本周話題：

分享一道面試題：某個產(chǎn)品新功能發(fā)布后，立即有用戶反饋新功能影響其使用該產(chǎn)品，要求下架這個功能。此時，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你該如何應(yīng)對？

王妍:
1.看數(shù)據(jù) 看用戶反饋
2.調(diào)研用戶
3.看段時間數(shù)據(jù)表現(xiàn)
4.修正

余平:
反饋的用戶量占比多少。

是否設(shè)計(jì)功能時確實(shí)有欠考慮

如果是操作不對引導(dǎo)用戶


如果確實(shí)欠考慮，有更好的方案就升級。實(shí)在是設(shè)計(jì)問題，就回滾下架


比如強(qiáng)制用戶填手機(jī)，用戶不滿意。這玩意國家要求的，能取消嗎


如果該功能是戰(zhàn)略上必要的一部分，權(quán)衡利弊后硬上


還有一環(huán)節(jié)，吸取本次教訓(xùn)，事后做總結(jié)和反思。


姑蘇丶城:
應(yīng)該是做用戶調(diào)研，看喜歡新功能的多還是討厭的多


收集問題點(diǎn)


反思產(chǎn)品流程或者入口是不是出現(xiàn)了問題，為什么新功能的上線能夠影響到原有的功能，正常來講，是不能因?yàn)橥瞥鲂鹿δ芏磸?fù)打擾用戶的，而是用戶可以選擇性的使用新老功能


功能推出之前應(yīng)該進(jìn)行充分的用戶調(diào)研，對功能進(jìn)行測試改進(jìn)和小范圍的內(nèi)測


小米就是這么做的


從企業(yè)利益和用戶利益之間做一個權(quán)衡


當(dāng)然 ，肯定是企業(yè)利益為主，然后盡可能做到少打擾和完善功能，最后才是說服用戶


沒沒梅:
做好用戶反饋，分析使用場景，是bug、設(shè)計(jì)上的錯誤還是使用流程上和預(yù)期不匹配，統(tǒng)計(jì)后再改版優(yōu)化，做好ab測試，新版本上線后對于之前受影響的用戶給與心意化的補(bǔ)償。


Don't be fun:
先做調(diào)研看是否影響到大部分使用者的使用需求 ?再考慮是否下架調(diào)整


如果是大部分人都存在 就算是操作性問題 ?也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時導(dǎo)致的操作性不夠便捷 ?確定問題方向 針對性優(yōu)化


我第一個想到了滴滴順風(fēng)車


這種因?yàn)閭€例導(dǎo)致整個市場環(huán)境惡化的 ?優(yōu)化起來才是最麻煩的。


聰兒：
功能調(diào)研應(yīng)該先行


如果功能做了，都到要下架的地步了，會有一定的


我覺得看用戶為什么不喜歡，哪里受影響了。看是否有優(yōu)化方法盡快做一次迭代


下架太暴力了


不到萬不得已。


馬云燕星球:
可以從新功能出發(fā)，該功能是跟用戶體驗(yàn)相關(guān)還是業(yè)務(wù)功能相關(guān)。


iXiao:
考慮影響的范圍，以及該功能可承受影響范圍。


火鍋寶寶:
是否是沒有正確引導(dǎo)用戶教育用戶使用該功能。


Haizhen:
看影響了什么功能，影響的什么用戶，影響范圍人數(shù)多少。


Evan:
這種情況一般都是培訓(xùn)沒到位，大多數(shù)人其實(shí)是不太能接受改變的，就像微信改版，也給很多人帶來了不適。


顯倫:
我覺得有的功能確實(shí)蠻影響使用得


比如AXURE9的點(diǎn)控功能


我只想改個標(biāo)簽文字，結(jié)果怎么點(diǎn)都是點(diǎn)控，非得把外框拉大。


樂：
微信上個QQ小程序，然后搜“QQ”搜不到得搜“騰訊QQ”才行。。。

搜索優(yōu)化問題？？？


END
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