大家有沒有遇到過這種情況，以前我們?nèi)嶓w店逛街的時候，不管是進(jìn)入鞋子門店還是服裝門店，一進(jìn)去就很多人圍過來問你需不需要什么幫助，想買什么樣的。其實這個不是個別現(xiàn)象，在傳統(tǒng)的美容門店也經(jīng)常有，但是美容門店有這種現(xiàn)象好還是不好呢？

其實是一種不好的現(xiàn)象，為什么呢？因為幾個人同時圍上去嘰嘰喳喳的，會讓顧客很不舒服，有壓力感，雖然皮膚管理師的熱情是必須要有的，但是過度的熱情是不可取的。

過近的距離讓顧客產(chǎn)生壓力感

很多皮膚管理師為了留住顧客，往往都會為顧客進(jìn)行貼身的服務(wù)，而這種貼身服務(wù)往往打破了人與人之間的安全距離，顧客就會很尷尬。人與人之間需要一定的空間距離，即使是最親密的兩人也是一樣，這也為什么越是形影不離越是容易出現(xiàn)摩擦的原因。皮膚管理師的過度親密讓顧客產(chǎn)生了隔閡，自然留不住顧客。

從禮儀的角度上來說，陌生人之間的距離應(yīng)該保持在1.2-3.6米之間，從心理學(xué)上的“刺猬法則”來解釋，人人都需要一個能夠把握的自我空間，它猶如一個無形的“氣泡”，為自己劃分了一定的領(lǐng)域，而當(dāng)這個領(lǐng)域被觸犯時，人便會覺得不舒服、不安全，甚至惱怒。

而1.2-3.6米之間的距離給人一種安全感，處在這種距離的兩人，既不會怕受到傷害，也不會覺得太生疏，可以友好的交談。皮膚管理師與顧客的站距保持在三步距離左右是最適合的，既沒有千里之外的感覺，又給雙方自己的空間。

過多的推銷產(chǎn)品讓顧客反感

除了過近的距離，在服務(wù)的過程中過于熱情的向顧客推銷產(chǎn)品也可能會讓顧客反感。很多新手美容師在工作中的求勝心切，向顧客推薦一大堆的產(chǎn)品或者服務(wù)，想要留住顧客，殊不知這樣做可能會適得其反，反而把顧客趕走了。

對于顧客而言在皮膚管理中心沒有感受到輕松的服務(wù)氛圍，反而是一種“強買強賣”的感受。就好像我們在購買東西的時候，銷售人員站在你的旁邊，拼命推銷產(chǎn)品，而你也會本能的感受到不舒服，甚至對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

其實這些現(xiàn)象在皮膚管理中心屢見不鮮，那對于皮膚管理師來說應(yīng)該怎樣去做好銷售服務(wù)呢？

了解顧客的真正的需求

對于每一個皮膚管理師而言，銷售是心里的一塊大石頭。一些皮膚管理師在銷售的過程中會急于想要將產(chǎn)品賣給對方。于是，在與顧客聊天的時候，美容師容易過多的強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢，而忽視了顧客真正的需求。而皮膚管理師在工作中扮演這雙重角色，不僅是銷售者，更是顧客的護(hù)膚顧問，要幫助顧客購買喜歡的產(chǎn)品，滿足她們真正的需求。

一對一的服務(wù)方式

在為顧客服務(wù)的過程中，切勿多名皮膚管理師同時跟上前去服務(wù)一個顧客，這樣可能會嚇到顧客，或者無形中給顧客壓力。

給顧客制造空間感

在很多的時候，皮膚管理師在推銷產(chǎn)品的時候，顧客的反應(yīng)和回復(fù)都是冷淡的，或者直接不予回應(yīng)。顧客到任何地方消費都有那么一個心理就是：既不希望被冷落，又不喜歡銷售人員太靠近自己。