為了更好地了解組織如何將人工智能應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景，咨詢公司德勤對(duì)13個(gè)國(guó)家的2620名全球商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行了調(diào)查，作為其推動(dòng)人工智能轉(zhuǎn)型報(bào)告的一部分。調(diào)查結(jié)果顯示，人工智能在各個(gè)垂直領(lǐng)域中都有顯著的應(yīng)用，從金融服務(wù)到政府和公共服務(wù)。以下是商道童言（Innovationcases）整理出美國(guó)領(lǐng)先企業(yè)當(dāng)今使用人工智能的12種最流行方式的分析。

1. 云定價(jià)優(yōu)化

企業(yè)正在積極運(yùn)用人工智能技術(shù)，以降低云端成本并尋找高效的云應(yīng)用解決方案。以Airbnb為例，他們運(yùn)用人工智能來管理亞馬遜云服務(wù) (AWS) 的容量，并構(gòu)建了個(gè)性化的成本與使用數(shù)據(jù)工具，以優(yōu)化存儲(chǔ)和計(jì)算能力。同樣地，Dropbox也通過減少對(duì)AWS的依賴，成功地節(jié)省了近7500萬美元。通過識(shí)別云服務(wù)使用的模式、檢測(cè)異常情況、發(fā)現(xiàn)節(jié)省機(jī)會(huì)，以及找到更具成本效益的資源，人工智能工具幫助企業(yè)優(yōu)化云計(jì)算定價(jià)和支出方面取得了顯著成果。

1. 語音助手、聊天機(jī)器人和對(duì)話型AI

隨著科技的進(jìn)步，對(duì)話式人工智能工具如聊天機(jī)器人和語音助手變得越來越受歡迎。這些工具使技術(shù)更易獲取，并為各行業(yè)的客戶提供了支持，也減輕了IT支持代表的工作負(fù)擔(dān)。舉個(gè)例子，有一家知名化妝品品牌雅詩蘭黛推出了一款語音化妝助手，專門幫助視障人士進(jìn)行化妝。與此同時(shí)，諸如五角大樓信用社等公司也開始采用聊天機(jī)器人和對(duì)話式人工智能技術(shù)，以便更快地為客戶提供常見問題的解答，從而減輕客戶服務(wù)代表的工作壓力。這些創(chuàng)新的應(yīng)用，充分展示了人工智能對(duì)社會(huì)的積極影響，也體現(xiàn)了科技進(jìn)步為人們帶來的福祉。

1. 正常運(yùn)行時(shí)間與可靠性優(yōu)化

依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或電子商務(wù)的企業(yè)，對(duì)于維護(hù)正常運(yùn)行時(shí)間和網(wǎng)站可靠性來說十分重要。人工智能通過掃描系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和流程，不斷發(fā)現(xiàn)低效和潛在隱患，甚至能以超越人類的方式快速識(shí)別威脅，助力企業(yè)達(dá)成這一目標(biāo)。一些知名企業(yè)如Netflix、Uber、Facebook、Salesforce和Airbnb等，已經(jīng)開始采用人工智能技術(shù)來監(jiān)控、維護(hù)和確保其服務(wù)始終正常且可供客戶使用。

1. 預(yù)見性維護(hù)

通用電氣利用人工智能定期進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，通過直接分析飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，滿足維護(hù)需求，確保飛機(jī)的整體安全。勞斯萊斯也應(yīng)用人工智能進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，提高噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)的效率，減少碳排放，并通過預(yù)測(cè)性分析簡(jiǎn)化維護(hù)計(jì)劃。哥倫比亞特區(qū)給水和下水道管理局利用預(yù)測(cè)性維護(hù)技術(shù)，準(zhǔn)確識(shí)別潛在的自來水管道破裂情況，并監(jiān)控并評(píng)估系統(tǒng)的性能。DC Water甚至開發(fā)了一款名為Tube Sleuth的人工智能工具，可以實(shí)時(shí)查看下水道的閉路電視畫面，以評(píng)估維護(hù)的需求。



1. 客服運(yùn)營(yíng)

