數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)十萬(wàn)用戶訂單，微信官方賬號(hào)中的數(shù)百萬(wàn)粉絲，社交平臺(tái)上的數(shù)千萬(wàn)粉絲...被龐大數(shù)據(jù)淹沒的企業(yè)很難有效利用，浪費(fèi)了如此巨大的資源。能否讓這些“死數(shù)據(jù)”變成“活用戶”，是企業(yè)能否獲得增長(zhǎng)突破的關(guān)鍵所在。

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　　營(yíng)銷的“虛名”與“真實(shí)”

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　　彭龐大層次的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通常有堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)，有效的活動(dòng)傳播與覆蓋，以及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施與實(shí)施。但企業(yè)普遍面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是后續(xù)經(jīng)營(yíng)承接不力。這些原本應(yīng)該被“珍視”的數(shù)據(jù)，通常無(wú)法得到有效使用，很難突破單次轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景局限。早在2019年初，許多2B企業(yè)就開始重新思考如何創(chuàng)新營(yíng)銷方法，如何調(diào)整戰(zhàn)略布局，從而開啟自己的數(shù)字化進(jìn)程，建立SocialCRM，這是scrm的原始來(lái)源。這一階段，scrm還僅僅是CRM客戶管理系統(tǒng)在社會(huì)上的延伸和提升。

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　　與靜態(tài)傳統(tǒng)CRM相比，scrm正好構(gòu)建了消費(fèi)者與品牌在移動(dòng)社交發(fā)展中建立的在線社交關(guān)系:從線下擴(kuò)展到線下+線上，即全渠道;同時(shí)，關(guān)系也從弱連接變成了強(qiáng)連接。

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　　實(shí)際上，每個(gè)人在消費(fèi)市場(chǎng)里都是一種消費(fèi)符號(hào)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在商品社會(huì)化、系列化結(jié)構(gòu)的一環(huán)，數(shù)據(jù)顯示，近69%的Z代并不只活躍于某一種社會(huì)媒體平臺(tái)，這樣，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就需要更高的要求——將社會(huì)關(guān)系集中到一個(gè)平臺(tái)上，并且可以輕松地簡(jiǎn)化所有市場(chǎng)計(jì)劃和個(gè)人客戶接觸點(diǎn)，scrm正好能滿足這種需要。scrm的社會(huì)管理功能使品牌能夠隨時(shí)了解客戶的個(gè)人消費(fèi)興趣，掌握每一個(gè)轉(zhuǎn)接觸點(diǎn)，輕松掌握與現(xiàn)有客戶或潛在客戶溝通的最佳渠道和技能，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型。

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　　社交之外，scrm還有更多價(jià)值

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　　綜觀國(guó)內(nèi)社會(huì)生態(tài)，企業(yè)微信生態(tài)應(yīng)該是做scrm的最佳時(shí)機(jī)。企業(yè)微信除了可以直接連接12億微信用戶，高效接觸外，還為第三方服務(wù)提供商提供了更多的開發(fā)空間，使服務(wù)提供商能夠利用企業(yè)微信的本土能力，專注于開發(fā)具有行業(yè)特色的功能，快速形成行業(yè)客戶的私域流量管理方案。得益于企業(yè)微信生態(tài)的完善，scrm取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

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　　時(shí)至今日，scrm早已不完全等同于社交生態(tài)管理。2021年伊始，點(diǎn)鏡信息開啟品牌升級(jí)計(jì)劃，首次就scrm進(jìn)行全新定義，這也是scrm業(yè)內(nèi)關(guān)于“4S概念”的首次提出。關(guān)于”4S”的內(nèi)涵，點(diǎn)鏡信息負(fù)責(zé)人表示，scrm中的“S”除Social外，還應(yīng)包含3個(gè)方面，：一是Stack(全棧)，一站式客戶關(guān)系管理。即對(duì)獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)全鏈路的私域流量運(yùn)營(yíng)提供一站式解決方案。二是Smart(智能)，自動(dòng)化、智能化營(yíng)銷，即系統(tǒng)需要根據(jù)不同用戶在不同渠道、不同時(shí)間的個(gè)性化需求，提供針對(duì)性服務(wù)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷制動(dòng)化操作。三是Simple(簡(jiǎn)單)，簡(jiǎn)化管理和運(yùn)營(yíng)流程，并大幅簡(jiǎn)化一線員工的操作成本。正如點(diǎn)鏡scrm提供的一站式私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案一樣，讓企業(yè)基于微信的“Social”生態(tài)，在Stack的基礎(chǔ)上通過(guò)“Smart”的AI進(jìn)行底層技術(shù)搭建，實(shí)現(xiàn)具體操作、流程配置、執(zhí)行貫徹的“Simple”化，加速用戶的持續(xù)轉(zhuǎn)化和裂變，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。換句話說(shuō)，當(dāng)下的scrm需要基于微信社交生態(tài)，幫助企業(yè)重構(gòu)新運(yùn)營(yíng)，賦能新增長(zhǎng)。

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　　作為企業(yè)微信的重要合作伙伴，憑借R&D團(tuán)隊(duì)10年的SaaS服務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)鏡信息率先在行業(yè)內(nèi)推出一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——點(diǎn)鏡scrm，以滿足企業(yè)豐富場(chǎng)景下的私域流量運(yùn)營(yíng)需求。憑借其在技術(shù)、產(chǎn)品、客服、運(yùn)營(yíng)策略等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在scrm領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。