為進(jìn)一步提高居民對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，泰州移動(dòng)積極開展“國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，全力提升服務(wù)感知、維護(hù)用戶權(quán)益，樹立誠信服務(wù)的企業(yè)形象。

暖心適老服務(wù) 推進(jìn)信息無障礙建設(shè)

泰州移動(dòng)聯(lián)合泰州通信行業(yè)管理辦公室走進(jìn)海陵新高橋社區(qū)開展“信息化助力適老服務(wù)”主題活動(dòng)，黨員志愿者們聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，向老年客戶講解智能手機(jī)使用技能、普及電信詐騙常見手段、分享典型詐騙案例等。同時(shí)，還教會(huì)社區(qū)老人垃圾短信與騷擾電話的屏蔽方法，降低受騙概率，守住老人們的錢袋子。新高橋社區(qū)的李阿姨講道：“平時(shí)子女不在身邊，我們老人對這些新騙術(shù)也搞不清楚。今天，我還接到一個(gè)電話，說我的銀行卡被凍結(jié)了，如果不是移動(dòng)公司經(jīng)常到我們社區(qū)組織講座，說不定我就被騙了！”

在泰州移動(dòng)的營業(yè)窗口，有一個(gè)“愛心服務(wù)站”，這是專門為老年群體設(shè)立的，定期會(huì)組織開展一些科普“微講堂”，為他們提供軟件使用輔導(dǎo)、防詐技巧宣傳、免費(fèi)手機(jī)貼膜等多種貼心服務(wù)，幫助老年人跟上信息時(shí)代的步伐。

開展普法宣傳 助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

為切實(shí)提高社區(qū)居民的法治意識，營造良好的法治氛圍，泰州移動(dòng)以“國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，與高新區(qū)醫(yī)藥城社區(qū)聯(lián)合開展“普法宣傳服務(wù)在身邊”主題宣傳活動(dòng)，黨員志愿者們通過網(wǎng)格居民微信群、上門發(fā)放宣傳單頁等形式，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識，提升廣大居民的法律意識和維權(quán)意識。

在東方小鎮(zhèn)小區(qū)廣場，泰州移動(dòng)設(shè)立宣傳服務(wù)臺(tái)，組織黨團(tuán)員志愿者與市民面對面交流，講解《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等知識，并對市民提出的問題進(jìn)行解疑釋惑，提高居民的法律意識與反詐意識。

黨員志愿者陳輝說：“這樣的宣傳以后還是要多開展，通過這些活動(dòng)大大提高了社區(qū)居民的法律維權(quán)意識，在社區(qū)形成了良好的法治氛圍，同時(shí)也加強(qiáng)了我們和小區(qū)居民之間的聯(lián)系。”

致力解決問題 讓群眾消費(fèi)體驗(yàn)更放心

為了嚴(yán)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，針對不法分子雇人開卡、賣卡用于詐騙的問題，泰州移動(dòng)建立不良用戶信用庫，對不良信用用戶辦卡進(jìn)行限制，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊治理涉案團(tuán)伙，2022年提供號碼信息926個(gè)，配合公安破獲案件24起，抓獲嫌疑人35人，累計(jì)關(guān)停問題號碼6537個(gè)。

為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓客戶明明白白消費(fèi)，泰州移動(dòng)以“陽光行動(dòng)”為重點(diǎn)，大力整治侵害客戶權(quán)益的問題，嚴(yán)肅打擊不知情定制行為。強(qiáng)化考核問責(zé)，嚴(yán)查“紅線”違規(guī)行為，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)不明扣費(fèi)投訴全量查證和處理工作，對確屬存在責(zé)任的單位和人員予以考核處罰，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。

一直以來，泰州移動(dòng)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記“人民郵電為人民”的紅色通信初心，堅(jiān)持以客戶為中心、積極維護(hù)客戶合法權(quán)益，為創(chuàng)建安全和諧的消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。

（劉亞偉、王麗麗）