大家有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)了一件商品，并且在對(duì)話框詢問(wèn)商家關(guān)于商品的信息，可是等了半天等不來(lái)回復(fù)，你只好就此作罷，繼續(xù)在商場(chǎng)中尋找自己所需的商品。也可能是這種情況，當(dāng)你在網(wǎng)上挑選了一件商品，并且在對(duì)話框中向商家詢問(wèn)了商品的信息，可是收到的回復(fù)卻總是答非所問(wèn)，你知道是機(jī)器人在操作，卻還是免不了怒火中燒，于是憤憤地離開(kāi)了這家店鋪。

我相信很多人都遇到過(guò)這種情況，在逛商城的時(shí)候不僅沒(méi)能體驗(yàn)到購(gòu)物的愉快，反而窩了一肚子火，真是老大不爽了。幸運(yùn)的時(shí)候，在詢問(wèn)商品信息時(shí)會(huì)立刻聯(lián)系到人工客服，并取得很好的交流。但并不是每一次都能聯(lián)系到人工客服，也并不是每一次遇到的數(shù)字客服都能解答顧客的咨詢，畢竟不是所有的數(shù)字客服都是實(shí)在智能IPA數(shù)字員工客服。

你聽(tīng)說(shuō)了嗎？就在這個(gè)秋天的10月18日晚20:00，實(shí)在智能召開(kāi)的以“拾全拾美 無(wú)邊無(wú)界”為主題的秋季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)取得了圓滿成功。實(shí)在智能創(chuàng)始人兼CEO孫林君親臨發(fā)布會(huì)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)演講。實(shí)在智能CMO張俊九、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周春照和機(jī)器視覺(jué)負(fù)責(zé)人歐陽(yáng)小剛會(huì)帶領(lǐng)大家共同見(jiàn)證IPA Pro章魚(yú)數(shù)字員工的進(jìn)階之路。發(fā)布會(huì)中介紹的Chatbot對(duì)話機(jī)器人令人眼前一亮，電商終于等來(lái)了他們期盼已久的智慧客服數(shù)字員工。

實(shí)在智能的Chatbot對(duì)話機(jī)器?可用于各種業(yè)務(wù)接待、交互辦理場(chǎng)景，但是傳統(tǒng)Chatbot普遍遇到“只能說(shuō)不能做”（收到需求不能自動(dòng)辦理）、“只能做一步”（無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)對(duì)接）以及 “只能做一點(diǎn)”（大部分場(chǎng)景是弱自動(dòng)化，還需要依賴人工）等問(wèn)題，而實(shí)在IPA Pro章魚(yú)數(shù)字員工+全自研Chatbot的結(jié)合可以擴(kuò)展自動(dòng)化服務(wù)邊界，延展自動(dòng)化鏈路，如在接待問(wèn)答之后，結(jié)合會(huì)話信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)消息群發(fā)、新聞文檔抓取分析、CRM/ERP操作、私域運(yùn)營(yíng)、郵件核查及發(fā)送、審批催辦……等豐富功能。

實(shí)在智能的Chatbot對(duì)話機(jī)器人，如果從單一客服角度講的話也可以叫數(shù)字客服，它可以很好地解決前面提到的售前咨詢的種種問(wèn)題。在購(gòu)物過(guò)程中，你通過(guò)對(duì)話框咨詢商品信息，你的所有問(wèn)題輕輕松松被解決，根本不需要人工客服介入。有時(shí)候咨詢過(guò)后你都不知道對(duì)面是機(jī)器人幫你解答了問(wèn)題，你還一直以為是人工客服呢。

有這么好的數(shù)字機(jī)器人，你難道不會(huì)有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)嗎？我想從此以后，你網(wǎng)上購(gòu)物再也不會(huì)為了售前咨詢而慪氣了，因?yàn)閷?duì)方有一個(gè)溫柔體貼的天使般的數(shù)字客服。電商趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，你還在等什么？