面對(duì)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已變得越來(lái)越難適應(yīng)動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系和客戶渠道管理，對(duì)用戶而言，手機(jī)、短信等只能被動(dòng)地接受，所以用戶體驗(yàn)很差，傳輸效率很低。

在現(xiàn)階段，客戶管理過(guò)程中常常會(huì)遇到：

一、電話拜訪客戶效果不佳。

2.銷(xiāo)售人員帶走核心客戶。

3.手頭有一堆客戶，但無(wú)法有效管理..

如今，隨著流量紅利的逐漸消失，獲得客戶變得越來(lái)越困難和昂貴，這是一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的流量往往無(wú)法保留，花錢(qián)的效果也不好。

如今企業(yè)微信是怎么搶占流量？找到獲取和變現(xiàn)的下一個(gè)新風(fēng)口？

提高公司知名度。

企業(yè)朋友在企業(yè)微信列表中展示金色企業(yè)名稱，客戶對(duì)企業(yè)有更強(qiáng)的了解。

企業(yè)微信，官方唯一認(rèn)可的微信私域工具

正式壓制市場(chǎng)行銷(xiāo)行為，各類爆粉、裂變、群控等營(yíng)銷(xiāo)手段，有被官方封殺的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)微信本身即提供私域蓄銷(xiāo)能力，包括各種消息群發(fā)、歡迎語(yǔ)等無(wú)需借助第三方工具。

打通微信

企業(yè)微信與微信相連，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信與微信之間的消息交流、小程序交流和支付交流。企業(yè)微信也開(kāi)放了朋友圈、群聊等功能。

客戶資源不被流失

增加的客戶成員、客戶群均屬于企業(yè)，即便員工離職也不能直接帶走企業(yè)帳戶。在沉淀企業(yè)客戶資源的同時(shí)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。

那么現(xiàn)在的點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)和傳統(tǒng)的CRM的區(qū)別是什么?

1.SCRM的目的是存量客戶，方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶信息的留存。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以通過(guò)微信的社交裂變?cè)黾涌蛻魯?shù)量，通過(guò)社交工具高效開(kāi)發(fā)客戶，同時(shí)具有庫(kù)存客戶管理的功能。

②服務(wù)體驗(yàn)CRM是通過(guò)電話和短信傳輸信息的單向傳輸，傳輸效率很低。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以深入挖掘客戶群，提供個(gè)性化的用戶服務(wù)。一旦點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)與用戶建立連接場(chǎng)景，用戶就可以積極參與體驗(yàn)。

③信息觸達(dá)CRM系統(tǒng)的傳遞效率低、成本高。通過(guò)微信、企業(yè)圈、微信官方賬號(hào)等平臺(tái)，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以保證信息的高效準(zhǔn)確接觸。

④銷(xiāo)售工具CRM基本上都是通過(guò)電話進(jìn)行一對(duì)一的交流，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以使用多種銷(xiāo)售工具，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)源分析、跟蹤客戶軌跡、精確的群發(fā)及聊天側(cè)邊欄等功能，以幫助企業(yè)完成營(yíng)銷(xiāo)。

⑤客戶管理CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員離職，核心客戶自立新門(mén)戶，會(huì)造成客戶資源的流失，對(duì)公司發(fā)展造成損失。企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息全入庫(kù)，離職人員客戶可以轉(zhuǎn)給任意人員，不擔(dān)心客戶流失，

⑥迭代頻次大多數(shù)供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)很少更新，但是點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)系統(tǒng)基于企業(yè)微信，確保每個(gè)月根據(jù)實(shí)際情況不斷更新迭代。

“不給銷(xiāo)售人員增加工作量”已經(jīng)不能再是選擇SCRM的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)了。企業(yè)應(yīng)該要以減輕銷(xiāo)售工作為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)能夠切實(shí)幫助銷(xiāo)售人員提高線索轉(zhuǎn)化率，這樣的SCRM系統(tǒng)才能幫助企業(yè)在銷(xiāo)售端取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

點(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具