14年前的今天，質(zhì)量的歷史上失去了其最重要的先驅(qū)者，他就是被公認(rèn)的質(zhì)量管理大師----約瑟夫?朱蘭。

朱蘭，是著名的作家和質(zhì)量改進(jìn)專家，他于2008年2月28日去世。在103歲的時(shí)候，朱蘭在現(xiàn)代流程和質(zhì)量改進(jìn)方法上，奠定基礎(chǔ)。

優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為，他在質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)以多種形式出現(xiàn)，他采用了帕累托原則，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)改進(jìn)上的用途。他開創(chuàng)了朱蘭改善三部曲(Quality Trilogy)，解決了產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃、控制和改進(jìn)問題，完全顛覆了20世紀(jì)初的傳統(tǒng)方法，使經(jīng)營(yíng)更有效率，而往后出現(xiàn)的六西格瑪?shù)拇蟛糠止ぞ撸际莵碜灾焯m所提出的理論作為基礎(chǔ)的。

朱蘭的背景

朱蘭在1904年出生于羅馬尼亞，8歲時(shí)移民到美國(guó)。他的家人在明尼蘇達(dá)州的明尼阿波利斯定居。朱蘭在學(xué)校的數(shù)學(xué)成績(jī)很好，更成為一名國(guó)際象棋的專家。高中畢業(yè)后，他在明尼蘇達(dá)大學(xué)獲得了電氣工程學(xué)士學(xué)位。

他在西電的霍桑工廠工作，最終進(jìn)入貝爾實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量控制部門，他的工作是與一個(gè)測(cè)試質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)一起，這項(xiàng)早期的工作，基本上決定了他的人生軌跡。

在20世紀(jì)30年代，他晉升至工業(yè)工程主管的位置，還獲得了芝加哥洛約拉大學(xué)法學(xué)院的法律學(xué)位。

二戰(zhàn)期間，朱蘭為政府部門工作，專注于精簡(jiǎn)裝運(yùn)程序。但是，更重要的是，在此期間，他看到了18世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托的作品。

朱蘭提出了帕累托原則的用法

"重要的少數(shù)和微不足道的多數(shù)"。

當(dāng)朱蘭離開常規(guī)的辦公室工作，成為質(zhì)量改進(jìn)的顧問時(shí)，他已經(jīng)形成了一種理論，即帕累托的80/20原則可以應(yīng)用于任何組織的運(yùn)作上。

根據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道，他認(rèn)為大多數(shù)缺陷是由所有缺陷的一小部分原因造成的。另外，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中20%的成員將構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目80%的成果，而20%的企業(yè)客戶將創(chuàng)造80%的利潤(rùn)。

朱蘭認(rèn)為，組織在掌握了這些知識(shí)后，將減少對(duì)無意義的細(xì)枝末節(jié)的關(guān)注，而更多地關(guān)注識(shí)別20%的問題。這意味著消除造成大多數(shù)缺陷的20%的錯(cuò)誤、獎(jiǎng)勵(lì)造成80%成功的20%的員工、為推動(dòng)銷售的20%的忠實(shí)客戶提供服務(wù)等等的策略。

在某種程度上，帕累托原則將數(shù)字與商業(yè)中的想法聯(lián)系起來，就像在生活中一樣，事情并不是平均分配的。帕累托本來正在研究的，是瑞士的土地所有權(quán)，但朱蘭看到，帕累托原則其實(shí)也適用于商業(yè)、企業(yè)管理，優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為帕累托原則也奠定六西格瑪管理的理念基礎(chǔ)。

朱蘭對(duì)人的關(guān)注和重視

盡管他擁有數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，但朱蘭卻重視個(gè)人。他很早就知道，流程改進(jìn)的最大障礙不是工具，而是需要在相關(guān)人員中實(shí)現(xiàn)文化的轉(zhuǎn)變。

朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)主要障礙，是一個(gè)不參與、不作為的上層管理部門，他們固守自己目前的方式和系統(tǒng)。

朱蘭曾說，"在觀察許多公司的運(yùn)作時(shí)，我無法找到一個(gè)例子，是如果沒有上層管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，是可以獲得令人驚嘆的結(jié)果的。"

朱蘭的質(zhì)量改進(jìn)三部曲

朱蘭發(fā)現(xiàn)了公司傾向于處理缺陷的隱藏成本，在20世紀(jì)初，這往往意味著在問題發(fā)生后再去處理，而不是把時(shí)間和金錢集中在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)以防止缺陷發(fā)生。

他還認(rèn)為，由此產(chǎn)生的不良產(chǎn)品質(zhì)量給公司帶來的損失超過了他們充分考慮的范圍，包括對(duì)公司聲譽(yù)的損害，導(dǎo)致客戶的流失。

他還主張創(chuàng)建高效運(yùn)行的業(yè)務(wù)，而不需要進(jìn)行昂貴的檢查。他提出了朱蘭改進(jìn)三部曲，其中涉及三個(gè)主要領(lǐng)域。

質(zhì)量規(guī)劃?(Quality Planning) - 這涉及到識(shí)別你的客戶，確定他們的需求，并開發(fā)響應(yīng)他們需求的產(chǎn)品。

質(zhì)量控制?(Quality Control) - 創(chuàng)建一個(gè)可以在最小的檢查下運(yùn)行的過程。

質(zhì)量改進(jìn)?(Quality Improvement) - 制定一個(gè)創(chuàng)造產(chǎn)品的流程，然后優(yōu)化該流程。

《朱蘭三部曲》于1986年正式出版，并迅速成為全世界參與質(zhì)量改進(jìn)的人的必讀書目，明顯地這套理論成為日后六西格瑪管理、DMAIC方法論的基礎(chǔ)。

朱蘭訪問日本

"所有的改進(jìn)都是逐個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的，沒有其他方式"。

1954年，朱蘭進(jìn)行了一次真正改變質(zhì)量和流程改進(jìn)的訪問旅行。他向日本的商業(yè)領(lǐng)袖講述了他關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)和控制的想法。雖然他在其他地方也訪問過，但日本人對(duì)他的信息特別重視。

在隨后的幾年里，日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展了精益生產(chǎn)的方法，他們制定了流程改進(jìn)方法，這些方法后來在世界各地被不斷復(fù)制。雖然這些日本領(lǐng)導(dǎo)人在發(fā)展這些理念方面功不可沒，但朱蘭在激發(fā)這些理念方面也值得稱道。

多年來，朱蘭還寫了很多書，在《質(zhì)量控制手冊(cè)》、《朱蘭的質(zhì)量手冊(cè)》和《經(jīng)理人的突破》等書中可以找到對(duì)他的思想的進(jìn)一步見解。

質(zhì)量成本的計(jì)算

朱蘭是第一位提出企業(yè)需要計(jì)算和了解自身質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家，他指出，如果能夠降低不良的質(zhì)量成本，就可以大大的增加公司的潤(rùn)。

另外，朱蘭把質(zhì)量成本曲線分為“質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域”、“中間區(qū)域”、“至善論區(qū)域”三部分，他認(rèn)為在不同區(qū)域，企業(yè)就會(huì)有不同的工作重點(diǎn)，這種方法可以讓企業(yè)管理更有效地運(yùn)用資源采取改善的措施。