中聯(lián)重科創(chuàng)立于1992年，主要從事工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械等高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，主導(dǎo)產(chǎn)品涵蓋11大類別、70個產(chǎn)品系列、近600個品種，是業(yè)內(nèi)首家A+H股上市公司，中聯(lián)重科的生產(chǎn)制造基地分布于全球各地，已覆蓋全球100余個國家和地區(qū)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷中東、南美、非洲、東南亞、俄羅斯以及歐美、澳大利亞等高端市場。同時，中聯(lián)重科開創(chuàng)了中國工程機(jī)械行業(yè)整合海外資源的先河：利用資本杠桿，在全球范圍內(nèi)整合優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，實現(xiàn)快速擴(kuò)張，并構(gòu)建全球化制造、銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

海外業(yè)務(wù)成為中聯(lián)重科的新型增長極

近日，中聯(lián)重科發(fā)布2022年年報。報告顯示，公司實現(xiàn)營業(yè)收入416.31億元，凈利潤23.06億元。

值得關(guān)注的是，2022年，海外市場需求高景氣，工程機(jī)械出口量大幅增長，其中中聯(lián)重科境外收入高達(dá)99.92億元，同比增長72.6%。此外，中聯(lián)重科公司海外收入在總營收中占比提升至24%，同比提升15.38%；而在印尼、印度、阿聯(lián)酋、沙特、土耳其等市場，中聯(lián)重科銷售業(yè)績同比增長也超過100%。可見，海外業(yè)務(wù)成為中聯(lián)重科的新增長極。

這一成績與中聯(lián)重科公司持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，加速數(shù)字化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型升級，加快新興板塊布局，深化拓展海外市場有著莫大關(guān)系。其中在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，中聯(lián)重科目前已實現(xiàn)研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、銷售、服務(wù)企業(yè)全流程的數(shù)字化管控，獲評2022年全國首批30個“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)。

俯瞰中聯(lián)重科的營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，其選擇攜手沃豐科技，采用沃豐科技全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務(wù)、全面對接國外多種服務(wù)渠道、多地區(qū)運維策略更精準(zhǔn)，有效地保障了海外業(yè)務(wù)的運行及擴(kuò)張。 一起來看看吧~

中聯(lián)重科數(shù)字化需求分析

1、渠道分散混雜

當(dāng)前海外客戶互動渠道以線下為主，各種商機(jī)線索、詢盤無法及時獲取并有效跟進(jìn)，溝通渠道分散混雜，容易錯失有效商機(jī)。

2、客戶服務(wù)管理弱

客戶的服務(wù)需求及投訴服務(wù)無法得到及時受理和跟蹤處理，難以有效形成管理閉環(huán)，無法有效保障良好的客戶體驗。

3、客戶資源共享難

缺少通過電話、線上多媒體等多個渠道，無法端對端拉通總部和全球各區(qū)域終端客戶核心數(shù)據(jù)和客戶資源，客戶資源難以共享。

4、管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

沒有在海外客戶服務(wù)方面形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一監(jiān)控的一體化管理模式。

沃豐科技數(shù)字化解決方案

l 構(gòu)建全球多區(qū)域客戶服務(wù)

沃豐科技幫助中聯(lián)重科在全球9個區(qū)域建立呼叫中心職場，實現(xiàn)輻射12個國家，包括阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其等。

l 多語言支持客戶服務(wù)

系統(tǒng)可支持英語、阿拉伯、俄語、印尼語、越南語、泰國語、土耳其語等豐富語種，保障各地域客服使用系統(tǒng)語言無障礙，能與客戶順暢溝通。

l 支持多渠道業(yè)務(wù)受理

客服受理業(yè)務(wù)完全擺脫時間和空間的限制，實現(xiàn)電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內(nèi)外渠道的接入，為客戶提供便利的同時有效降低運營成本。

l 客戶服務(wù)全流程覆蓋

完全覆蓋客戶現(xiàn)有報修、救援受理、客戶投訴受理、客戶回訪、客戶提醒&祝福、促銷活動支持、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，并完整記錄各項數(shù)據(jù)核心報表。

不難預(yù)見，依托數(shù)智化的全球化系統(tǒng)及出色的海外戰(zhàn)略，2023年中聯(lián)重科公司國際化發(fā)展將會持續(xù)突破，海外業(yè)務(wù)收入預(yù)計將保持高速增長。同時，面對中國出海企業(yè)的品牌服務(wù)升級剛需與出海數(shù)字化大趨勢，作為中國人工智能與營銷服務(wù)提供商，沃豐科技希望以出海解決方案給予更多出海企業(yè)一臂之力，在全球化的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，努力推動我國出海企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長。