你點了個外賣。

玩著玩著手機，突然你接到了個電話，正想接通卻又被掛斷了。

反復(fù)好幾次之后，你以為是惡作劇，打電話過去，對方接聽了，卻一言不發(fā)。

后來你查到了，這是騎手的電話，你怒不可遏，立刻給他打了一個差評。

卻沒留意到其實他給你發(fā)了條短信，通知外賣已送達。

前面掛電話的“惡作劇”，其實只是因為聽障外賣小哥不能說話，只能通過撥打又掛斷的方式提醒顧客留意手機。

卻不曾想，這也是不少聽障騎手獲得差評的原因。

沒有人能比聽障騎手更容易獲得差評。

看上面的聊天記錄，你可能會覺得聽障騎手發(fā)短信的語氣有點沖。

有小部分人也覺得他們沒有禮貌，不識大體。

實際上，聽障患者的母語是手語，漢語對于他們就相當于另一種語言。

經(jīng)歷從手語到漢語，就像我們?nèi)W(xué)英語一樣困難。

因此他們只能回一些非常簡單，甚至有點莫名其妙的話。

于是，站在部分顧客角度的感覺就是：發(fā)短信還這么沒禮貌，當然就不爽了。

因此不少聽障騎手會自制“溝通卡”，在送達時展示給顧客看。

然而有的時候，溝通卡不僅無效，還有可能會讓聽障騎手遭到網(wǎng)暴。

2018年在四川，某美團外賣店鋪新增了一條差評。

“差評，嚴重差評！不是我歧視聾啞人，今天收到外賣時，對方居然掏出一張殘疾證書，意思是讓我給他捐點錢。有工資還順便討口，真讓人厭煩···”

店鋪收到差評后，為了息事寧人，轉(zhuǎn)眼向美團平臺投訴，舉報了外賣員的“貓膩行為”。

并跟用戶保證：絕對不會再有聾啞人送餐了。

成都商報的記者敏銳地察覺到有貓膩，立刻聯(lián)系到了外賣員一探究竟。

真相讓人難過。

這位外賣員叫劉之翔，確實是聽障患者。

送餐時，也確實出示了一張卡片。

但這張卡片不是示意乞討，而是：

我是聾啞人，不能說話。

請您檢測菜品是否齊全，并對服務(wù)做出評價。謝謝您！

雖然顧客及時刪除了那條差評，但對于當事人造成的傷害早已無法挽回。

甚至有的時候，聽障騎手還有坐牢的危險。

2021年1月，云南昆明一名女子深夜報警稱，一名男子在猛烈敲自己家的門。

報警的女子表示：

“敲了十多分鐘，我說你是誰，你要找誰，他不說話?！?/p>

接到報警后，民警立即趕往現(xiàn)場。

隨即民警對男子的身份進行核實，原來男子是一位聽障騎手。

當天他正在給一名顧客送餐，但是卻跑錯了樓道，這才引起誤會。

因為無法發(fā)聲，聽障騎手常常不能和顧客和商家進行有效的交流；

而因為失去聽力，聽障騎手在路上又必須小心翼翼。

要是迷路了就更加無助了，因為路人跟你說你也聽不見，最終只能開進死胡同。

各種各樣的問題，讓聽障騎手送餐變得困難重重。

那有的小伙伴就要問了：

這么多困難，那TA們不送外賣不就行了？

但朋友們，理雖然是這么一個理，但我們也不能剝奪TA們融入社會的權(quán)利嘛。

技術(shù)類工作不行，服務(wù)業(yè)更不行，比起簡單枯燥的流水線：

成為一名外賣騎手，看到了平時不會注意的風景，感受到了社會跳動的脈搏，這或許是TA們能力范圍之內(nèi)最好的選擇。

在這種情況下，不少聽障騎手選擇了“抱團”。

在山東濰坊，就有20多名聽障騎手組成的“無聲騎手團”。

他們互相幫助，在賺到錢的同時，也能感受到社會的公平和尊重。

圖源：銳圖

其中最牛逼的，莫過于騎手王樹林。

他是整個濰坊騎手圈內(nèi)的單王，每天配送四十到六十單，月收入破萬。

不過，高收入的背后是不可小覷的勞動量，王樹林現(xiàn)在專職跑單，每天從早上九點配送到凌晨兩點，這樣的日子幾乎沒有停歇。

王樹林，圖源：銳圖

與此同時，他們也在用自己的努力，慢慢贏得大伙的認可。

今年5月，一名叫唐菁的聽障騎手，去一家冒菜店里取餐時，發(fā)現(xiàn)商家（一對母女）一氧化碳中毒倒地不起。

他立刻找到隔壁店的老板，兩人一起合力將母女抬出來通風并撥打120。

在聽障騎手們不斷證明自己的時候，我覺得相關(guān)的平臺也應(yīng)該要有保障他們送餐的相關(guān)措施。

可以說，上文提到的糾紛，如果平臺有給人家提供完善輔助的話，是有很大的可能避免的。

就最基本的，聽障騎手如何同商家更好地溝通呢？送餐上門時如何更好地聯(lián)系客戶呢？

很多方面，我覺得平臺是不能坐視不管的。

總的來說，聽障騎手們未來要面臨的困難，還有很多很多。

但我希望他們能關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過，以自己的雙手過上更好的生活。

以后，當你也遇到聽障騎手為你送餐時，記得多一分耐心，不負他們的堅強吧。