又是年底做總結(jié)時(shí)，這一年您的公司是否進(jìn)行了六西格瑪項(xiàng)目？項(xiàng)目成功么？是否有收益？一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的黑帶都知道，項(xiàng)目的選擇對(duì)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施是否成功起到關(guān)鍵性的作用。天行健自2005年起幫助全國(guó)近千家客戶進(jìn)行六西格瑪項(xiàng)目咨詢，累積了各個(gè)行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，本文將從四個(gè)方面來(lái)談一下如何選擇選擇“對(duì)”的項(xiàng)目。

一、確定項(xiàng)目的大方向即項(xiàng)目的Y

項(xiàng)目方向是項(xiàng)目的頂層目標(biāo)和具體來(lái)源，是項(xiàng)目所歸屬的該類活動(dòng)的作用結(jié)果。只有選擇正確的項(xiàng)目方向，才能在正確的方向上做正確的事，進(jìn)而通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目達(dá)到正確的目標(biāo)。項(xiàng)目的方向通常和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程有著密切聯(lián)系，可以直接從各項(xiàng)企業(yè)指標(biāo)中分解，也可以是中間過(guò)程的詳細(xì)要求，具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮:

1、根據(jù)對(duì)顧客聲音的分析確定主要項(xiàng)目的方向

2、根據(jù)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析比較確定主要項(xiàng)目的方向

3、根據(jù)“平衡計(jì)分卡”確定項(xiàng)目的方向

4、根據(jù)卓越績(jī)效模式評(píng)估找出存在差距的方向

二、確定影響項(xiàng)目方向Y的主要方面Y

確定本項(xiàng)目針對(duì)哪個(gè)方面進(jìn)行改善項(xiàng)目方向Y是各種綜合因素的反映，涉及方面較廣，一般難于針對(duì)Y直接進(jìn)行改進(jìn)，需要進(jìn)一步分析影響Y的主要方面，通過(guò)逐層分解確定要改進(jìn)的主要方面Y或者幾個(gè)方面Y1、Y2、Y3等。對(duì)Y進(jìn)行分解的過(guò)程實(shí)際是項(xiàng)目梳理過(guò)程在具體指標(biāo)層次的體現(xiàn)，項(xiàng)目梳理的方法依然適用，可以采用技術(shù)分析的辦法，也可以采用價(jià)值流分析或群策群力的方式。

對(duì)Y進(jìn)行分解后，在下一步的具體項(xiàng)目操作上，根據(jù)范圍和影響的不同，需要跨部門(mén)解決的或者需要多個(gè)項(xiàng)目協(xié)同的，定義為黑帶項(xiàng)目；在部門(mén)內(nèi)或可控范圍內(nèi)的一般項(xiàng)目可作為綠帶項(xiàng)目。

針對(duì)選定的需要對(duì)y進(jìn)行改善，明確顧客的關(guān)鍵質(zhì)量因素選定了Y后，需要針對(duì)Y去聽(tīng)取顧客的聲音，調(diào)查并了解顧客對(duì)y的具體需要，從而確定顧客關(guān)心的CTQ。這一階段是對(duì)項(xiàng)目各種表現(xiàn)因素進(jìn)行收集的過(guò)程，從與y有關(guān)的各項(xiàng)顧客關(guān)心的表現(xiàn)因素中提煉出準(zhǔn)確的CTQ。

三、根據(jù)關(guān)鍵質(zhì)量因素確定項(xiàng)目主體及具體的項(xiàng)目是根據(jù)前面確定的項(xiàng)目

特性Y和顧客的CTQ最終可以確定項(xiàng)目的主題，定義出項(xiàng)目的目標(biāo)、改善的范圍、時(shí)間等，這時(shí)要注意以下幾點(diǎn):

1、項(xiàng)目的問(wèn)題陳述

確定項(xiàng)目一般有兩種方式:一是直接將顧客的CTQ確定為改善項(xiàng)目；二是通過(guò)矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程，確定一個(gè)或幾個(gè)流程作為改善項(xiàng)目。不管哪種方式，項(xiàng)目都需要進(jìn)行準(zhǔn)確、完整的問(wèn)題陳述，定義問(wèn)題并使之量化。

2、項(xiàng)目的主題名稱

項(xiàng)目主題名稱要鮮明、合理，不僅與項(xiàng)目目標(biāo)相匹配，而且要符合相關(guān)行業(yè)的規(guī)范和習(xí)慣。

3、項(xiàng)目目標(biāo)的描述

做到具體、可測(cè)量、可執(zhí)行、與實(shí)際相關(guān)和有明確時(shí)限。

四、項(xiàng)目選擇的評(píng)價(jià)

為了做出項(xiàng)目的正確選擇，需要建立一套項(xiàng)目評(píng)價(jià)程序，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在掌握六西格瑪管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前期工作情況的前提下，在對(duì)“顧客滿意”、“過(guò)程能力”、“劣質(zhì)成本”、“增值能力”各有一個(gè)基本評(píng)估的基礎(chǔ)上，

從這四個(gè)步驟入手并在經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問(wèn)的輔助下，您一定可以選到“對(duì)”的項(xiàng)目！