購(gòu)物中心的會(huì)員數(shù)字化解決方案，從傳統(tǒng)的充值會(huì)員完成進(jìn)升級(jí)，從低階玩家一躍成為高階玩家，有些企業(yè)開(kāi)始無(wú)法進(jìn)入角色，仍然只提供簡(jiǎn)單的會(huì)員服務(wù)，而真正的高階玩家已經(jīng)開(kāi)始發(fā)掘自身資源，利用龐大的會(huì)員基礎(chǔ)，往線上商城、全渠道營(yíng)銷(xiāo)和多業(yè)態(tài)融合的方向發(fā)展，大有深度挖掘客戶(hù)每一滴價(jià)值的架勢(shì)。

為會(huì)員提供更便捷的購(gòu)物和社區(qū)服務(wù)

以中發(fā)百旺為例，透過(guò)會(huì)員小程序可以看到商場(chǎng)的會(huì)員權(quán)益、界面和玩法都已經(jīng)升級(jí)，整個(gè)會(huì)員系統(tǒng)大改造。購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)啟動(dòng)全新的會(huì)員體系參與到會(huì)員的支付、停車(chē)、購(gòu)物、社交、二手交易、互動(dòng)等所有消費(fèi)行為，深度挖掘客戶(hù)的私域價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值和貨幣價(jià)值。

只需進(jìn)入微信一鍵登錄小程序商城，首頁(yè)就會(huì)為會(huì)員推送近期活動(dòng)以及好物分享；“我的卡券”中就可以查看所有品牌推送的各種優(yōu)惠券、現(xiàn)金券；通過(guò)“品牌導(dǎo)航”即可快速找到心儀品牌位置、相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)以及優(yōu)惠信息等；

“線上商城”可以足不出戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商家在線上售賣(mài)的產(chǎn)品，一鍵購(gòu)物到家……

進(jìn)入“逛逛”頻道可以看到商家的商品，也可以領(lǐng)取商家的優(yōu)惠券；中發(fā)百旺會(huì)員小程序另外一個(gè)亮點(diǎn)是會(huì)員可以發(fā)布閑置、二手商品、生活動(dòng)態(tài)，以及社區(qū)服務(wù)，例如家庭維修、家政服務(wù)、服裝修改等等。因?yàn)橹邪l(fā)是社區(qū)型商場(chǎng)，主要為周邊3公里區(qū)域內(nèi)的居民提供服務(wù)，改版后的小程序不但滿足了附近居民線上購(gòu)物、了解商戶(hù)活動(dòng)、領(lǐng)取優(yōu)惠券到線下消費(fèi)的需求，在會(huì)員小程序，會(huì)員還可以滿足日常家庭服務(wù)和處理購(gòu)買(mǎi)二手閑置的需求，為會(huì)員打造了3公里的生活圈，提供便利的同時(shí)，也養(yǎng)成了登錄小程序的習(xí)慣。

至此，線上線下得到大融合，商場(chǎng)也不再因?yàn)闀?huì)員不愿意出門(mén)而損失客戶(hù)，尤其是疫情期間，為周邊居民提供了不少的便利和貼心的服務(wù)。在疫情期間，因?yàn)闀?huì)員小程序的加持，中發(fā)百旺并沒(méi)有因?yàn)榉饪負(fù)p失多少銷(xiāo)售；相反地，因?yàn)樯唐?、服?wù)貼近周邊居民，滿足居民一站式購(gòu)物、消遣休閑、餐飲、學(xué)習(xí)進(jìn)修的需求，居民不需要冒著被管控的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)去別的購(gòu)物中心，生意反而不降反升。

停車(chē)服務(wù)只需輸入一次車(chē)牌，即可快速繳費(fèi)，同時(shí)還能積分抵扣停車(chē)費(fèi)；進(jìn)入“快速積分”則可以通過(guò)拍照上傳小票的方式快速收集積分，各種積分活動(dòng)，如：簽到積分、購(gòu)物積分、積分兌換等也能隨時(shí)進(jìn)行。

尤其是，通過(guò)數(shù)字化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具，購(gòu)物中心可以獲取會(huì)員的支付、停車(chē)、購(gòu)物、社交、互動(dòng)等所有行為數(shù)據(jù)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就可以根據(jù)每一位會(huì)員不同的身份背景、消費(fèi)喜好和行為習(xí)慣等為其量身定制個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，千人千面，讓客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)感大大提升。

數(shù)字化和科技化推動(dòng)了商場(chǎng)百貨的場(chǎng)域、內(nèi)容和服務(wù)的升級(jí)迭代，打通了購(gòu)物中心的數(shù)字化瓶頸，為商場(chǎng)升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)和構(gòu)建私域流量池提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

實(shí)施深度的數(shù)字化布局，已經(jīng)是購(gòu)物中心、商場(chǎng)百貨不容置疑的共識(shí)，各大企業(yè)都在鉚足勁向數(shù)字化會(huì)員體系邁進(jìn)，從北京中發(fā)百旺商場(chǎng)的案例中不難看出，商場(chǎng)對(duì)于會(huì)員體系、營(yíng)銷(xiāo)體系的創(chuàng)新和升級(jí)，會(huì)反哺商戶(hù)和為商戶(hù)賦能，從而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)-商戶(hù)-會(huì)員的深度連接，這也給很多百貨商場(chǎng)尤其是社區(qū)型商場(chǎng)提供了新思路。

博陽(yáng)SCRM公司作為全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)