一個成功的CRM系統(tǒng)可以更好地了解員工、合作伙伴、投資者以及公司的產(chǎn)品、價格等信息，成為公司的“銷售團隊”。目前，CRM主要應用是在行業(yè)電信和銀行領(lǐng)域。這兩個行業(yè)一直都是資金雄厚，在技術(shù)應用方面一直處于較高地位，往往會在IT項目上投入數(shù)億美元，這是普通公司無法企及的。但這是調(diào)查結(jié)果顯示客戶最不滿意的兩個行業(yè)。

在每個行業(yè)層面，情況大致相同。因此，實施客戶關(guān)系管理的企業(yè)必須制定一套指標來評估客戶關(guān)系管理的有效性。一般來說，客戶的CRM客戶系統(tǒng)的實施可以給公司帶來以下好處，或者公司對CRM有以下期望。提高內(nèi)部員工的工作效率并節(jié)省開銷這是最明顯的ROI? 指標之一，并且相對容易計算。我們知道，公司每減少一次開支，就等于增加了利潤。通過仔細分析，實施CRM? 應用程序可以在以下方面節(jié)省資金：

通過減少與銷售人員、員工和營銷人員分享客戶信息的信息斷點，節(jié)省搜索客戶信息的時間。生產(chǎn)力的提高可以通過每天服務(wù)的客戶數(shù)量、能夠執(zhí)行更多客戶的銷售人員以及其他指標來衡量。

通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動化，減少了各種人工錯誤，銷售人員沒有太多時間處理各種業(yè)務(wù)管理活動，從而縮短了完成業(yè)務(wù)活動的時間。無紙化事務(wù)”可有效減少印刷、文具等?；ㄙM。

通過使用CRM自助服務(wù)，一般性和重復性的客戶服務(wù)由客戶完成，從而降低了整體服務(wù)量和呼叫中心人員成本。

通過細分客戶市場和預測行為，各種促銷活動變得更加有用，減少了營銷上的“浪費金錢。

提高客戶滿意度這是一個難以衡量的指標，因為滿意的客戶通常不太可能向公司報告，而不滿意的客戶，即有投訴的客戶，更有可能向公司報告。但是，一個實施良好的CRM系統(tǒng)將通過以下方式提高客戶滿意度：由于對客戶的更全面了解，每位員工可以更快地響應多個客戶服務(wù)請求，減少客戶等待時間。各種公司自助服務(wù)讓客戶擺脫工作時間的限制，增加客戶對各種查詢和采購活動的靈活性，客戶可以根據(jù)自己的喜好和實際情況選擇本公司提供的各種聯(lián)系方式。?

CRM系統(tǒng)用戶不能直接為公司的業(yè)務(wù)目標做出貢獻，而必須注意通過提高客戶忠誠度和擴大關(guān)系深度、增加聯(lián)合銷售額、提高銷售額來間接實現(xiàn)最終目標，與客戶保持長期的關(guān)系是CRM追求的關(guān)鍵目標，也是困難之一。

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