隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，企業(yè)面臨著越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。迅推客認(rèn)為，輿論危機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，甚至對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成巨大威脅。因此，企業(yè)應(yīng)制定危機(jī)管理計(jì)劃，采取適當(dāng)措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。

一、成立危機(jī)處理小組

當(dāng)危機(jī)輿論爆發(fā)時(shí)，不要驚慌。首先，啟動(dòng)危機(jī)處理小組。危機(jī)處理小組主要由企業(yè)公關(guān)部成員和涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。同時(shí)，企業(yè)高層在處理危機(jī)輿論時(shí)，要有相同的宣傳口徑。作為公司的直接領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)老板，千萬(wàn)不要隨意發(fā)表言論，以免向媒體和公眾坦白。

二、第一時(shí)間回應(yīng)

一旦危機(jī)輿論爆發(fā)，消息就會(huì)像病毒一樣在最初12-24小時(shí)內(nèi)以裂變的方式迅速傳播。此時(shí)，可靠的消息往往很少，互聯(lián)網(wǎng)上充滿了謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界判斷公司如何處理危機(jī)的主要依據(jù)。為此，我們必須及時(shí)處理，迅速做出決定，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾溝通，向媒體、公眾和政府發(fā)表聲明或公告，展示企業(yè)的實(shí)踐和立場(chǎng)，抓住道德制高點(diǎn)。

三、尋找負(fù)面輿論源頭

就像處理萌芽狀態(tài)下的負(fù)面輿論信息一樣，當(dāng)危機(jī)如火如荼時(shí)，方法仍然是從尋找源頭入手，因?yàn)閷ふ以搭^的過(guò)程就是企業(yè)決策的過(guò)程。我們可以與迅推客等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控公司合作，借助其輿情產(chǎn)品，幫助相關(guān)輿情主體自動(dòng)追溯源頭，挖掘輿情演變過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)和傳播追溯源頭，方便企業(yè)掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效預(yù)測(cè)。

四、充分利用媒體資源引導(dǎo)輿論

當(dāng)危機(jī)輿論的爆發(fā)是由于企業(yè)工作中的錯(cuò)誤，導(dǎo)致信任和形象危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)一系列活動(dòng)獲得公眾的原諒和理解，然后恢復(fù)影響。具體來(lái)說(shuō)，我們可以通過(guò)行業(yè)網(wǎng)站和自己的微博發(fā)布信息，澄清事實(shí)或承認(rèn)錯(cuò)誤，積極處理負(fù)面事件，引導(dǎo)新聞帖子、論壇和微博評(píng)論員正確思考。

五、利用權(quán)威機(jī)構(gòu)的公信力平息危機(jī)

僅僅快速處理問(wèn)題，真誠(chéng)冷靜地與公共媒體溝通，并不能真正解決危機(jī)。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出問(wèn)題的根本原因，并利用權(quán)威機(jī)構(gòu)的可信度來(lái)平息危機(jī)。

六、教訓(xùn)與總結(jié)

企業(yè)需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思危機(jī)處理過(guò)程中的不足，定期進(jìn)行修訂和改進(jìn)。企業(yè)還應(yīng)配合政府的相關(guān)調(diào)查和處理，制定預(yù)防措施，避免類(lèi)似危機(jī)的再次發(fā)生。

迅推客媒體認(rèn)為，在危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)采取有效措施，防止危機(jī)的擴(kuò)大和發(fā)展，避免對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)的不利影響。危機(jī)處理過(guò)程的準(zhǔn)確、快速、有序?qū)ζ髽I(yè)的生存和發(fā)展具有決定性意義。因此，企業(yè)應(yīng)注重建立和完善危機(jī)管理計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)不斷變化的輿論危機(jī)形勢(shì)。