觀點(diǎn)提要

• 1

  工作中的默默無聞，不是難混而是缺乏硬技能。

• 2

  無論你處于何種工作(崗位)，記住一點(diǎn)，解決“疑難雜癥”的能力，就是你存在的意義。

• 3

  面對信息洪流，工作中善于思考的人，都能抓住事情的核心本質(zhì)，會(huì)更具有影響力，專業(yè)里的段位也比較高。

• 

上班路上，偶遇到推廣部同事張工，面色憔悴，感覺整個(gè)人沒啥精神，一問才知道他的煩心事。

前兩天放假，他愛人逛街收到一家火鍋店發(fā)的限時(shí)優(yōu)惠券(兩人同行一人免單)，在家里左想右想還是沒忍住，趁著假期有空，帶著優(yōu)惠券和兒子一起去那家店里大吃了一頓。

按常理應(yīng)該沒什么，問題是他兒子在那期間，一直咳嗽還沒痊愈，作為媽媽，以為孩子基本好了，沒顧忌太多，就帶著孩子去吃火鍋。結(jié)果店里的優(yōu)惠價(jià)格是得到了，兒子的咳嗽復(fù)發(fā)，甚至變嚴(yán)重，還影響了全家人的休息狀態(tài)?？芍^是得不償失，這就出現(xiàn)了前面我所看到的，同事李工的那副精神面貌。

張工碎碎念著：“貪圖價(jià)格優(yōu)惠，都是小便宜惹的禍，這頓火鍋吃的真沒價(jià)值!”說者無心，聽者有意，這讓我想起了一個(gè)詞——價(jià)值。

很多時(shí)候，人們都容易混淆價(jià)格和價(jià)值的意義。

吃個(gè)火鍋看上去價(jià)格實(shí)惠，省下不少錢，實(shí)際是背道而馳，孩子舊病復(fù)發(fā)。原以為是賺了，其實(shí)是賠了。

我突然意識(shí)到，如何擁有正確解決問題的能力，成為了生活工作中的當(dāng)務(wù)之急?？纯茨切﹨柡Φ娜?，從來積極主動(dòng)，目標(biāo)明確，不易受外界影響。

你能解決什么問題?

有些人工作了十幾年，薪資水平卻和剛來的新人差不多。想知道癥結(jié)在哪兒？那就好好想想這些問題：

你在什么行業(yè)?你的公司解決了行業(yè)中的什么問題?

你在什么公司?你的部門解決了公司中的什么問題?

你在什么部門?你的崗位解決了部門中的什么問題?

身在職場想要闖出點(diǎn)名堂，真要好好修煉這項(xiàng)核心技能——解決力，即善于解決問題的能力，而非被問題終結(jié)。

A.解決力，是個(gè)人能耐的一種體現(xiàn)。

有人采訪郭德綱，問其內(nèi)部成員的收入?yún)^(qū)別大嗎?

他說：“你要是拿我和掃地的來比，它是有差距的。我們這行最大的特點(diǎn)就是，有多大能耐掙多大錢，多大的胃口吃多少飯。就說唱戲，晚上咱們唱一個(gè)長坂坡趙云，有一個(gè)龍?zhí)?，抹了點(diǎn)紅，然后出去站在那，三分鐘就下來了。那趙云呢?下午四點(diǎn)就進(jìn)后臺(tái)了，晚上十二點(diǎn)才到后臺(tái)把臉洗了，這兩個(gè)人如果掙一樣的錢，你覺得公平嗎?

藝術(shù)也是如此，聽說張三來了，觀眾都買票來看，張三這一晚上五個(gè)小時(shí)，他累啊，一定要有助演的，助演是人就行，隨便來一人，得讓臺(tái)上這張三去喝口水，休息十分鐘。那么你說張三跟這個(gè)助演的，掙一樣的錢，合理嗎?”

是騾子是馬，拉出來溜溜便知曉。人的價(jià)值大小，看結(jié)果便可參考?？梢哉f，工作中的默默無聞，不是難混而是缺乏硬技能。

劉邦為什么能打下江山?他說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房;鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何;連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”正因他身邊有解決問題的高人，且個(gè)個(gè)身懷絕技，自然能助其成就大業(yè)?！　?/p>

B.解決力，要么不做，做就保證有結(jié)果。

三百六十行，行行出狀元。各行各業(yè)會(huì)有不同的疑難雜癥，工作中有著差異化的分工。所謂的解決力是術(shù)業(yè)專攻，對需求的不斷滿足，對結(jié)果負(fù)責(zé)，保證自己的價(jià)值產(chǎn)出。

