數(shù)字化在百行千業(yè)深度應用，正加速推動數(shù)字中國的建設，藍凌攜手專業(yè)機構(gòu)，與數(shù)字化領(lǐng)軍人物面對面交流，共尋最前沿數(shù)字化創(chuàng)新實踐，提升認知，賦能轉(zhuǎn)型。大型金融機構(gòu)：安信證券用“金融科技”驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新，更打造了數(shù)字化辦公的新樣板，讓我們一起聽聽安信證券信息技術(shù)總監(jiān)許彥冰的分享。

一、實現(xiàn)員工賦能和管理高效，是數(shù)字化辦公重點

Q：請您描述下您對企業(yè)數(shù)字化辦公、OA的理解及兩者的關(guān)系。

A：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是技術(shù)與商業(yè)模式的深度融合，以數(shù)字化技術(shù)和能力賦能業(yè)務，最終實現(xiàn)商業(yè)模式的變革。其中“數(shù)字化辦公”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在辦公協(xié)同領(lǐng)域的實踐，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。

過去傳統(tǒng)辦公模式下，企業(yè)通過流程化分工使得效率最大化實現(xiàn)。這種模式下，企業(yè)內(nèi)部辦公通常依靠以流程能力為核心的OA辦公平臺，實現(xiàn)各類辦公場景從線下轉(zhuǎn)為線上協(xié)同。而在當今市場環(huán)境下，企業(yè)的環(huán)境越來越復雜，業(yè)務越來越多樣化，協(xié)同需求跨越工作、生活和空間的限制，亟需解決如何提升組織層面整體協(xié)同效率，OA已不是傳統(tǒng)意義上一套應用系統(tǒng)，而是“泛OA、大協(xié)同”概念，是面向所有員工的一套智慧辦公平臺，借助數(shù)字化技術(shù)并鏈接行業(yè)數(shù)字化生態(tài)，實現(xiàn)人員、系統(tǒng)、設備之間互聯(lián)互通，從“人、文、會、事、物”多維度、多場景出發(fā)，賦能員工高效協(xié)同，促進業(yè)務高速發(fā)展，實現(xiàn)組織智慧靈動。

Q：新冠疫情給企業(yè)帶來哪些困擾，現(xiàn)有數(shù)字化辦公平臺解決了哪些問題？

A： 疫情對企業(yè)IT支撐能力的挑戰(zhàn)還是較大的，因為證券行業(yè)非常依賴系統(tǒng)，且業(yè)務時效性很強，很多業(yè)務運營的部分需要辦公支撐。首先交易本身是7x24小時進行，開市前要做很多準備工作，交易期間要做好各類業(yè)務處理和系統(tǒng)運維監(jiān)控保障，收市之后還有清算結(jié)算、資金劃撥等工作，即使在疫情居家期間，該類工作也要保證高效運轉(zhuǎn)。

我們居家時，需要對很多中臺部門或者前臺部門需要給客戶辦理一些業(yè)務，不單涉及到辦公系統(tǒng)和辦公空間的延伸，還要能夠高效訪問業(yè)務運營類系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。在這個過程中還要保證數(shù)據(jù)隱私和各種安全，我們會運用VPN或者堡壘機，與辦公平臺聯(lián)動，幫助員工高效地在家里辦公。另外，會議和信息流動也很重要，所以引入了企微和藍凌的系統(tǒng)。

Q：安信證券數(shù)字化辦公重點關(guān)注哪三大方向？

目前公司在數(shù)字化辦公方面，重點關(guān)注三大方向：基礎(chǔ)辦公（員工通用辦公）、企業(yè)內(nèi)部管理（人力、財務、行政、黨群、審計等）、業(yè)務管理賦能。

關(guān)于實現(xiàn)的方式，要注意數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識、技術(shù)能力建設兩個層面。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識層面：我一直認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是IT的事兒，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先在于組織和業(yè)務的變化，但很多人聽到數(shù)字化轉(zhuǎn)型就認為這不就是IT一直在做的事情嗎？這種“認知差異”如果無法很好的解決，形不成組織共識，認識不清，必然會實質(zhì)性的針對轉(zhuǎn)型進程造成嚴重阻礙。其次，認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是工具的升級，只要擁有新工具、新產(chǎn)品就可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。事實上并非那么簡單。為了在內(nèi)部更加普及數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的知識，對齊大家的理解，我們特意舉辦了金融科技文化節(jié)，通過一系列線上線下培訓沙龍、競賽，讓大家都能更加理解“金融科技”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的內(nèi)涵。同時，所有項目在調(diào)研規(guī)劃階段我們就和業(yè)務共同深度參與，增進溝通，保持認知層面一致。

