第一章 案例分析

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)化進(jìn)程不斷加快，催生了新的消費(fèi)方式和商業(yè)模式，也使電子商務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。但是我國(guó)在很長(zhǎng)一段時(shí)期缺少專門對(duì)電商領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管的法律，出現(xiàn)了“刷單”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等行業(yè)亂象，使消費(fèi)者在電子商務(wù)過(guò)程中處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，讓電商行業(yè)的發(fā)展處于畸形狀態(tài)，而《電商法》的出臺(tái)則為整個(gè)電商行業(yè)注入了強(qiáng)心劑。

請(qǐng)分析：

1. 對(duì)消費(fèi)者，《電子商務(wù)法》成為了維護(hù)自身權(quán)益的“利劍”，為什么？

2. 對(duì)經(jīng)營(yíng)者，《電子商務(wù)法》是其必須遵循的規(guī)則和壓在肩上的責(zé)任，為什么？

1、 對(duì)消費(fèi)者，《電子商務(wù)法》成為了維護(hù)自身權(quán)益的“利劍”，為什么?

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，《電子商務(wù)法》成為了維護(hù)自身權(quán)益的“利劍”。在日常的電子商務(wù)交易中，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠依法維權(quán)。通覽整部《電子商務(wù)法》，從其條文體現(xiàn)的精神來(lái)看更加偏向于維護(hù)消費(fèi)者的利益，這足以說(shuō)明在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，電子商務(wù)想要長(zhǎng)足發(fā)展離不開消費(fèi)者，維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益更是重中之重。在《電子商務(wù)法》的利好下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作依舊任重道遠(yuǎn)，在有法可依的前提下如何做到執(zhí)法必嚴(yán)，需要監(jiān)管部門、電商平臺(tái)與賣家、消費(fèi)者的共同努力!

2、 對(duì)經(jīng)營(yíng)者，《電子商務(wù)法》是其必須遵循的規(guī)則和壓在肩上的責(zé)任，為什么?

對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，《電子商務(wù)法》是其必須遵循的規(guī)則和壓在肩上的責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》的實(shí)施倒逼電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，不僅劃定了禁止刷單、禁止搭售、禁止殺熟等經(jīng)營(yíng)者不敢逾越的紅線，同時(shí)也明確了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任與義務(wù)，并鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立擔(dān)保、促進(jìn)爭(zhēng)端解決等機(jī)制，將經(jīng)營(yíng)者朝著有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆较蛞龑?dǎo)。

第二章 案例分析

李某于2019年3月21日在某電商平臺(tái)“美麗優(yōu)品貿(mào)易”店鋪處購(gòu)買了美國(guó)Aussie袋鼠洗發(fā)水護(hù)發(fā)素套裝2套，單價(jià)132元，共計(jì)264元。李某收到商品后發(fā)現(xiàn)外包裝上無(wú)中文標(biāo)簽，同時(shí)使用商品后頭皮出現(xiàn)過(guò)敏。其后李某通過(guò)平臺(tái)聊天工具詢問(wèn)美麗優(yōu)品貿(mào)易的客服人員，客服表示李某購(gòu)買時(shí)未要求提供中文標(biāo)簽。李某要求客服提供產(chǎn)品的合格證明與檢驗(yàn)報(bào)告，客服表示無(wú)法出示產(chǎn)品的合格證明與檢驗(yàn)報(bào)告。后經(jīng)查實(shí)“美麗優(yōu)品貿(mào)易”銷售的該款產(chǎn)品不符合我國(guó)產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。

本案例相關(guān)法律法規(guī)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條、第三十六條，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十五條、第十七條，《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第二條。

1.“美麗優(yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者是否需要對(duì)李某承擔(dān)賠償責(zé)任？

2.如“美麗優(yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者不愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，李某可以通過(guò)哪些渠道維權(quán)？

3.如“美麗優(yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)賠償責(zé)任，根據(jù)法律法規(guī)李某可以主張多少賠償金？

1.“美麗優(yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者是否需要對(duì)李某承擔(dān)賠償責(zé)任?

