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問(wèn)答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
