“目前還感受不到雙11購(gòu)物節(jié)的氣息，11月1日到驛站的包裹數(shù)量為400多件，與平常相差不大?！鄙虾ｉL(zhǎng)寧區(qū)一家菜鳥驛站網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李軍（化名）告訴第一財(cái)經(jīng)記者，按照過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)11月3日~5日會(huì)有一輪包裹的小高峰。

今年是李軍開設(shè)驛站以來(lái)，第三年迎接雙11購(gòu)物節(jié)。與前兩年相比，李軍覺(jué)得今年的雙11并不熱鬧，“以前還給驛站發(fā)各種海報(bào)，今年什么都沒(méi)有發(fā)?！?/p>

李軍表示，去年雙11高峰期每天的包裹數(shù)量有1500件左右，今年的高峰期還沒(méi)到，預(yù)計(jì)會(huì)有800~1000件。

為了應(yīng)對(duì)雙11快遞高峰期，站點(diǎn)招聘了一個(gè)臨時(shí)工，每天下午來(lái)幫助站點(diǎn)送貨，按照計(jì)件工資，1.5元/件。

當(dāng)前，保證服務(wù)質(zhì)量成為李軍的頭等大事。此前，菜鳥聯(lián)合天貓?zhí)詫殻瞥隽颂熵執(zhí)詫毎鼘Ｋ偷纳祥T服務(wù)。

“天貓?zhí)詫毎鼘Ｋ偷纳祥T服務(wù)每天有100多件包裹，需要送貨上門，拍照。對(duì)于時(shí)效性要求高，當(dāng)天下午5點(diǎn)之前入庫(kù)的，需要在當(dāng)天晚上9點(diǎn)前送到消費(fèi)者手中；當(dāng)天下午5點(diǎn)之后入庫(kù)的，需要在次日晚上9點(diǎn)前送到消費(fèi)者手中?！崩钴姳硎?，對(duì)于天貓?zhí)詫毎鼘Ｋ偷纳祥T服務(wù)，平臺(tái)會(huì)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，每件包裹的獎(jiǎng)勵(lì)金額在0.8元~1.5元，具體額度看站點(diǎn)的指數(shù)，而指數(shù)是由送貨時(shí)效、客戶投訴等決定的。今年雙11送貨上門期間（11月1日~21日）獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)提高一倍，最高會(huì)給到3元/件。

為了能夠提高站點(diǎn)指數(shù)，李軍所在驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，服務(wù)的小區(qū)有1000多戶居民，送貨上門的服務(wù)一般晚上7點(diǎn)前就送完了。

一家快遞驛站的營(yíng)業(yè)收入來(lái)源主要包括派單費(fèi)用和收件費(fèi)用兩大塊。

驛站主要的盈利方式是驛站與快遞公司達(dá)成協(xié)議，快遞公司將包裹放到驛站，等待消費(fèi)者到驛站將包裹拿走，驛站收取快遞公司服務(wù)費(fèi)，約1.1元/件。

“收件收入比派件收入要高一些，根據(jù)距離遠(yuǎn)近，每單收件可獲取2~3元?！崩钴姳硎荆渭募囊灿?，但主要以購(gòu)買商品之后的退單為主。

“10月份驛站能夠收入2萬(wàn)元出頭，扣除平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)、快遞面單費(fèi)用等約5000元，再扣除每月6000元房租，實(shí)際到手約1萬(wàn)元左右，跟打工差不多?！崩钴姳硎?。

此前雙11購(gòu)物節(jié)，各大快遞公司的包裹大多會(huì)放到菜鳥驛站，近年各家快遞公司紛紛自建驛站，比如中通推出的兔喜、韻達(dá)超市、圓通推出的途媽媽快遞驛站。

李軍所在的菜鳥驛站旁邊開設(shè)了一個(gè)中通的兔喜超市，原來(lái)中通的包裹會(huì)放到他的站點(diǎn)，現(xiàn)在會(huì)放到兔喜超市，每天大概在100多件包裹。

“今年雙11期間，中通上海管理中心單日攬收及派送訂單量峰值預(yù)計(jì)將超2000萬(wàn)件，其中進(jìn)港量約為單日800萬(wàn)件，發(fā)出快遞量約為單日1200萬(wàn)件。”中通快遞上海管理中心運(yùn)營(yíng)管理部高級(jí)經(jīng)理劉華偉表示。

對(duì)于越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者加入末端配送市場(chǎng)，快遞專家趙小敏認(rèn)為這是行業(yè)發(fā)展的渠道，他們都是圍繞客戶來(lái)開展工作，滿足客戶各種類型的產(chǎn)品服務(wù)需求。

“驛站、快遞柜、小賣部等末端設(shè)施構(gòu)成了多元化的物流配送系列?！壁w小敏告訴第一財(cái)經(jīng)記者，整個(gè)快遞行業(yè)都在圍繞客戶的黏性來(lái)開展工作，在現(xiàn)階段，送貨上門無(wú)論從快遞價(jià)格，還是服務(wù)質(zhì)量提升，都是一種主流的手段。