互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得人際間的交流途徑更加多樣化，這也讓傳統(tǒng)企業(yè)客服面臨著服務需求激增的境遇。與此同時，由于客戶需求、接入渠道的不斷增加，加之隨著人口紅利的消失，人工客服精力有限，人工成本增加。傳統(tǒng)人工客服經(jīng)常會面臨著運營成本高，而客戶滿意度較低的困境。

“快速響應、人機協(xié)作”的模式，為客戶服務智能化提供了解決方案。利用智能客服機器人獨立接待，統(tǒng)一接入全渠道的咨詢入口，先自主處理部分基本業(yè)務流程后，再將復雜的業(yè)務轉接入人工客服，實現(xiàn)智能客服與人工客服的“無縫”連接。

這種形式的作用，非常直接且明顯，通過人機交互模式減少人力成本的投入，并且提高客服系統(tǒng)處理客戶需求與問題的效率和智能化程度，最終有效改善客戶體驗。

作為一家致力于為客戶提供專業(yè)的信息技術服務的提供商，慧博云通深耕數(shù)字化多年，為了給企業(yè)用戶提供更便捷、更智能的線上服務工具，慧博云通基于人工智能聊天機器人模型推出了企業(yè)智能助理功能，能夠更垂直、更具針對性地幫助企業(yè)解決問題。

在人工智能領域，慧博云通基于行業(yè)領先的AI底層大模型與大數(shù)據(jù)技術，為客戶提供企業(yè)生成式對話模型定制、人工智能應用定制研發(fā)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設等服務。助力各行業(yè)搭建包括企業(yè)智能助理、酒店智能服務、患者教育、政策合規(guī)、語音質檢、智能培訓師、3D可視化語言交互、醫(yī)學文獻智能檢索、圖像識別、生成式營銷版面設計等生成式AI應用場景落地。

慧博云通為企業(yè)提供智能化助理解決方案，如智能客服、智能問答系統(tǒng)等。運用智能對話模型搭建企業(yè)級虛擬助理能夠結合業(yè)務場景，定制行業(yè)和企業(yè)級的政策、流程、產(chǎn)品知識、企業(yè)文檔、系統(tǒng)、行政服務等能力，強大的機器人配置平臺，各種場景及時運營。對話效果優(yōu)秀，讓體驗更加順暢。

慧博云通客戶服務自動化的好處

1.提升客戶服務速度，節(jié)省客戶時間

通過整合知識庫和智能自助服務等功能，能夠迅速響應客戶需求，讓客戶直接獲得解答，無需等待人工處理，從而節(jié)約寶貴的時間。

2.提高客戶滿意度，推動銷售增長

根據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，70%的消費者傾向于使用自助服務，因為這樣能夠輕松地找到所需業(yè)務并進行辦理，而且無需排隊等待，節(jié)省了時間，加速了轉化過程，從而提高了客戶滿意度和銷售業(yè)績。

3.保留客戶流量，避免流失

在線購物過程中，如果客戶遇到問題得不到及時解決，很容易引起客戶的不滿，甚至導致客戶流失。而通過自動化客戶服務，能夠立即接收問題反饋并快速解決，有效減少客戶流失的風。

4.降低客服成本，減少人為錯誤

傳統(tǒng)的客服方式成本較高，例如電話客服一次只能處理一個問題，而在線客服可以同時處理多個客戶問題，這有效降低了客服成本，同時減少了因人為錯誤而導致的問題。

5.支持多語言服務

隨著國際化趨勢的加強，客戶來自不同的地區(qū)和語言背景。SaleSmartly（ss客服）提供實時自動翻譯功能，使得跨語言交流變得更加便捷和高效，進一步提升了客服的水平和效率。

未來，隨著技術的發(fā)展，慧博云通將不斷利用人工智能技術使智能客服建立更深度的場景理解以滿足不同行業(yè)的多場景應用。依托于新基建的技術支撐，未來智能客服的演化應該是“千人千面”，智能擬人，深度應用于企業(yè)服務各環(huán)節(jié)。實現(xiàn)前端能溝通客戶，在終端能協(xié)助人工，在后端能為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐，將服務衍生至管理、營銷、銷售等等重要的企業(yè)經(jīng)營場景。