AI已成為企業(yè)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的首選工具，既幫助解決客戶的問題，又減輕了服務(wù)代表和呼叫中心的負(fù)擔(dān)。漢莎航空集團(tuán)在新冠肺炎疫情期間積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而其他公司則受到消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的期望推動(dòng)，紛紛在客戶服務(wù)中應(yīng)用AI技術(shù)。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，大約有67%的千禧一代希望獲得實(shí)時(shí)客戶服務(wù)，75%的客戶期望跨渠道獲得一致的服務(wù)體驗(yàn)。聯(lián)合利華正在借助GPT API開發(fā)AI工具，以減少食物浪費(fèi)并自動(dòng)生成產(chǎn)品清單。該公司還利用該API創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，幫助過濾客服電子郵件，將垃圾郵件從合法郵件中區(qū)分出來，并將其進(jìn)一步轉(zhuǎn)交給客戶服務(wù)代理。

1. 個(gè)性化體驗(yàn)

體驗(yàn)?zāi)阕钕矚g的社交媒體應(yīng)用程序或流媒體服務(wù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)根據(jù)你的個(gè)人品味和瀏覽習(xí)慣進(jìn)行了定制，包括定向廣告。借助人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠精準(zhǔn)地將自己的產(chǎn)品和信息傳遞給目標(biāo)受眾。因此，在選擇使用應(yīng)用或服務(wù)時(shí)，請(qǐng)確保它們都是根據(jù)用戶的個(gè)性化興趣量身定制的。Spotify會(huì)推薦新的藝術(shù)家，亞馬遜會(huì)提醒是時(shí)候囤積最常購買的產(chǎn)品并推薦感興趣的相關(guān)產(chǎn)品，YouTube會(huì)提供適合你興趣的精心策劃的內(nèi)容提要。AI利用數(shù)據(jù)、客戶參與度、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為最終用戶和客戶提供定制化體驗(yàn)。諾德斯特龍作為一家領(lǐng)先的零售巨頭，也在其諾德斯特龍分析平臺(tái)(NAP)中應(yīng)用AI，以更好地了解客戶活動(dòng)，并預(yù)測(cè)并提供更加個(gè)性化的服務(wù)。該公司還利用AI技術(shù)進(jìn)行庫存管理、履行流程導(dǎo)航以及將訂單發(fā)送到客戶最近的商店等操作。

1. IT運(yùn)營(yíng)管理

AIOps工具日益受到歡迎。根據(jù)OpsRamp的最新報(bào)告，企業(yè)正在廣泛采用AIOps平臺(tái)，用于智能警報(bào)(占70%)、根本原因分析(占57%)、異常和威脅檢測(cè)(占52%)、事件自動(dòng)補(bǔ)救(占50%)以及容量?jī)?yōu)化(占27%)。達(dá)美航空公司利用AIOps為其全球運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建了一個(gè)全面的數(shù)字模擬環(huán)境，這在商業(yè)客運(yùn)航空領(lǐng)域尚屬首次，旨在保持可靠性，尤其是在惡劣天氣條件下。根據(jù)達(dá)美航空發(fā)布的新聞稿，該平臺(tái)通過分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)點(diǎn)，并利用這些數(shù)據(jù)點(diǎn)生成預(yù)測(cè)結(jié)果，有助于達(dá)美航空員工在大規(guī)模中斷發(fā)生之前、期間和之后做出關(guān)鍵決策。

1. 流程自動(dòng)化

通過自動(dòng)化過程，企業(yè)可以將員工從繁瑣的工作中解放出來，讓他們投入到更復(fù)雜的項(xiàng)目中。比如，大西洋衛(wèi)生系統(tǒng)利用自動(dòng)化過程簡(jiǎn)化授權(quán)流程，以應(yīng)對(duì)新冠肺炎大流行期間工作的增加。自動(dòng)預(yù)授權(quán)有助于加快治療時(shí)間，讓醫(yī)生和護(hù)士更專注于患者，同時(shí)減少手動(dòng)獲得授權(quán)和預(yù)約的工作。強(qiáng)生結(jié)合了RPA、ML、AI和任務(wù)挖掘技術(shù)，通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)跨部門的復(fù)雜流程。AT&T則自2015年以來一直利用流程自動(dòng)化技術(shù)，簡(jiǎn)化了大量人工數(shù)據(jù)輸入任務(wù)，同時(shí)也改善了企業(yè)整體流程。



