在結構化面試中，經(jīng)常涉及到應急應變的考察，而如何做到快速反應、全面有效解決、向考官展現(xiàn)自身靈敏的應變能力，則是考察的重點。此類型題目辨別度較高，一般題目中會設置非常明顯的激烈矛盾或沖突、引發(fā)沖突的核心原因、以及衍生的其他問題，甚至還需要考生通過情景自行聯(lián)想其他隱藏的合理問題，這些都需要考生做好判斷，快速反應?？脊偻ㄟ^此類題目的考察，就是看考生是否能通過審題營造情景感，是否能夠抓住緊急以及核心待解決的問題，并根據(jù)情景進行協(xié)調處理，以此判斷考生應變能力是否合格。

例題展示

某老舊小區(qū)一住戶占用公共用地修雞圈養(yǎng)雞，鄰居認為此行為存在安全隱患，且影響周

圍鄰居的正常生活，在與他溝通時發(fā)生了激烈沖突。如果你是社區(qū)工作人員，領導讓你去處理此事，你會怎么做?

【存在問題】

1.緊急問題處理套路化、不合實際。題目給出非常明顯的激烈沖突，部分同學作答會出現(xiàn)“平息矛盾，將矛盾雙方帶到社區(qū)會議室”、“倒上一杯熱水，了解情況”等無效作答。

2.核心問題抓取不準。題目中最核心的問題是居民占用公共用地養(yǎng)雞，部分同學在解決這個問題時會簡單帶過，比如“闡明不能養(yǎng)雞的原因，勸說養(yǎng)雞戶拆除雞圈”，大部分篇幅放在前期沖突處理和后期自我反思，明顯詳略不當，沒有突出重點。

3.核心問題解決套用模板，缺乏真實場景感。比如“向養(yǎng)雞戶了解養(yǎng)雞的初衷、雞圈修建規(guī)模、雞的數(shù)量，幫助養(yǎng)雞戶預估養(yǎng)雞的成本與費用”。這部分內容對后續(xù)問題的解決沒有任何指導作用，且與真實的場景不符。

4.結尾即使有預防總結的意識，但是也沒有抓住造成當下情況的主要問題所在，只會一味重復“反思自身工作的不足，多與居民進行溝通，更加深入社區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題”。不能針對事發(fā)起因給出有效對策。

【如何抓準問題有效處理】

1.制止沖突。我會立即到達現(xiàn)場，拉開雙方，同時向現(xiàn)場居民說明自己是社區(qū)工作人員，表示激烈爭吵解決不了任何問題，還會影響到鄰里之間的感情。向他們承諾一定會妥善處理好此事，請大家不要圍觀。

2.拆除雞圈。勸說養(yǎng)雞戶拆除雞圈。一方面該行為違反了《民法典》以及物業(yè)管理條例規(guī)定，小區(qū)公共區(qū)域屬于全體業(yè)主共有，任何業(yè)主無權占用歸個人使用。另一方面說明圈地養(yǎng)雞污染小區(qū)環(huán)境，糞便會傳播疾病，影響居民身體健康，而且雞叫擾民。請他限期主動拆除，如果不按期拆除，將由城管部門強制拆除，并處以罰款;跟進拆除。及時了解拆除情況，做好拆除監(jiān)督工作，盡可能去幫助養(yǎng)殖戶拆除雞舍。后續(xù)關注產(chǎn)生矛盾雙方的關系變化，必要時可以聯(lián)系居委會、樓棟長等介入調解關系。

3.做好公示告知工作。將拆除雞圈的相關處理結果公布在小區(qū)公告欄上，并附上對比照片，以供小區(qū)居民清晰了解整改之后的環(huán)境情況。同時也可以通過業(yè)主微信群發(fā)布公告和建議，建議大家如有訴求可以向社區(qū)反饋。

4.加強公共用地管理。該件事情處理結束后，對社區(qū)違規(guī)占用公共區(qū)域的情況進行全面排查，定期進行檢查。也要加強社區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)定、文明公約的宣傳，提高居民的自覺性。