私域用戶的價(jià)值在于更多的觸達(dá)機(jī)會(huì)、更低的觸達(dá)成本，更高的轉(zhuǎn)化可能。要更好地發(fā)揮出這批用戶的價(jià)值，需要對(duì)其開展系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)。那如何搭建起私域用戶運(yùn)營(yíng)體系？又怎樣通過用戶分成提升私域社群的價(jià)值，接下來為你一一解答。

私域用戶運(yùn)營(yíng)體系如何搭建？

私域用戶運(yùn)營(yíng)體系可從以下幾個(gè)方面入手：

1、確定用戶分層維度

根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要先確認(rèn)基礎(chǔ)的分層維度，比如從用戶層面，可將客戶分為普通客戶、活躍客戶、核心客戶；從產(chǎn)品角度分為低意向客戶、中意向客戶、高意向客戶、復(fù)購(gòu)客戶。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合精細(xì)化標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)，豐富分層用戶畫像。

2、精細(xì)化標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)

細(xì)化標(biāo)簽，是做好用戶運(yùn)營(yíng)的重要手段。在這個(gè)過程，可使用微豐打造的SCRM中的標(biāo)簽管理來豐富用戶畫像，根據(jù)需要使用該功能創(chuàng)建各類標(biāo)簽，如渠道標(biāo)簽、地區(qū)標(biāo)簽、年齡標(biāo)簽等，在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，和員工活碼、留資表單配合使用，可自動(dòng)給用戶打標(biāo)簽，以此將用戶快速分門別類。

比如針對(duì)投放渠道創(chuàng)建標(biāo)簽后，使用微豐打造的SCRM的員工活碼，根據(jù)不同渠道生成特定活碼，用戶掃描該碼添加成員，即可自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽。

3、個(gè)性化用戶觸達(dá)&運(yùn)營(yíng)

搭建好基礎(chǔ)的用戶分層框架、也建立了豐富的用戶標(biāo)簽后，需要針對(duì)不同類的用戶，制定個(gè)性化留存轉(zhuǎn)化計(jì)劃。常見手段為內(nèi)容觸達(dá)、活動(dòng)觸達(dá)等。比如針對(duì)某地區(qū)、某職業(yè)的高意向用戶策劃特定的活動(dòng)，以促使他們做決策，達(dá)成轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過程，可使用微豐打造的SCRM的定時(shí)群發(fā)來提高運(yùn)營(yíng)效率，提前準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容，選擇某類標(biāo)簽人群設(shè)置定時(shí)群發(fā)。

如何通過用戶分層運(yùn)營(yíng)提升私域社群價(jià)值？

?通過用戶分層，我們可以篩選出高價(jià)值、高潛力用戶，對(duì)于這批用戶我們可以通過社群將其聚合起來統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。如建立高級(jí)會(huì)員群，群內(nèi)用戶可參與會(huì)員日活動(dòng)，獲得專屬會(huì)員價(jià)格，產(chǎn)品內(nèi)測(cè)群，社群成員可對(duì)話產(chǎn)品經(jīng)理，提出建議等。

在這個(gè)過程可使用個(gè)人SOP，開展針對(duì)性營(yíng)銷，如定時(shí)針對(duì)特定社群發(fā)福利、發(fā)話題等。提前設(shè)置相關(guān)內(nèi)容及時(shí)間，發(fā)布前指定時(shí)間，成員將收到執(zhí)行提醒，避免遺漏執(zhí)行。也可以使用留資表單來提高運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)需要，制作相關(guān)表單，如新品調(diào)研、服務(wù)評(píng)價(jià)、報(bào)名活動(dòng)等。

微豐打造的SCRM，提供了豐富的私域運(yùn)營(yíng)工具，幫助企業(yè)建立起系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系，做好用戶用戶分層，找到關(guān)鍵用戶就能輕松撬動(dòng)更大價(jià)值。

原文鏈接：https://www.wefeng360.com/blog/5587