“美麗優(yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)李某承擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)椤懊利悆?yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者銷售不符合我國(guó)產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，造成李某的損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

2、如“美麗優(yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者不愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，李某可以通過(guò)哪些渠道維權(quán)?

李某可以通過(guò)以下方式維權(quán):1、向平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán);2、向相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴;3、如有仲裁約定的可以申請(qǐng)仲裁;4、提出訴訟。

3、如“美麗優(yōu)品貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)賠償責(zé)任，根據(jù)法律法規(guī)李某可以主張多少賠償金?

李某可以主張支付價(jià)款十倍賠償金，也就是2640元。如果造成李某人身?yè)p害的，可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

第三章 案例分析

某天，納納購(gòu)公司在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告，進(jìn)行音箱促銷活動(dòng)，商品名稱為海爾音箱H97，價(jià)格為0.01元，并宣稱市場(chǎng)價(jià)為500元，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)界面上顯示有限購(gòu)數(shù)量。劉某發(fā)現(xiàn)上述信息后，立即下單購(gòu)買了100臺(tái)，查詢得知下單成功后，劉某即通過(guò)支付寶將貨款1元轉(zhuǎn)給納納購(gòu)公司。后因納納購(gòu)公司未向劉某交付貨物而發(fā)生糾紛，劉某起訴至法院要求納納購(gòu)公司賠償其損失9900元（按每臺(tái)100元計(jì)算99臺(tái)的損失）。

試分析：

1.劉某與納納購(gòu)公司雙方的合同是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由。

2.納納購(gòu)公司未交付貨物是否違約？

3.納納購(gòu)公司應(yīng)該賠償劉某9900元嗎？

1、劉某與納納購(gòu)公司雙方的合同是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由。

納納購(gòu)公司在網(wǎng)上發(fā)布促銷活動(dòng)信息，信息內(nèi)容明確具體，并提供下單服務(wù)，此為要約:劉某下單成功并付款，這是承諾。故雙方之間的買賣合同關(guān)系成立。

2、納納購(gòu)公司未交付貨物是否違約?

納納購(gòu)公司在收到劉某的貨款后，本應(yīng)依約交付貨物，納納購(gòu)公司至今未交貨已構(gòu)成違約。

3、納納購(gòu)公司應(yīng)該賠償劉某 9900 元嗎?

在違約責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題上，按常理，合同雙方對(duì)“秒殺”的預(yù)期應(yīng)為購(gòu)買一臺(tái)音箱，“秒殺”的數(shù)量不是1臺(tái)而是100臺(tái)，明顯不符合一般人對(duì)“秒殺”的理解，也過(guò)分超出了當(dāng)事人對(duì)合同履行的預(yù)期。以極低價(jià)格購(gòu)買100臺(tái)的情形已超出合同當(dāng)事人的合理預(yù)期，現(xiàn)劉某起訴要求納納購(gòu)公司按每臺(tái) 100元的價(jià)格進(jìn)行賠償，對(duì)劉某的損失應(yīng)按照購(gòu)買一臺(tái)音箱的索賠數(shù)額確定為宜，故納納購(gòu)公司應(yīng)向劉某支付賠償款 100 元。

