市場營銷的核心是什么？
之所以寫下「市場營銷的核心是什么？」這篇文章，是因為這幾天剛讀完了《經(jīng)理人參閱：市場營銷》這本書。作為一個有著近十年工作經(jīng)驗的市場營銷從業(yè)人員，看完這本書也產(chǎn)生了很多新的想法，也想記錄一下，遂成此文。
在此，也十分推薦每一位營銷從業(yè)者都能看看《經(jīng)理人參閱：市場營銷》這本與傳統(tǒng)營銷書籍風格迥異的著作。相信我，你會有自己的收獲。需要注意的是，這本書只能從其官網(wǎng)購得，請自行百度，所以不要再私信問我從哪里能找到了。
在本文中，我們將討論市場營銷的核心概念。這些概念包括：
需求。
客戶價值。
交換。
客戶和消費者。
客戶滿意度。
客戶忠誠度。
營銷與市場。
正如《經(jīng)理人參閱：市場營銷》所示的那樣，市場營銷的核心概念是一個社會和管理的過程，個人或公司通過創(chuàng)造、提供、交換有價值的產(chǎn)品來獲得他們需要或想要的東西。
一、市場營銷的核心是什么之需求。
需求指的是人類生存所必需的基本條件。這些主要包括空氣、水、食物、衣服和住所。除了這些需求之外，還需要滿足其他一些需求，包括教育、醫(yī)療、娛樂和休閑等。對于市場營銷人員來說，確定客戶的需求是一項艱巨的任務，因為客戶可能沒有意識到他們的需求，即使他們意識到了，他們也可能無法清楚地提出他們的需求。
市場營銷人員試圖創(chuàng)造需求的想法往往是錯誤的。需求實際上已經(jīng)存在于市場中。營銷人員只需要確定這些需求，讓客戶意識到這些需求，并讓客戶相信只有他們的公司才能滿足這些需求。
需求可以進一步劃分為以下5種類型：
(i)陳述的需求：
這些是客戶明確定義的需求，即客戶清楚地告訴公司他的需求。這些是客戶定義給產(chǎn)品營銷人員的參數(shù)。他們是最容易處理的，因為通過陳述的需求，營銷人員實際上知道客戶想要從他們那里得到什么。例如，客戶可能要求購買便宜的冰箱。
(ii)實際需要：
這些是客戶的實際需求，他可能無法準確地向銷售人員指出。在這種情況下，銷售人員必須向客戶發(fā)出問詢，以查明客戶所陳述需求的確切性質(zhì)。從上面的例子來看——如果一個顧客說他想要一個便宜的冰箱，他可能是在說他需要買一個耗電量少的冰箱，從而節(jié)省電費。在這種情況下，“便宜”一詞意味著初始成本可能不會更少，但運營和使用成本應該更少；為此，賣家需要提出具體問題，了解客戶的實際需求。
(iii)未說明的需求：
這些是消費者沒有明確提出的要求，但他們自然希望通過提供的產(chǎn)品/服務來滿足這些“要求”。例如，客戶希望從他要購買冰箱的銷商處獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務。
(iv)愉悅需求：
當顧客得到的比他需要的多時，如果這能讓他開心，那么這就被稱為愉悅需求。這些需求幫助營銷人員超越客戶的期望水平。例如，如果經(jīng)銷商在購買冰箱時免費為客戶提供可移動的冰箱推車和免費的冰箱蓋，那么客戶會很高興。
(v)私密需求：
這些是客戶不想透露但仍表示想要從賣方那里獲得的需求。例如，客戶希望他的朋友將他視為精明的客戶，并在購買冰箱后為自己贏得社會地位。
當客戶愿意購買特定產(chǎn)品并有能力支付時，就會產(chǎn)生需求。公司不僅應該研究有多少人想要他們的產(chǎn)品，還應該研究有多少人真正有能力購買該產(chǎn)品。例如,許多人會渴望購買法拉利汽車；然而，只有一小部分人能買得起它，這反映了市場對法拉利汽車的需求。
恰如經(jīng)典市場營銷書籍《經(jīng)理人參閱：市場營銷》所示，需求=支付意愿+支付能力。
二、市場營銷的核心是什么之客戶價值。
價值反映了客戶感知到的有形和無形利益與成本的總和。這里的成本包括經(jīng)濟成本和非經(jīng)濟成本，而收益包括有形成本和無形成本。當產(chǎn)品或服務為購買者帶來價值和滿意度時，它就是成功的。價值通常是質(zhì)量、服務和價格的組合。
價值隨著質(zhì)量和服務的增加而增加，隨著價格的增加而減少。價值是一個相對術語，因為對一個人的感知利益可能對其他人沒有好處。價值隨著時間、地點和人與不斷變化的環(huán)境因素的關系而變化。它是我們市場中人與組織之間創(chuàng)造性的能量交換。
公司試圖根據(jù)客戶的品味和偏好找出他們可以提供的附加利益列表。高價值產(chǎn)品不僅有助于公司開發(fā)新客戶，還有助于留住老客戶。例如，快遞公司免費提供的在線包裹跟蹤設施可以成為客戶價值的最好例子之一。通過在線購物門戶網(wǎng)站購買的產(chǎn)品的免費送貨也是如此。