二、技術(shù)能力建設層面：針對每一個方向和每一個領(lǐng)域，我們在項目建設前期，都花了大量時間去做市場和行業(yè)調(diào)研，了解和評估技術(shù)解決方案。更重要的是，做好一線用戶的充分調(diào)研，以用戶為中心、以場景為導向，關(guān)注如何實現(xiàn)員工賦能和管理高效，這是做好數(shù)字化辦公項目的基礎(chǔ)，也是重點所在。

二、機器人覆蓋300+場景，上千流程自動工作

Q：安信證券目前在哪些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了數(shù)字化辦公？

A：基于公司數(shù)字化辦公3年規(guī)劃工作，啟動建設了多個關(guān)鍵項目，包括基礎(chǔ)辦公領(lǐng)域：安信辦公-移動綜合辦公平臺、智能門戶、智能會議項目、IP電話項目、樓宇智能化項目等。企業(yè)內(nèi)部管理領(lǐng)域：人力資源數(shù)字化項目、財務數(shù)字化項目、黨建數(shù)字化項目、智能合同印章項目等。業(yè)務管理賦能領(lǐng)域：智能投行項目、研究與銷售平臺項目、機構(gòu)協(xié)同平臺項目等。此外，強化辦公中臺能力和數(shù)據(jù)能力的建設，包括統(tǒng)一身份認證平臺、統(tǒng)一流程平臺、統(tǒng)一待辦平臺、文檔中臺、合同印章中臺，以及各業(yè)務線對應的數(shù)據(jù)集市等數(shù)據(jù)能力建設，為全面實現(xiàn)公司辦公數(shù)字化目標打好“地基”。

Q：貴司推動數(shù)字化辦公初衷是什么？實現(xiàn)效果與預期是否有差距？

A：數(shù)字化辦公是企業(yè)內(nèi)部運營和管理的重要支柱，選擇數(shù)字化辦公，一定是希望能整體提升組織運作效率，員工協(xié)同效能、體驗與獲得感。我們前期在開展公司數(shù)字化辦公規(guī)劃時，明確四大目標和初衷：

1、員工服務：打造員工自助服務平臺，提升用戶體驗，提升員工服務質(zhì)量；

2、運營提效：自身變革，實現(xiàn)數(shù)字化運營。實現(xiàn)管理與服務的流程化、自動化，實現(xiàn)“提質(zhì)增效”；

3、業(yè)務賦能：打造開放、共享和互連的平臺，為業(yè)務部門提供數(shù)據(jù)和流程支持，促進業(yè)務智慧高效協(xié)同；

4、智能決策：打造數(shù)字化平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，為量化智能決策服務。

公司全面開展辦公數(shù)字化建設僅1年多時間，從基礎(chǔ)辦公、企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)務管理賦能三個方向，基于已有的基礎(chǔ)，已逐步完成多套數(shù)字化系統(tǒng)建設以及中臺能力的搭建。尤其在基礎(chǔ)辦公能力方面，成果產(chǎn)出較為明顯，比如通過對移動遠程辦公、統(tǒng)一通訊等方面能力的建設，成功支持了公司全員在疫情期間遠程辦公需求。但整體而言，公司數(shù)字化辦公建設依然處于“打地基”階段，離整體規(guī)劃目標仍有差距，相信按照目前“小步快跑、快速迭代”的方式，定會按期實現(xiàn)我們辦公數(shù)字化的最終目標。

Q：低代碼目前在安信證券的應用情況如何？

A：目前我們低代碼建設分兩個方向：通用型和垂直型。通用型這塊，我們建設了RPA機器人平臺，目前已覆蓋300多個業(yè)務場景，通過自動化方式處理了1000多個流程，業(yè)務涉及交易清算、資產(chǎn)托管、合規(guī)風控、財務核算、行政服務等多領(lǐng)域，極大的提升了效率且解放了重復性人工勞作。同時我們也在調(diào)研一些快速搭建類似任務管理、問卷收集等通用辦公應用的低代碼平臺；在垂直領(lǐng)域，我們正在規(guī)劃建設智能門戶的低代碼平臺，支持自主定制豐富的組件庫和交互風格，未來不懂技術(shù)的業(yè)務人員也可通過拖拉拽方式，輕松完成各類專業(yè)門戶的快速搭建。