第四章 案例分析

原告：周某某?????????????? 被告：某網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司

原告于2017年下半年在被告網(wǎng)上訂購(gòu)了“歐萊雅小黑瓶”一瓶，后發(fā)現(xiàn)系假貨。為進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物糾紛訴訟的需要，原告于2017年8月29日前往公證處，申請(qǐng)對(duì)其在網(wǎng)上購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行保全證據(jù)。于是在公證員在場(chǎng)的情況下，原告操作計(jì)算機(jī)在被告的網(wǎng)上訂購(gòu)了“靚靚化妝品專賣店（化名）”的“歐萊雅小黑瓶”一瓶，價(jià)值人民幣168元，并在訂貨單上確認(rèn)了送貨地點(diǎn)和送貨時(shí)間。公證員在該時(shí)間至原告家中等候。屆時(shí)，該化妝品專賣店的一名送貨員將原告訂購(gòu)的“歐萊雅小黑瓶”一瓶送到，原告付清貨款人民幣168元，在送貨單上簽字后，當(dāng)場(chǎng)取得蓋有該化妝品專賣店的發(fā)票專用章的發(fā)票和送貨單各一張。之后，經(jīng)歐萊雅(中國(guó))有限公司及歐萊雅(法國(guó))化妝品集團(tuán)公司工作人員證實(shí)，該產(chǎn)品并非法國(guó)歐萊雅公司及歐萊雅(中國(guó))有限公司制造。為此，原告訴至法院，要求根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，判令被告承擔(dān)退一賠一的民事責(zé)任，共計(jì)人民幣336元，并賠償公證費(fèi)400元。另查，被告是外商獨(dú)資企業(yè)，2013年6月28日，被告與籌建中的靚靚化妝品有限公司簽訂了合作協(xié)議書，協(xié)議書就該化妝品公司在被告的網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)上專賣店銷售其經(jīng)營(yíng)的系列產(chǎn)品事宜，確定了合作原則，合作目標(biāo)，協(xié)議簽訂的必要條件，合作方式，雙方責(zé)任與義務(wù)，信息確認(rèn)及結(jié)算方式，糾紛處理等條款。根據(jù)協(xié)議，靚靚化妝品公司應(yīng)支付被告一次性店鋪入駐費(fèi)1000元，一次性網(wǎng)頁(yè)制作費(fèi)5000元，一次性商品登錄費(fèi)1000元和每月網(wǎng)頁(yè)維護(hù)費(fèi)500元，被告在商家專賣區(qū)域設(shè)立靚靚化妝品公司的網(wǎng)上專賣店標(biāo)志，顧客將在靚靚化妝品公司的網(wǎng)上專賣店內(nèi)選購(gòu)物品，被告及時(shí)將顧客訂單E-mail傳遞給靚靚化妝品公司，靚靚化妝品公司負(fù)責(zé)開具發(fā)票及產(chǎn)品送達(dá)事宜，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。

請(qǐng)分析：

1.本案的起因是什么？

2.本案例中是否存在侵權(quán)消費(fèi)者權(quán)益的行為？責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？為什么？

3.結(jié)合本案例，分析在電子商務(wù)中應(yīng)如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？

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1、本案的起因是什么?

原告認(rèn)為是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)布了不真實(shí)的信息，導(dǎo)致自己購(gòu)買到假貨，所以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行賠償。

2、本案例中是否存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為?責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)?為什么?

本案例中存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，責(zé)任應(yīng)該由靚靚化妝品公司承擔(dān)。因?yàn)樵诒景钢校瑢Ｙu店的設(shè)立人靚靚化妝品公司履行了合回義務(wù)(只是貨物系假貨)，賣主真實(shí)存在，因此不能直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)合同欺詐責(zé)任。

3、結(jié)合本案例，分析在電子商務(wù)中應(yīng)如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?

依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 39 條，廣告經(jīng)營(yíng)者明知或應(yīng)該知道廣告內(nèi)容與事實(shí)不符的應(yīng)當(dāng)與廣告主共同承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，如果不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在沒(méi)有人履約時(shí)，可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)直接欺詐了消費(fèi)者，特別是在實(shí)行網(wǎng)上支付的情形下，更得要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。

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第五章 案例分析

2018年10月31日，李先生寄出蘋果手機(jī)一部，保價(jià)6000元。收貨時(shí)快遞員并沒(méi)有要求當(dāng)面驗(yàn)貨，派送時(shí)也沒(méi)有通過(guò)電話或短信通知，而是將快遞包裹放到了酒店前臺(tái)。開箱時(shí)，手機(jī)屏幕發(fā)生炸裂，造成屏幕上方面部識(shí)別損壞。李先生聯(lián)系快遞，快遞員卻推卸責(zé)任，稱跟他們沒(méi)關(guān)系，讓李先生自己負(fù)責(zé)。

（1）在此案例中，快遞員有哪些違規(guī)操作？

（2）此案例中，應(yīng)該怎么處理？快遞公司應(yīng)該怎樣做才能合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

1、在此案例中，快遞員有哪些違規(guī)操作?