逛超市路過一家縫紉店，門口展架上寫著：“解決衣服的所有問題?！焙竺孢€依次羅列出日常生活常見的問題，比如縫紉、改短、打扁、換拉鏈、私人定制、專業(yè)修補(bǔ)等技術(shù)。

家樓下有個(gè)生意不錯(cuò)的雜貨店，面積不大，但街坊鄰居經(jīng)常去光顧，店主幾乎可以解決附件居民生活中的日常小問題，簡單快捷。如配鑰匙、開鎖、修鞋、換拉鏈、打理手包、行李箱換輪子等等。

去便利店購物，選擇牙膏的時(shí)候，品牌不一樣，定位不一樣，解決問題的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。比如有預(yù)防牙齦出血的、有減輕牙齦疼痛的、有修復(fù)粘膜損傷的、有去除口腔異味的、有的是健康牙周，有的是營養(yǎng)牙齦。小小的一支牙膏，針對不同問題，都有各自的解決之道。

同樣，無論你處于何種工作(崗位)，記住一點(diǎn)，解決“疑難雜癥”的能力，就是你存在的意義。

C.解決力，是持續(xù)思考價(jià)值，讓他人安心。

在公司里你有沒有個(gè)人標(biāo)簽?標(biāo)簽意味著記憶點(diǎn)。

它體現(xiàn)你在某方面的卓越解決力，至少強(qiáng)過80%的同事，如果碰到某方面的問題，找你準(zhǔn)沒錯(cuò)。這非一日之功，需要持續(xù)思考崗位價(jià)值，給領(lǐng)導(dǎo)(同事)樹立安心的職場印象。

文案專員linda，收到領(lǐng)導(dǎo)安排的一項(xiàng)編輯工作。一次沒有通過，兩次沒有達(dá)到預(yù)期，三次還是不行。下次這類型的文案，領(lǐng)導(dǎo)八成會(huì)找其他專員來負(fù)責(zé)了，因?yàn)閘inda讓領(lǐng)導(dǎo)感覺不放心。

職員小D，近期的工作匯報(bào)總出問題。出差在外就沒有及時(shí)匯報(bào)工作、部門內(nèi)部工作群每天早上的報(bào)告時(shí)有時(shí)無，人家都是定時(shí)定點(diǎn)發(fā)送，他要么是忘記發(fā)了，要么是過點(diǎn)補(bǔ)發(fā)一條。安排一項(xiàng)跨部門溝通的工作事項(xiàng)，需要領(lǐng)導(dǎo)一而再再而三的督促。

營運(yùn)部阿虎，本職工作勝任力還ok，前不久在外面做起來兼職，當(dāng)婚慶主持人。還肆無忌憚在朋友圈曬圖，引起了不少同事的誤解，很多人以為其不在公司上班，轉(zhuǎn)行了。阿虎的部門主管聽到風(fēng)言風(fēng)語后，單獨(dú)和他進(jìn)行了簡要溝通，阿虎還不以為然。他認(rèn)為在非工作時(shí)間做其他的事，又沒有影響到日常工作，沒什么大不了的。很明顯，從那以后，阿虎基本被主管置于一旁，重要事項(xiàng)都跟他無緣。工作信任感消失了，什么都不好說了。

職場里有很多學(xué)問，保持敏感度就是其中之一，職場紅線堅(jiān)決別去觸碰。縱觀公司上下，能力強(qiáng)的人或許很多，但做事讓領(lǐng)導(dǎo)安心的就那么兩三人，這就是區(qū)別。

從問題解決到價(jià)值創(chuàng)造

如果我說：“請用一句話，形容你的工作解決了什么問題?”

很多人會(huì)陷入沉思，啞口無言，想說卻不知如何表達(dá)。

諾貝爾和平獎(jiǎng)得主特蕾莎修女說：“我們以為貧窮就是饑餓，衣不蔽體和沒有房屋，然而最大的貧窮卻是不被需要?！痹谌粘９ぷ髦?，如果你發(fā)現(xiàn)同事對你避而遠(yuǎn)之，領(lǐng)導(dǎo)對你不聞不問，其實(shí)問題已然出現(xiàn)，你會(huì)因?yàn)椴槐魂P(guān)心而懷疑自身價(jià)值，缺乏存在感。

人總是這樣，你在乎什么，才會(huì)擁有什么。

解決力塑造的五個(gè)步驟　　

第一步：了解問題

當(dāng)你了解身邊存在的問題時(shí)，太好了，因?yàn)檫@將是你存在的價(jià)值。

亨利.福特說：“如果你問顧客想要什么，他肯定會(huì)說想要跑得更快的馬?！鄙疃人伎计淠康暮螅銜?huì)了解問題的核心，顧客希望得到的是快速、安全又便宜的交通工具。

