企業(yè)微信會話存檔是企業(yè)微信的一種增值功能。開通企業(yè)微信會話存檔功能，可以在各種場景中合法、合規(guī)地獲得相應員工的聊天記錄。今天，點鏡SCRM系統(tǒng)主要分享會話內(nèi)容存檔主要用于哪些場景。點鏡SCRM系統(tǒng)服務于數(shù)千家企業(yè)的微信會話存檔用戶，客戶需求非常明確。以下總結(jié)了企業(yè)微信會話存檔的常見主流應用場景。

規(guī)避業(yè)務風險。

企業(yè)使用企業(yè)微信會話存檔，記錄和存儲銷售的溝通內(nèi)容和報價信息，可以有效防止員工走私訂單。此外，在完成溝通過程的記錄后，當與客戶或員工發(fā)生爭議時，可以跟蹤事件的原因和過程。企業(yè)微信會話存檔可以記錄所有文件的發(fā)送和接收記錄。一旦文件和技術(shù)信息被泄露，企業(yè)可以根據(jù)相應的記錄找出如何流出。

對服務質(zhì)量進行分析。

通過對聊天記錄的分析，可以對銷售、客服、售后等崗位的服務質(zhì)量進行分析?？梢酝ㄟ^對所有聊天記錄的梳理來規(guī)范話術(shù)，以及常見問題做成標準問答。通過點鏡scrm系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能，我們可以通過對所有記錄的分析看相應的員工工作量、客戶服務及時性、最終輸出匯總報告、交易率和回購率。

會話合規(guī)審計

會話內(nèi)容存檔可用于金融業(yè)的合規(guī)監(jiān)管，如防止銷售夸大收入。它也可以應用于其他行業(yè)，如制藥行業(yè)，以防止夸大療效，教育和培訓行業(yè)，以防止員工過度損失大課程效果。

展示聊天內(nèi)容。

由于企業(yè)微信只能在云中保存90天的聊天記錄，并且只能保存員工之間的聊天記錄。一旦員工換了手機或電腦，就看不到之前與客戶的聊天記錄。眾所周知，企業(yè)微信具有離職繼承功能，但繼承的客戶看不到之前離職員工和客戶之間的聊天記錄。開通企業(yè)微信對話存檔后，可以解決這些相應的問題。通過scrm系統(tǒng)的權(quán)限功能，可以為相應的員工打開相應范圍的權(quán)限，這樣員工就可以在客戶之前看到所有的聊天記錄，這有助于銷售人員接管相應的客戶。

文件永久存檔

員工發(fā)送的文件或客戶發(fā)送的文件將在開通企業(yè)微信會話存檔后存檔。如果手機上沒有下載，則三天后無法下載相應的聊天記錄，因此您可以在企業(yè)微信會話存檔的幫助下找到忘記下載過期的文件。

當然，每個公司都有不同的應用場景，比如避免業(yè)務風險、分析服務質(zhì)量、合規(guī)審計、聊天內(nèi)容展示、文件永久存檔等。點鏡scrm系統(tǒng)專注于企業(yè)微企業(yè)微信會話存檔領(lǐng)域，為數(shù)千家企業(yè)提供服務。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。