根據(jù)規(guī)定，電子公司在收寄物品時(shí)應(yīng)當(dāng)履行驗(yàn)視義務(wù)。本案中，收貨時(shí)快遞員并沒(méi)有要求當(dāng)面驗(yàn)貨，派送時(shí)沒(méi)有通過(guò)電話或短信通知收件人，并在沒(méi)有經(jīng)收件人授權(quán)的情況下把包裹放在酒店前臺(tái)。違反了寄遞安全三項(xiàng)制度中的收寄驗(yàn)視度。

2、此案例中，應(yīng)該怎么處理?

本案中快遞員攬收快件未開箱驗(yàn)視，未執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。根據(jù)《郵政法》第七十五條規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不建立或者不執(zhí)行收件驗(yàn)視制度，或者違反法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門關(guān)干整止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件的，對(duì)郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予外分:對(duì)快遞企業(yè)郵政管理部門可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十十條規(guī)定:快件延誤、丟失、損船或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任:對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。本案中李先生給手機(jī)保價(jià)6000元，快遞公司應(yīng)按保價(jià)金額賠償李先生6000元。

3、快遞公司應(yīng)該怎樣做才能合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?

快遞員在收快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。寄件人拒絕驗(yàn)視的，不得收寄?？爝f員在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。?

第六章 案例分析

甲將其原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)授權(quán)乙網(wǎng)站發(fā)表。丙編輯將該小說(shuō)譯成英文在某英文期刊上連載，但未指明原作者姓名和作品出處。丁出版社擅自以中英文對(duì)照版形式出版該小說(shuō)，為作者和譯者署名并向其支付報(bào)酬。甲發(fā)現(xiàn)上述行為后，向法院起訴，狀告丙、丁出版社侵犯其著作權(quán)。請(qǐng)問(wèn)：

1.?? 丙的行為是否侵權(quán)？為什么？

2.?? 2.丁出版社的行為是否構(gòu)成侵權(quán)？為什么？

1、丙的行為是否侵權(quán)?為什么?

侵犯了甲的署名權(quán)和使用權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)著作權(quán)法》第十二條規(guī)定: 改編、翻譯、注釋、整理已有作品而產(chǎn)生的作品，其著作權(quán)由改編、翻譯、注釋、整理人享有，但行使著作權(quán)時(shí)，不得侵犯原作品的著作權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)著作權(quán)法》第四十五條有下列侵權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況，承擔(dān)停止侵害、消除影響、公開賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任:(五)未經(jīng)著作權(quán)人許可，以表演、播放、展覽、發(fā)行、攝制電影、電視、錄像或者改編、翻譯、注釋、編輯等方式使用作品的，本法另有規(guī)定的除外。

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2、丁出版社的行為是否構(gòu)成侵權(quán)?為什么?

侵犯了甲的發(fā)表權(quán)。丁出版社未經(jīng)甲的許可擅自發(fā)表中文作品。

第七章 案例分析

據(jù)中國(guó)反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟報(bào)道，經(jīng)此聯(lián)盟秘書處認(rèn)定并處理的“釣魚網(wǎng)站”域名中，騰訊網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、中國(guó)工商銀行官方網(wǎng)站位列網(wǎng)絡(luò)釣魚對(duì)象的前3位。有的受害人成立了維權(quán)聯(lián)盟，設(shè)立了專門的網(wǎng)站，要求網(wǎng)絡(luò)釣魚對(duì)象予以賠償損失。

請(qǐng)討論：

1.網(wǎng)絡(luò)釣魚對(duì)象是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為什么？

2.網(wǎng)絡(luò)釣魚對(duì)象應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面的安全保護(hù)？

1、網(wǎng)絡(luò)釣魚對(duì)象是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為什么?

網(wǎng)絡(luò)釣魚對(duì)象是否承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，要看其是否履行了《網(wǎng)絡(luò)安全法》中的規(guī)定，如果是因?yàn)榫W(wǎng)站的管理失職，出現(xiàn)問(wèn)題要承擔(dān)責(zé)任。《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置系統(tǒng)漏洞、計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等安全風(fēng)險(xiǎn);在發(fā)生危害網(wǎng)絡(luò)安全的事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。

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2、網(wǎng)絡(luò)釣魚對(duì)象應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面的安全保護(hù)?