外地出行駕車時(shí)，導(dǎo)航里面常插播一條語音：“前方為事故多發(fā)路段，請駕駛員小心謹(jǐn)慎駕駛。”相信很多人都聽過，這其實(shí)是一種路徑指引，快速告知駕駛員前方道路實(shí)時(shí)信息，提前了解并充分準(zhǔn)備，從容應(yīng)對。

職場里也是如此，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)。先了解清楚，才能明白做事，取得良好的結(jié)果。

第二步：接受問題

認(rèn)為沒有問題的人，通常才是最有問題的人。

我們需要看清整個(gè)工作業(yè)務(wù)鏈條，理清自身的角色，明確節(jié)點(diǎn)的意義。

A.問題從何而來

B.所處位置階段

C.下一步會(huì)怎樣

在制造業(yè)上過班的人，都經(jīng)歷過流水線作業(yè)。

每條流水線從前到后有著不同的工位，大家分布在各自的位置上，負(fù)責(zé)某一點(diǎn)的操作，完成后，產(chǎn)品流入下一道工序，直至最后完成出品。

假設(shè)工位A發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，因?yàn)樯弦坏拦ば虿僮鞑划?dāng)所致，明明可以返工他卻無視這個(gè)問題，讓產(chǎn)品流入下一個(gè)工序，后面的同事繼續(xù)操作，完成后品質(zhì)抽檢不合格，產(chǎn)品無法出貨，直接報(bào)廢了，這就太可惜了。

對問題的真正接受，不是置之不理，而是需要思前想后的責(zé)任心。

第三步：肯定問題

工作里太舒服，不見得是好事。遇事情不慌，有問題不怕。重要的不是問題，而是你如何看待問題。

前段時(shí)間玩手機(jī)時(shí)，刷到一件事有趣的事：“你的五一計(jì)劃是什么?”，看到如下各種回復(fù)：

在家葛優(yōu)躺、抓緊時(shí)間考科三、回家陪爸媽和爺爺奶奶、家里蹲、需要加點(diǎn)班、做畢業(yè)設(shè)計(jì)、陪媽媽逛公園、回家種菜園子、朋友圈看景點(diǎn)、躺四天、六一再討論、做PPT、 回家放松 ......

時(shí)間是公平的，假期里各自生活著，但如何看待并利用好，結(jié)果早已見分曉。

對身邊的系列職場問題，多從中去發(fā)現(xiàn)機(jī)點(diǎn)，這是未來你的提升空間。

第四步：思考問題

無論從事什么行業(yè)何種崗位，通常職場人就兩類：　　

A.信息執(zhí)行類(內(nèi)容重復(fù))

B.價(jià)值創(chuàng)造類(模式設(shè)計(jì))

其本質(zhì)區(qū)別在于后者具備某類稀缺資源，擁有技術(shù)壁壘，能輸出某類價(jià)值。前者不過是日復(fù)一日，重復(fù)執(zhí)行相同的作業(yè)內(nèi)容，缺乏更多思考。

有個(gè)朋友是開花店的，過去生意紅紅火火，說起近況顯然大不如前。過去，是顧客自動(dòng)找上門，自己打理好店里的花花草草，保證品質(zhì)和做好服務(wù)，很少主動(dòng)走出去，生意一樣過得去。

近兩年的生意則不然，顧客群體在變化，需求也是五花八門。坐在店里等顧客上門，顯然是行不通了，要琢磨問題的解決辦法。結(jié)合不同顧客的需求，她做起了價(jià)值的分類創(chuàng)造，如公司開業(yè)類、生意慶典類、情侶熱戀類、開工儀式類、生活情感類等待，每一類針對固定客群的需求，做好個(gè)性化的價(jià)值服務(wù)，這樣一來，生意得到了顯著提升。

如果你想成為問題解決高手?把握這一點(diǎn)，從信息執(zhí)行層向價(jià)值創(chuàng)造層轉(zhuǎn)換。

職場越到后期，我開始慢慢發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，面對信息洪流，工作中善于思考的人，都能抓住事情的核心本質(zhì)，會(huì)更具有影響力，專業(yè)里的段位也比較高。

第五步：解決問題

要成為問題的終結(jié)者，別做問題的制造者。解決問題，就是生產(chǎn)力。

大名鼎鼎的西點(diǎn)軍校有個(gè)著名的行為準(zhǔn)則，當(dāng)學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：

報(bào)告長官，是。

報(bào)告長官，不是。

報(bào)告長官，不知道。

報(bào)告長官，沒有任何借口。

喜歡找借口的人，無法將工作做好。

在結(jié)果面前，無需任何借口。

保持卓越結(jié)果的兩大思考方向

思考一：縱向——找到你的引擎增長點(diǎn)(職場發(fā)展、經(jīng)營專業(yè))

內(nèi)容為王、創(chuàng)造性、注意力、發(fā)掘優(yōu)勢、經(jīng)營策略、價(jià)值閉環(huán)、結(jié)果導(dǎo)向、發(fā)展目標(biāo)、時(shí)間管理、工作效能、核心經(jīng)驗(yàn) 、社交......

