對于銷售人員來說，在跟蹤客戶的過程中，他們需要不斷與客戶溝通，挖掘客戶的意圖和興趣點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)交易的轉(zhuǎn)換。企業(yè)微信如何跟蹤客戶？如何寫客戶跟進(jìn)記錄？

企業(yè)微信怎么跟進(jìn)客戶

跟進(jìn)客戶最重要的是及時(shí)性。一旦長時(shí)間不跟進(jìn)，客戶很容易流失，很難再次醒來。因此，無論是有購買意向但尚未購買的客戶，還是已購買的客戶，我們都應(yīng)該按時(shí)定期回訪客戶，控制跟進(jìn)頻率，避免干擾客戶。

但是客戶太多，經(jīng)常忘記跟進(jìn)以及回訪客戶怎么辦呢？

企業(yè)可以根據(jù)交易流程設(shè)置客戶旅程，如：無意-有購買意向-已購買一次-再購買客戶-多次再購買等。當(dāng)客戶在一定階段停留超過一定時(shí)間時(shí)，會(huì)自動(dòng)提醒員工和管理員跟進(jìn)客戶，避免長期不跟進(jìn)導(dǎo)致客戶流失。這很方便嗎？

客戶跟進(jìn)記錄怎么寫

在跟蹤客戶的過程中，銷售人員需要根據(jù)客戶的反饋記錄客戶信息并添加跟蹤記錄，這不僅可以幫助銷售人員快速記住每個(gè)客戶的需求和特點(diǎn)，有效提高訂單率，而且更容易找到與客戶溝通的方向。

那么客戶跟進(jìn)記錄該怎么寫呢？需要注意哪些有用的信息？

客戶基本信息:姓名、聯(lián)系方式、行業(yè)、公司、崗位等。

客戶描述：客戶個(gè)性、客戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、客戶偏好、客戶反饋；

客戶來源：網(wǎng)絡(luò)廣告資源、電銷資源、地推資源、同行/異業(yè)資源等；

其他:客戶的需求、阻力和興趣。

此外，還需要注意信息的及時(shí)性和真實(shí)性。如果客戶的信息和需求發(fā)生變化，需要及時(shí)修改或添加新的后續(xù)記錄。

企業(yè)微信服務(wù)商-點(diǎn)鏡scrm開發(fā)的客戶管理功能，可以讓銷售人員更方便高效地完成后續(xù)記錄，并配備企業(yè)微信側(cè)欄。

與客戶聊天時(shí)，可隨時(shí)隨地添加跟進(jìn)狀態(tài)和跟進(jìn)記錄，為客戶添加標(biāo)簽信息，改善客戶肖像。還可以自動(dòng)記錄客戶的動(dòng)態(tài)，幫助銷售人員熟悉客戶的一舉一動(dòng)。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。