假如你現(xiàn)在是村里的工作人員，你們村突然有一天發(fā)生了爭(zhēng)吵，是其他工作 人員同游客發(fā)生了沖突，周圍有很多圍觀的群眾。經(jīng)過(guò)調(diào)查你發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)橛慰驮?不知情的情況下采摘了試驗(yàn)田種植的作物，對(duì)于這種情況，你會(huì)怎么處理？?

【思路引導(dǎo)】?

這個(gè)題的關(guān)鍵在于解決問(wèn)題，解決的問(wèn)題除了當(dāng)前的沖突問(wèn)題還要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 根源是因?yàn)榇謇餂](méi)有設(shè)置警示牌，游客才不知情。?

一、穩(wěn)定雙方情緒，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)。

?二、合情合理的與雙方溝通。?

三、總結(jié)反思，避免作物再被采摘。?

【題目解析】?

準(zhǔn)備答題：各位考官，如果讓我來(lái)處理該情況，我會(huì)這樣來(lái)處理。

?首先，我會(huì)先立即制止沖突，安慰游客的情緒，說(shuō)明激動(dòng)和爭(zhēng)吵是無(wú)益于此次 事件解決的，希望他可以冷靜配合處理。然后將游客和工作人員安置到附近的休息 點(diǎn)以后，我會(huì)請(qǐng)同事幫助安全的疏散群眾，避免擁擠踩踏等安全事故的發(fā)生。?

其次，我會(huì)先向游客表示歉意，確實(shí)是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`導(dǎo)致了游客的誤采， 表明剛才的沖突只是我們工作人員心系試驗(yàn)田的應(yīng)急表現(xiàn)，態(tài)度的確存在問(wèn)題，而 且對(duì)問(wèn)題的處理也不恰當(dāng)，我們誠(chéng)懇的要向游客道歉。

同時(shí)我會(huì)向游客說(shuō)明，這塊 試驗(yàn)田主要是用于科研目的，安全性尚未確定，食用是具備一定風(fēng)險(xiǎn)的，我們的工 作人員也是出于好意，提醒其不要隨意食用。 在此基礎(chǔ)上，我會(huì)說(shuō)明沒(méi)有樹(shù)立警示標(biāo)志牌是我們工作的疏忽。但隨意采摘可 能會(huì)導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)結(jié)果的誤差，甚至幾年的研究成果功虧一簣，希望可以得到游客的理 解。

那在接下來(lái)的觀光過(guò)程中，提醒游客不要再次隨意的采摘農(nóng)作物。為了表達(dá)我 們的歉意，我也會(huì)向游客送上我們本村的一些特產(chǎn)和食材，希望在接下來(lái)游客的觀 光過(guò)程中能有一個(gè)較好的體驗(yàn)。

再次在送走游客以后，對(duì)于工作人員，我會(huì)對(duì)其維護(hù)集體利益心切的心情表示 理解，但更要對(duì)其不理智的處理方式給予批評(píng)，講清目前全村正是在大力發(fā)展觀光 采摘行業(yè)，到村的游客不僅是消費(fèi)者，更是為我們村莊免費(fèi)打廣告的宣傳者。

這樣 的沖突會(huì)有損我們村莊友善熱情的形象，更會(huì)導(dǎo)致游客的體驗(yàn)感下降，進(jìn)而影響口 碑。因此切記要時(shí)刻以大局利益為重，以后面對(duì)這樣的情況盡量去通過(guò)一些友好的 協(xié)商來(lái)處理。?

那最后在沖突處理完以后，我會(huì)和村兩委商議，迅速落實(shí)全村試驗(yàn)田，統(tǒng)一制 作說(shuō)明牌和簡(jiǎn)易護(hù)欄以及相關(guān)工作者服務(wù)水平和能力專題培訓(xùn)等事宜，研究確定認(rèn) 種試驗(yàn)田的創(chuàng)新思路，并全村推廣。

以上就是我對(duì)這道題的回答，謝謝各位考官。?