1. 財(cái)務(wù)報(bào)告和會(huì)計(jì)

Intuit是一家致力于提升客戶財(cái)務(wù)規(guī)劃的領(lǐng)先人工智能（AI）數(shù)據(jù)分析公司。每年，該公司利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了7.3億次消費(fèi)者互動(dòng)，并每天產(chǎn)生了580億次機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)。Intuit通過他們自主研發(fā)的AI操作系統(tǒng)（GENOS）平臺(tái)，專注于開發(fā)用于研究稅務(wù)、會(huì)計(jì)和現(xiàn)金流等領(lǐng)域的大型語言模型。這些模型不僅能減少員工的重復(fù)性任務(wù)，還能簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)輸入、交易分類和發(fā)票處理等過程中的錯(cuò)誤。普華永道也運(yùn)用類似的AI技術(shù)，通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、模型操作、數(shù)字孿生、AIGC以及負(fù)責(zé)任的AI等技術(shù)，為客戶提供更高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。隨著越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到AI在財(cái)務(wù)報(bào)告和會(huì)計(jì)實(shí)踐中的優(yōu)勢(shì)，Intuit計(jì)劃在未來三年內(nèi)投資10億美元，以"擴(kuò)展和增強(qiáng)"其AI能力。

1. 人員招聘

亞馬遜是一家將人工智能應(yīng)用于招聘的企業(yè)之一。它利用AI技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、候選人匹配和在線初步評(píng)估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞給招聘人員以便與候選人取得聯(lián)系。這一方法正在迅速成為企業(yè)的常態(tài)，以減少繁瑣的簡(jiǎn)歷篩選工作，加快招聘進(jìn)程和時(shí)間。此外，AI還被用于進(jìn)行初步視頻面試的環(huán)節(jié)。每年，聯(lián)合利華需要處理超過180萬份求職申請(qǐng)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，該公司與Pymetrics合作，建立了一個(gè)在線平臺(tái)，通過視頻軟件對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。在面試的第二階段，應(yīng)聘者將需要回答問題30分鐘，軟件會(huì)使用自然語言處理和肢體語言分析技術(shù)對(duì)其肢體語言、面部表情和用詞進(jìn)行分析。一旦員工加入公司，施耐德電氣等企業(yè)也會(huì)利用人工智能的支持，幫助員工提升技能、找到新項(xiàng)目，并與企業(yè)的思想領(lǐng)袖建立聯(lián)系網(wǎng)。

1. 安全和質(zhì)量

AI的廣泛應(yīng)用為企業(yè)提供了自動(dòng)化和簡(jiǎn)化安全與質(zhì)量保證流程的可能性，以降低公司和消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并確保提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。波音公司以提高整體飛行安全為目標(biāo)，正在采用AI技術(shù)來檢測(cè)飛機(jī)傳感器的異常，并分析飛機(jī)收集的數(shù)據(jù)。此外，AI還可以集成到產(chǎn)品中，以確保其自身和使用者的安全。例如，谷歌將AI安全功能引入其Nest產(chǎn)品系列，能夠檢測(cè)入侵者、煙霧和一氧化碳等情況。該功能還能幫助判斷是否真的出現(xiàn)緊急情況，以避免誤報(bào)。今年，波音與Shield AI合作，致力于在自主能力和AI領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)名為HiveMind的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在無GPS、通信或人類飛行員的情況下自動(dòng)駕駛無人機(jī)和飛機(jī)的目標(biāo)。

1. 員工排班優(yōu)化

AI已經(jīng)融入多個(gè)業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)簡(jiǎn)化了以往耗時(shí)的任務(wù)。特別是在勞動(dòng)力調(diào)度優(yōu)化方面，AI能夠考慮員工可用性、客戶流量、員工技能和偏好等多個(gè)因素，幫助企業(yè)確定最佳調(diào)度安排。沃爾瑪、星巴克、好市多、達(dá)美航空、塔吉特等公司都依賴這項(xiàng)技術(shù)，從而制定出滿足公司需求的最優(yōu)日程安排。




來源：GORODENKOFF / SHUTTERSTOCK




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