三、市場營銷的核心是什么之交流。
它是通過提供其他東西作為回報從另一個人那里獲得需要的對象的行為。當個人決定通過交換來滿足需求和欲望時，營銷就會發(fā)生。營銷有助于創(chuàng)造可以進行價值交換的商業(yè)環(huán)境。
交換的要件包括：
任何類型的交換都應至少有兩方參與。
每一方都必須擁有另一方感興趣的東西。
每一方都必須愿意與另一方進行交流，并且必須對另一方有一個可取的或至少可以接受的意見。
各方必須完全免于接受或拒絕要約的任何義務。
每一方必須能夠按照另一方的要求溝通和交付產(chǎn)品。
例如。一個去快餐連鎖店的人可能有足夠的錢買一個漢堡，而快餐連鎖店應該有漢堡提供。如果快餐連鎖店的顧客無法表達自己的意思，或者他決定不想要漢堡，或者如果他沒有足夠的錢來買漢堡，那么就不會進行交換。如果滿足所有需要的條件，那么就會有漢堡的貨幣兌換。
四、市場營銷的核心是什么之客戶和消費者。
客戶和消費者可互換使用以定義同一個人，但兩者之間也存在差異。產(chǎn)品在購買后的路徑能將客戶與消費者區(qū)分開來。
如果一個人購買一件物品供自己使用，那么這個人就是消費者。但是，如果個人購買產(chǎn)品作為禮物或出于任何原因為他人購買，則購買該產(chǎn)品的人就是客戶，而將使用該產(chǎn)品或從購買中受益的人就是實際消費者?？蛻艨梢允窍M者，但消費者可能是也可能不是客戶。
例如。如果一個人為自己買一輛自行車，那么他就是那輛自行車的客戶和消費者，但如果父親為他的兒子購買自行車，那么父親就是客戶，兒子就是消費者。
五、市場營銷的核心是什么之客戶滿意度。
滿意度反映了一個人對產(chǎn)品感知性能與期望之間關系的判斷?？蛻魧徺I的滿意度取決于產(chǎn)品的性能是否符合客戶的期望。
(i)如果性能達不到預期，則客戶不滿意。
(ii)如果符合預期，則客戶滿意。
(iii)如果超出預期，則客戶很高興。
簡而言之：
績效<期望→不滿意的客戶
性能=期望→滿意的客戶
績效>期望→滿意的客戶
滿意的顧客會重復購買該產(chǎn)品并推薦給其他人。然而，不滿意的客戶可能會轉向競爭對手并阻止其他人購買該產(chǎn)品。營銷人員在設定預期時應謹慎。如果他們將期望定得太低，他們可能會滿足那些購買者但無法吸引足夠的顧客。如果他們將期望提高得太高，客戶可能會感到失望。
六、市場營銷的核心是什么之客戶忠誠度。
忠誠度可以定義為客戶持續(xù)堅信特定組織的產(chǎn)品/服務仍然是他們的最佳選擇。當客戶在很長一段時間內(nèi)持續(xù)購買某種產(chǎn)品或品牌時，就可以說他們是忠誠的。
忠誠度還意味著即使公司的產(chǎn)品或服務可能存在問題，客戶也會留在那里，只是因為企業(yè)過去對他們很好，并且在問題出現(xiàn)時解決了他們的問題。這意味著客戶不會尋找競爭對手，即使有競爭對手接觸也不會對他們表現(xiàn)出任何興趣。
這也意味著客戶愿意花時間和精力與企業(yè)溝通，以便在過去的成功基礎上再接再厲，克服任何產(chǎn)品缺點。忠誠度可以通過衡量買賣雙方之間或組織與其客戶之間關系的強度來衡量。
真正的忠誠度既需要錢包份額，也需要心靈份額，這樣即使在某些情況下可能使重復購買變得困難，例如斷貨，或者替代供應商試圖通過以下方式說服客戶轉向他們，忠誠的客戶仍會繼續(xù)購買使用促銷優(yōu)惠。例如。忠實使用特定品牌（如諾基亞手機）的客戶總是會回購諾基亞手機，而不管許多其他競爭對手以相對較低的價格提供相同功能。
七、市場營銷的核心是什么之營銷與市場
市場營銷是試圖讓一群人對購買公司的產(chǎn)品或服務感興趣的過程。它是一種組織職能和一系列流程，它們協(xié)同工作以有效、高效和盈利地服務于市場。它是一組過程，用于為客戶創(chuàng)造、交流和交付價值，并以有利于組織及其利益相關者的方式管理客戶關系。
營銷是促進貿(mào)易的所有活動。其中包括確定消費者需求的活動，例如市場調(diào)查和滿足消費者需求的活動，例如包裝和分銷等。
市場是買賣雙方的集合。市場，通俗地說，就是一群愿意買東西的人的集合。這是為買賣商品而舉行的公眾集會。這是一個出售商品的地方。它是一組具有相似需求并且可以通過特定產(chǎn)品滿足的個人或機構的總和。
因此，市場是市場報價的所有實際和潛在買家的集合。市場是買賣雙方就明確定義的產(chǎn)品進行交易的任何空間。這個空間可以是農(nóng)產(chǎn)品市場、商店、國家之間的國際空間或互聯(lián)網(wǎng)。
相信看完此文你應該對「市場營銷的核心是什么？」這一問題有了一定的了解，也歡迎讀者在評論區(qū)參與討論哦。
