社區(qū)居民到你的辦公室投訴農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)嘈雜影響生活，攤販隨意擺攤阻礙交通，垃圾量大影響市容，他們情緒比較激動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦？??

【示范答題】??

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)本身就是為了給居民提供更加便利的服務(wù)而開(kāi)設(shè)的，現(xiàn)在卻給居民帶來(lái)了諸多不便，為了改善它的負(fù)面影響，發(fā)揮應(yīng)有作用，讓社區(qū)居民滿意，我會(huì)從以下方面進(jìn)行處理：??

第一，明確表態(tài)安撫情緒。請(qǐng)居民先不要激動(dòng)，如果來(lái)投訴的人比較多，請(qǐng)他們先平靜下來(lái)現(xiàn)場(chǎng)推舉兩至三名代表，避免人多混亂意見(jiàn)不一?；蛘吒鶕?jù)以往的記錄，臨時(shí)指定兩名熱心反映問(wèn)題的居民作為代表，在征得居民同意后與其進(jìn)行溝通，以提高溝通效率。與此同時(shí)，當(dāng)場(chǎng)跟居民承諾我們已經(jīng)意識(shí)到了這些問(wèn)題，正在進(jìn)行溝通解決，讓他們不要激動(dòng)，有問(wèn)題可以隨時(shí)過(guò)來(lái)反映，我們會(huì)跟居民代表實(shí)時(shí)溝通，讓他們知曉最新的整改狀況。告訴居民，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)給大家?guī)?lái)了很多便利，也解決了社區(qū)內(nèi)很多退休人員的生計(jì)問(wèn)題，請(qǐng)他們加強(qiáng)包容和理解，回家等待消息。??

第二，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，集中精力解決居民反映的問(wèn)題。就噪音問(wèn)題，我會(huì)聯(lián)系城管部門以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的管理者，明確農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，請(qǐng)他們通知市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，在營(yíng)業(yè)時(shí)間注意控制音量，避免傳統(tǒng)的叫賣行為，統(tǒng)一制定價(jià)碼牌，明碼標(biāo)價(jià)。如果市場(chǎng)開(kāi)門的時(shí)間比較早，盡量根據(jù)不同的季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，如冬季就可以晚一點(diǎn)開(kāi)門，不要吵到市民的休息。每一天也根據(jù)不同時(shí)段，進(jìn)行語(yǔ)音提醒，如午休時(shí)段要低聲交易。晚上要統(tǒng)一關(guān)門休業(yè)時(shí)間，避免有些攤主長(zhǎng)時(shí)間售賣，影響居民休息。就隨意擺攤問(wèn)題，既要求市場(chǎng)管理者進(jìn)行內(nèi)部管理，統(tǒng)一劃定擺攤區(qū)域，又請(qǐng)城管工作人員來(lái)協(xié)助，對(duì)于隨意擺放的攤位進(jìn)行整治。如果條件允許的話，考慮新修建一部分?jǐn)偽?，?lái)滿足經(jīng)營(yíng)者的需求。就垃圾量大的問(wèn)題，要求市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者劃定各自的經(jīng)營(yíng)責(zé)任區(qū)，按照誰(shuí)丟棄誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，并輔以一定的抽查方式，對(duì)隨意丟垃圾的攤主或者顧客進(jìn)行教育。在市場(chǎng)內(nèi)部增設(shè)垃圾車，統(tǒng)一回收垃圾，并且募集志愿者來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行打掃、清潔工作。采取輪流值班的方式，讓市場(chǎng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自我檢查，確保垃圾得到合理歸置。??

第三，處理好居民反映的問(wèn)題之后，及時(shí)與居民代表溝通，讓他們現(xiàn)場(chǎng)參觀整改結(jié)果，并提出意見(jiàn)，務(wù)必使他們滿意。在此基礎(chǔ)上，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體進(jìn)行深度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)整理潛藏的問(wèn)題，草擬出農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范管理的方案，將此次事件的處理過(guò)程及結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且把發(fā)現(xiàn)的潛藏問(wèn)題與應(yīng)對(duì)方案一并呈交給領(lǐng)導(dǎo)。采取設(shè)長(zhǎng)期意見(jiàn)箱的方式，讓居民隨時(shí)反映農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的其他問(wèn)題，力求市場(chǎng)長(zhǎng)期健康發(fā)展，真正造福居民生活。??

我相信通過(guò)以上努力，一定能夠解決農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的弊端，讓居民滿意，也讓農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)得到更多的認(rèn)可與支持。