思考二：橫向——還有什么可能性?(用戶、客戶)

從不同維度進(jìn)行思考，工作(服務(wù))的受眾、關(guān)注的要點(diǎn)、內(nèi)容(產(chǎn)品)特性、改進(jìn)方向、問題解決等等，最后要固化輸出一套價(jià)值化的成果。

夯實(shí)各種基本技法，才能進(jìn)行價(jià)值放大。

大家熟知的美國職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員斯蒂芬·庫里，他參加第一屆科比技術(shù)學(xué)院訓(xùn)練時(shí)，是訓(xùn)練營里最不起眼的球員。但是，有人看出來他將成為NBA的超級(jí)巨星。專業(yè)人士跟蹤球員們的訓(xùn)練后，有如下發(fā)現(xiàn)：

每天的訓(xùn)練開始前半小時(shí)，多數(shù)球員都還穿著拖鞋玩手機(jī)，庫里已經(jīng)在投籃熱身，然后模擬比賽中的定點(diǎn)跳投。等到訓(xùn)練正式開始，他可能已經(jīng)投了有100-150個(gè)球。

訓(xùn)練正式開始后，他會(huì)死摳所有環(huán)節(jié)，確保腳步正確和投籃姿勢，哪怕有丁點(diǎn)偏差，他都會(huì)重頭來過，也不需要教練盯他屁股后面，他很自律，最令人印象深刻的可能是每次訓(xùn)練一結(jié)束，他必須連續(xù)空心命中五記罰球，才離開球館。

這就是他對自己的細(xì)節(jié)要求，對結(jié)果的執(zhí)著。

好結(jié)果并非偶然，而是一種抉擇。

人和人的差別在于積累，每天差那么一點(diǎn)點(diǎn)，等到某天醒來，卻早已望塵莫及。工作上無速成，細(xì)節(jié)上多深耕。

如何成為解決問題的高手?

你以為的你以為是你以為的嗎？NO。道可頓悟，術(shù)需漸修。要想出人頭地，你必須得有絕活。

可參考個(gè)人技升級(jí)的六大方法——

方法1：“發(fā)動(dòng)機(jī)”法

好結(jié)果源于每一點(diǎn)行動(dòng)的疊加。學(xué)會(huì)讓自己成為自己的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對待自己，持續(xù)輸出好結(jié)果，成就是水到渠成。

方法2：“ 工序思維”法

立足當(dāng)下工作本位，為下一步(對象)思考，以終為始出精品。像流水線作業(yè)一般，多去為下一個(gè)“工位”的同事考慮，竭力保證不讓次品從自己手中流出。

方法3： “保持饑餓”法

從他律(領(lǐng)導(dǎo)要求我優(yōu)秀)→自律(自己要求自己優(yōu)秀)。

別人成長快為什么?你的問題是什么?問題該如何解決?主動(dòng)成長和消極被動(dòng)，從結(jié)局來看，真是天壤之別。

方法4： “飛行模式”法

取得卓越結(jié)果的人，都有自己的“飛行模式”。沒有任何干擾，跟自己說說話，琢磨新方法。

方法5： “更”法

多一點(diǎn)要求。更小、更多、更快、更高效、更有趣，更便捷等等，好結(jié)果是要求出來的。

方法6：“圈層升級(jí)”法

村上春樹說：“如果你只讀每個(gè)人都在讀的書，你也只能想到每個(gè)人都能想到的事。”以年度為單位，定期接觸新的圈子，開拓自己的視野，提升跨領(lǐng)域的認(rèn)知。

有人說：“當(dāng)汽車出現(xiàn)的時(shí)候，很多馬車夫就變成了出租車司機(jī)，但是今天，我們可能就沒那么幸運(yùn)了，因?yàn)槲覀儾皇邱R車夫，我們是那個(gè)馬。”

未來變化太快，你能解決的問題是什么?無論大小，先嘗試去解決一個(gè)。從現(xiàn)在開始！