你是街道辦工作人員，有人在網(wǎng)上發(fā)帖檢舉你所在街道宣傳欄和月刊用的 材料是去年 6 月份的，一年都沒有更新，網(wǎng)友熱議，領導讓你處理此事，平息不良 言論，你怎么辦？?

【思路引導】?

一、調(diào)查處理，迅速處理；

?二、及時回應，有理有據(jù)；

?三、跟進引導，確保事態(tài)平息；

?四、長效機制，完善更新制度。?

【題目解析】

準備答題：各位考官，作為街道的工作人員遇到這種情況一定要高度重視，如 果不能及時處理，就會造成輿論危機，會對單位產(chǎn)生不良影響。我會從以下幾個方 面著手：?

一、進行調(diào)查處理。（調(diào)查分兩種情況，屬實、不屬實）我會著手調(diào)查清楚真 實情況，如果是群眾反映情況不屬實，我們要馬上第一時間找到直觀的證據(jù)進行回 應。如果群眾反映的情況屬實，我們就要立即整合力量，對現(xiàn)有的宣傳欄和月刊進 行更新，并要求屬地所有的社區(qū)開展自查，避免類似的情況依然存在。處理階段， 要首先弄清楚責任人，找到不不更新的原因。弄清楚責任人的職責和分工后，要迅 速予以處理，該批評教育的要予以教育，該通報就通報，調(diào)查處理環(huán)節(jié)速度要快， 態(tài)度真誠，不遮不掩。

?二、及時回應，有理有據(jù)。我們要請第一時間教宣傳、網(wǎng)監(jiān)部門的同志，因為 他們更有相關(guān)工作經(jīng)驗。然后安排專門人員準備回應內(nèi)容（帖子）?；貞罕姇r， 要把握兩個原則，一是態(tài)度要坦誠，要有理有據(jù)。二是要敢于承認錯誤，確實是我 們的錯誤，誠懇向群眾承認錯誤，同時說明發(fā)生的具體原因以及我們采取的整改措施，展示今后相關(guān)工作具體的工作計劃，對群眾作出承諾。很多地方部門在回應時 過于輕忽，導致事態(tài)進一步擴大，這是我們應該吸取的教訓。?

三、跟進引導，確保事件平息。網(wǎng)上的輿論的平息過程是有一個過程和起伏， 我們要從被動應付向主動應對轉(zhuǎn)變，增強網(wǎng)絡輿情預警、引導能力。根據(jù)輿情發(fā)展， 采取話題引導、后續(xù)跟報、尾聲少報的工作原則進行處理。加強工作過程控制，做 好澄清與解釋工作，確保事件平息。?

四、建立長效機制，完善更新制度。網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也 就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。善于運用網(wǎng)絡了解民意、 開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。（過渡內(nèi)容）要明確宣傳欄和 月刊的更新時間、具體責任人，常態(tài)化管理與檢查，利用文明城市評選等活動進一 步優(yōu)化內(nèi)容與工作機制，做到常做常新。?