互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展20年，品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，流量獲取成本越來(lái)越高，如何讓和客戶建立緊密關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，讓客戶不斷復(fù)購(gòu)？

答案是，通過(guò)私域流量池與用戶建立關(guān)系，建立品牌的流量池護(hù)城河，將用戶圈起來(lái)，維護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)忠誠(chéng)的用戶關(guān)系，最大程度挖掘客戶的價(jià)值。，而非只是單次交易。

從公域流量的跑馬圈地到私域流量的精耕細(xì)作，品牌建立私域流量池，可直接觸達(dá)用戶，有效提高用戶活躍度和復(fù)購(gòu)率。

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一、私域流量池定位

首先，要明確品牌私域流量池的定位。

品牌現(xiàn)階段急需解決的問(wèn)題是什么，是流量成本越來(lái)越高，想要降低用戶拉新成本，還是用戶復(fù)購(gòu)率很低，大部分用戶只購(gòu)買一次就流失，還是想要升級(jí)產(chǎn)品，但由于無(wú)法直接觸達(dá)用戶，不知道提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足用戶的需求。

以上三點(diǎn)，想要解決的問(wèn)題不同，私域流量池的定位不同。

1、如果想要解決拉新問(wèn)題，那么首先要做的是分析用戶渠道來(lái)源，優(yōu)化用戶落地承接流程和裂變機(jī)制，用戶一旦加入品牌企微號(hào)，即引入裂變通道，增加更多新流量。

2、如果想要解決用戶復(fù)購(gòu)率問(wèn)題，那么首先要做的是，產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化，如果你的產(chǎn)品是家電類，那么用戶的復(fù)購(gòu)周期勢(shì)必很長(zhǎng)，那么增加高消耗高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品才是優(yōu)先需要解決的問(wèn)題。

3、如果想要解決用戶觸達(dá)和需求收集問(wèn)題，那么首先要明確的是，運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變的問(wèn)題，是否愿意用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，用戶是希望被重視的，一旦和用戶搭建了對(duì)話的窗口，那么用戶的需求和建議將源源不斷，是否已經(jīng)配備足夠的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)對(duì)接用戶，且愿意為了用戶的需求不斷迭代更新產(chǎn)品，將用戶體驗(yàn)放在第一位。

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二、私域流量池運(yùn)營(yíng)

明確私域流量池定位之后，就要正式啟動(dòng)私域流量池運(yùn)營(yíng)了。

私域流量池的范圍很廣，這里我們只說(shuō)企微社群。

1、首先，需要申請(qǐng)品牌企微號(hào)，需要準(zhǔn)備企微號(hào)昵稱、朋友圈打造、朋友圈運(yùn)營(yíng)，人設(shè)是第一步；

2、企微號(hào)人設(shè)打造之后，需要分析歷史用戶拉新數(shù)據(jù)，在各個(gè)渠道流量入口增加企微號(hào)入口，引導(dǎo)用戶添加；

3、用戶添加企微號(hào)之后，需要設(shè)計(jì)用戶落地流程，用戶通過(guò)好友之后，如何打招呼、引導(dǎo)用戶每一步做什么，滿足什么門檻才可入群，這些都需要提前設(shè)計(jì)；

4、用戶進(jìn)入社群之后，需要準(zhǔn)備社群運(yùn)營(yíng)SOP，從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，每個(gè)時(shí)間段社群的運(yùn)營(yíng)策略需要提前明確；

5、社群?jiǎn)?dòng)運(yùn)營(yíng)之后，需要對(duì)社群分層，給用戶搭建一個(gè)不斷上升的通道，引導(dǎo)用戶提高貢獻(xiàn)，不同的分層社群定位不同，門檻不同，用戶享受的服務(wù)和特權(quán)也不同。

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好啦，今天就分享到這里，下次再跟大家詳細(xì)聊聊社群如何運(yùn)營(yíng)。

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