Q：貴公司選擇數(shù)字化辦公產(chǎn)品時關(guān)注重點有哪些？是否會考慮替換？

A：從產(chǎn)品層面來講，我們希望產(chǎn)品具備鏈接生態(tài)的能力，有良好的開放性和包容性；同時看重解決方案的完整性以及產(chǎn)品設計的易用性；除此之外，可定制、可迭代更新也是非常重要的因素。

從技術(shù)角度來講，安全合規(guī)可控、具備良好的穩(wěn)定性是基礎(chǔ)條件，產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)符合市場發(fā)展趨勢、應用上云、一體化監(jiān)控接入、信創(chuàng)適配等也是重點考察因素。

整體來講，對于辦公產(chǎn)品而言，一刀切的整體替換方案，無論是用戶習慣的遷移成本，還是數(shù)據(jù)遷移的技術(shù)成本，都是一筆不小的開支。因此，我們會按照公司數(shù)字化辦公的規(guī)劃建設方案，結(jié)合公司技術(shù)產(chǎn)品現(xiàn)狀和實際，針對新的建設領(lǐng)域，通過充分的市場調(diào)研和技術(shù)評估，選擇適合的、具備技術(shù)前瞻性的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品需求滿足度和未來技術(shù)改造適配度。針對已有建設領(lǐng)域，充分評估現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)品的滿足度和改造可行性，優(yōu)先進行技術(shù)升級改造，保護已有技術(shù)投資。最終在最大化投入產(chǎn)出的前提下，實現(xiàn)公司數(shù)字化辦公建設目標。

三、數(shù)字化能力是證券公司核心競爭力之一

Q：您認為行業(yè)中數(shù)字化辦公的整體情況如何？解決了行業(yè)哪些痛點？

如果證券行業(yè)有熱搜，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一定榜上有名，而數(shù)字化辦公則屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)建設工作。從19年大家開始提到“金融科技“概念到近兩年“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的浪潮，大家都清楚意識到在金融科技大背景下，企業(yè)數(shù)字化能力已然成為證券公司的核心競爭力之一，也成為企業(yè)發(fā)展的重要變量，頭部券商持續(xù)保持著技術(shù)資源的高投入，加快運用新興技術(shù)和數(shù)字化工具來提升企業(yè)競爭力。

傳統(tǒng)辦公模式較單一、相對割裂、基于流程驅(qū)動，放在過去來看，雖然一定程度上解決了部分協(xié)同辦公的訴求，但在當前時代，人、物、事形成了一張網(wǎng)，時間和空間交織在一起，工作和生活沒有明確界限。面對企業(yè)辦公協(xié)同訴求指數(shù)級增長和爆發(fā)，傳統(tǒng)的辦公模式顯然無法支撐和應對挑戰(zhàn)。

數(shù)字化辦公更強調(diào)從員工出發(fā)、從場景出發(fā)，利用智能化工具、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力

打造企業(yè)一體化數(shù)字辦公平臺。所謂“泛OA、大協(xié)同”，也是因為數(shù)字化辦公才能真正做到最大程度的集成與整合，讓組織間協(xié)同起來，業(yè)務間協(xié)同起來，我們展業(yè)人員與客戶也能連接起來，讓數(shù)據(jù)和信息都能拉通，跨越空間的邊界，隨時隨地的協(xié)作，移動化的協(xié)作。

未來企業(yè)一定不是一個孤島，而是連入到整個社會價值體系中的一員，它將成為社會價值網(wǎng)絡中的一個元素。傳播學者麥克盧漢說一切媒介都是人類感官的延伸或拓展。我理解企業(yè)的辦公模式也是一種“媒介”，什么樣的辦公模式?jīng)Q定了企業(yè)有什么樣的“延伸度”。

