針對(duì)近日有游客吐槽“雪鄉(xiāng)物價(jià)貴，一根烤腸要15元”一事，黑龍江當(dāng)?shù)孛襟w以《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》為題發(fā)文為雪鄉(xiāng)“喊冤”：市場(chǎng)規(guī)律在那里擺著，況且商家還明碼標(biāo)價(jià)了，烤腸又不是剛需，你可以吃也可以不吃嘛。同時(shí)，文章還表示，對(duì)于鍵盤俠們故意抹黑“碰瓷”的“噴子”行為，雪鄉(xiāng)不答應(yīng)，黑龍江不會(huì)答應(yīng)，熱愛(ài)雪鄉(xiāng)的人也不會(huì)答應(yīng)。除了喊冤，必要時(shí)，還得讓噴子切身體會(huì)一下什么叫“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”。

在考慮“市場(chǎng)規(guī)律”、“明碼標(biāo)價(jià)”等前提情況下，15元一根烤腸，應(yīng)該說(shuō)，確實(shí)有其“不算貴”或者說(shuō)正常合理的一面。判斷一件商品價(jià)格是否合理，主要取決于相應(yīng)的市場(chǎng)供求關(guān)系，事實(shí)上，這也是同樣的商品，相比其他一般市場(chǎng)，在景區(qū)的價(jià)格之所以往往相對(duì)偏高的道理所在。

可即便確有“不貴”的一面，卻也不意味著消費(fèi)者就不能對(duì)此“嫌貴”了。作為一種消費(fèi)權(quán)利，面對(duì)相關(guān)商品價(jià)格，即使在經(jīng)營(yíng)者看來(lái)確實(shí)“不算貴”，但消費(fèi)者仍有基于自身感受，自由表達(dá)“嫌貴”的權(quán)利。

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)烤腸價(jià)格的嫌貴抱怨，出于為雪鄉(xiāng)正名的心理，當(dāng)?shù)孛襟w著急“喊冤”，也可以理解，但在“喊冤”的同時(shí)，相關(guān)媒體文章又進(jìn)一步以“烤腸又不是剛需，你可以吃也可以不吃嘛”這樣尖利的話語(yǔ)，直懟那些嫌貴的消費(fèi)者，甚至進(jìn)而將這些消費(fèi)者的抱怨上升到“故意抹黑‘碰瓷’”的高度，并以“雪鄉(xiāng)不答應(yīng)、黑龍江不答應(yīng)”這種對(duì)抗性十足、具有某種威脅性的激切言辭給予回應(yīng)，恐怕無(wú)助于化解其所訴的雪鄉(xiāng)“冤情”，甚至還可能適得其反。

若有事實(shí)證據(jù)證明游客“抹黑、編造”，當(dāng)?shù)禺?dāng)然有理由“不答應(yīng)”，并依法懲治。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，部分游客對(duì)烤腸價(jià)格嫌貴的投訴、抱怨，以及“借此翻炒舊聞”，是否都能被“胡子眉毛一把抓”地簡(jiǎn)單算成是“抹黑、造謠”？面對(duì)烤腸價(jià)格，游客難道沒(méi)有表達(dá)“嫌貴”以及聯(lián)想起此前“雪鄉(xiāng)宰客”舊聞的權(quán)利？這些舊聞，難道不是曾經(jīng)發(fā)生的事實(shí)？

面對(duì)游客對(duì)雪鄉(xiāng)景區(qū)的各種投訴、議論，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者還是地方監(jiān)管部門，在感受委屈的同時(shí)，恐怕都應(yīng)充分意識(shí)到，對(duì)于這些投訴議論不應(yīng)簡(jiǎn)單不加區(qū)分地一概而論，而應(yīng)冷靜理性分析，區(qū)別對(duì)待。如對(duì)于一些游客單純的“嫌貴”投訴抱怨，即使感到冤屈，也要認(rèn)識(shí)到這實(shí)際上是一種“言論自由”、“正當(dāng)舉報(bào)投訴”范疇的消費(fèi)者權(quán)利，對(duì)待這樣的權(quán)利，不僅應(yīng)充分尊重，還要認(rèn)真傾聽(tīng)、并通過(guò)及時(shí)耐心的解釋溝通加以化解。

而對(duì)于那些即使并不客觀、準(zhǔn)確的投訴、議論，只要并非明顯惡意，同樣也要以一種“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，給予充分的體諒和包容，不能以一種對(duì)抗的態(tài)度動(dòng)輒斥責(zé)為“抹黑、造謠”。 （張貴峰）