一、終端導購培訓手冊：專賣店銷售流程步驟（連帶銷售）

連帶銷售的目的是在于為顧客著想，關(guān)心顧客；在顧客購買某商品后，導購可以適時向顧客推薦相關(guān)的商品。

但切記，不可使顧客有強制購買的感覺，否則他會對你之前的服務(wù)的真誠度表示懷疑，如果發(fā)現(xiàn)顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦。

1、連帶銷售一般可以為：購主打商品，可推薦相關(guān)配件；購單件商品，可推薦成套商品

要記得我們的服務(wù)是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進行連帶銷售時要從顧客的利益出發(fā)，例如：“我感覺你買的這雙鞋很有風格，如果能配一條時尚運動褲一定更加有味道……”從顧客的角度為其著想，自然的促進銷售；

可以借助促銷活動進行連帶銷售，例如：“**，近期我們專賣店在進行滿**送**的活動，您今天只要再加**就能得到贈送……這樣不更加實惠嗎？”

促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來，一名資深而優(yōu)秀的導購能使顧客滿意的聽取他的建議，而如果還沒有把握顧客心理，就建議不要隨意進行連帶銷售；

2、成交決定

當顧客進行決定前是會進過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當顧客考慮時，導購應(yīng)及時再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時，導購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結(jié)果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個顧客說：”我上次給兒子買的就是這種材料的，一下就爛掉了……“，此時，導購應(yīng)自信的答復顧客：”你放心，同一種材料也會優(yōu)劣之分的，我們** 商品在質(zhì)量上有“三包”規(guī)定的，絕對保證商品質(zhì)量，同時，我們的商品都是選用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì)，你絕對可以放心選購…

在顧客做最后購買決定時，導購只有建議的權(quán)力，沒有替顧客做決定的權(quán)力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點不滿意，往往會把責任推卸到導購身上，要求退貨或換貨；在顧客決定購買時，導購應(yīng)主動講解一些相關(guān)的商品保養(yǎng)知識以后介紹相關(guān)的售后服務(wù)當顧客決定購買時，應(yīng)該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當顧客決定購買時，迅速并準確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時，將商品的包裝好，等待顧客回來。

終端導購培訓手冊：專賣店銷售流程步驟（連帶銷售）（連載十二）