Q：行業(yè)中其他友商或競對企業(yè)，在數(shù)字化辦公的形式上與貴公司和何種異同？

A：證券行業(yè)的特點：強監(jiān)管、同質(zhì)化嚴重、差異化并存。企業(yè)文化、管理模式各有特色。整個證券行業(yè)的數(shù)字化辦公建設初衷和核心應該都大同小異。但可以分享一個我司在數(shù)字化辦公的規(guī)劃建設方面的一個原則和特點，我們有一個堅定的選擇：以員工為中心、以場景為導向。從技術(shù)落地和實現(xiàn)角度來看，通過實現(xiàn)員工辦公“統(tǒng)一端和統(tǒng)一入口”，作為企業(yè)內(nèi)部“連通器”，以充分實現(xiàn)內(nèi)部多平臺、多應用的聯(lián)動和底層數(shù)據(jù)的拉通，借助辦公中臺后臺數(shù)據(jù)能力作為底座和支撐，從而實現(xiàn)整個組織的高效協(xié)同和員工的高滿意度體驗。

舉個例子，手機上的App越來越多，已成為大家的困擾，辦公應用亦是如此，各類小系統(tǒng)、小工具繁雜割裂。如果能做到辦公就只有一個APP，通過小程序、H5的微應用形式，將所有內(nèi)部系統(tǒng)輕量化，上架至“應用商店”，快速支撐業(yè)務，我常用的應用都能快速找到，同時讓各類應用在視覺呈現(xiàn)和交互操作上保持一致性，那對于員工辦公而言是一個極大的效率和體驗的提升。

四、業(yè)務深耕，將成為數(shù)字化辦公的重要使命

Q：人工智能、云原生等技術(shù)的加入對數(shù)字化辦公有哪些升級體驗？

A：第一個是開放性，原來OA是一個單體結(jié)構(gòu)，煙囪式體驗明顯，數(shù)字化辦公如果做的好，我們的愿景是希望員工能有絲滑的辦公體驗，對于想要的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)隨手可得。

我們是金融行業(yè)第一家使用藍凌云原生架構(gòu)產(chǎn)品，該產(chǎn)品演進思路和我們規(guī)劃方向較一致。將OA拆開后平臺化，這一趨勢近幾年正在加速，越來越多的企業(yè)會走到這條路上。

第二個是連接，主要是實現(xiàn)人與人之間、人與事之間、人與物之間的高效連接，為此我們重構(gòu)了我們的移動辦公平臺，實現(xiàn)以IM為核心構(gòu)建各類應用場景，實現(xiàn)高效連接。

第三個人工智能AI技術(shù)，這是在更高階段的，它是真正能夠提升數(shù)字化辦公空間智能化水平的技術(shù)，例如對文檔、圖片的文字識別、RPA技術(shù)去解放固定重復的工作勞動，或者是在各方面的數(shù)據(jù)發(fā)掘分析，去支撐企業(yè)做管理決策、科學決策，都依托于AI的深度學習。

Q：您認為中國數(shù)字化辦公未來是哪種形態(tài)？行業(yè)數(shù)字化辦公將衍生出哪些特點？

A：中國數(shù)字化辦公從解決方案層面來看，未來會有更大的融合，共創(chuàng)、共建辦公生態(tài)，通過鏈接生態(tài)能力相互賦能，給企業(yè)、員工、客戶提供更多、更優(yōu)的解決方案；從產(chǎn)品形態(tài)和目標來看，未來一定是辦公和業(yè)務融合，經(jīng)營管理、決策和服務智能化的趨勢，各種資源和信息流與業(yè)務工作流高度集成與融合，達到數(shù)字化辦公賦能業(yè)務高效開展、賦能員工高效協(xié)同，賦能企業(yè)高效管理的目標。

對于證券業(yè)，數(shù)字化辦公將會在“賦能內(nèi)部辦公協(xié)同”的定位基礎(chǔ)上，逐步衍生出“和業(yè)務深度融合并賦能業(yè)務”、“支撐業(yè)務合規(guī)開展”等特點，合規(guī)高效的拓客展業(yè)、客戶維護、業(yè)務深耕都將成為數(shù)字化辦公的重要使命。在合理合規(guī)的基礎(chǔ)上，扎根業(yè)務土壤，生根、發(fā)芽、壯大；辦公協(xié)同要升級為業(yè)務協(xié)同，業(yè)務數(shù)據(jù)化要升級為數(shù)據(jù)業(yè)務化，溝通協(xié)作不僅僅局限于內(nèi)部，還涉及內(nèi)外部客戶關(guān)系管理、客戶服務拓展，并將跟著業(yè)務一起快速成長起來。