一是定期為網(wǎng)站進(jìn)行體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的潛在風(fēng)險(xiǎn)并盡快修復(fù)。有條件的網(wǎng)站建議每個(gè)季度進(jìn)行一次滲透測(cè)試，尤其是金融、電商這些重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)。如果企業(yè)本身缺乏專業(yè)的能力和人才，可以與專業(yè)的第三方安全機(jī)構(gòu)合作開展。二是網(wǎng)站在產(chǎn)品研發(fā)和上線過(guò)程中，要始終堅(jiān)持安全原則。重點(diǎn)產(chǎn)品上線前要經(jīng)過(guò)代碼安全審計(jì)和滲透測(cè)試，確保沒(méi)有漏洞和后門的可能。三是過(guò)去一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商出干各種目的習(xí)慣性的保留程序的后門，有的是為了后期提升用戶體驗(yàn)，有的則是為了測(cè)試使用，還有的就是為了收集用戶隱私。網(wǎng)絡(luò)安全法實(shí)施之后，這樣的行為將被禁止。因?yàn)檫@些后門給黑客打開了方便之門，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“螳螂捕蟬，黃雀在后”的情況。

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第八章 案例分析

2014年3月18日，幸福久久公司在1號(hào)店商鋪上發(fā)布銷售一批市面價(jià)格在4000元以上的裸鉆。然而，由于工作人員馬虎，商品上架時(shí)價(jià)格僅標(biāo)注為1000元。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，工作人員緊急將價(jià)格修改為定金。但系統(tǒng)顯示，13 分鐘內(nèi)仍然產(chǎn)生了67筆訂并已經(jīng)付款。幸福久久公司覺得，如此火爆的訂購(gòu)很不正常，可能“遇到了團(tuán)伙敲詐”。眾多顧客向1號(hào)店投訴，還有的向上海市消保委投訴，稱“購(gòu)買時(shí)商家未寫明定金，什款后隨即反悔，篡改訂單詳情頁(yè)面，這已屬于欺詐行為”。隨后，1號(hào)店根據(jù)規(guī)則對(duì)顧客進(jìn)行了補(bǔ)償，并于2014 年3月25日凍結(jié)了幸福久久公司的商鋪。幸福久久公司認(rèn)為，1號(hào)店此舉嚴(yán)重?fù)p害了自己的商譽(yù)并造成經(jīng)濟(jì)損失，遂向法院起訴，請(qǐng)求判令1號(hào)店賠償并退還相關(guān)錢款，同時(shí)要求解除雙方合同。

1號(hào)店辯稱，顧客通過(guò)正常流程下單購(gòu)買，沒(méi)有看出有惡意敲詐的情況。幸福久久公司未履行按期發(fā)貨義務(wù)，也沒(méi)有與顧客協(xié)商解決，按照1號(hào)店遲延發(fā)貨的規(guī)則需按貨款的30%對(duì)買家予以賠償。同時(shí)，根據(jù)《1號(hào)店網(wǎng)站規(guī)則》，平臺(tái)進(jìn)行了凍結(jié)店鋪的處罰，損失應(yīng)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。據(jù)此，1號(hào)店表示不同意賠償，但同意解除合同，平臺(tái)管理費(fèi)不退，同意保證金剩余部分、營(yíng)業(yè)款以及廣告費(fèi)余額在雙方解除合同后退還。

請(qǐng)分析:

1.商家幸福久久公司的“惡意訂單說(shuō)辭”能否成立?談?wù)勀愕姆治龊屠碛伞?/p>

2.電商平臺(tái)1號(hào)店是否具有凍結(jié)幸福久久公司商鋪的權(quán)利?其權(quán)利源自何種法律事實(shí)和基礎(chǔ)?

1、商家幸福久久公司的“惡意訂單說(shuō)辭”能否成立?談?wù)勀愕姆治龊屠碛伞?/span>

從現(xiàn)有證據(jù)來(lái)看，惡意訂單的說(shuō)法，只是原告自身推測(cè)，不予采信。原告法定代表人在報(bào)案筆錄中談到，發(fā)貨會(huì)損失 3000 元以上，而不發(fā)貨只會(huì)損失訂單金額的30%，這說(shuō)明原告知道相關(guān)規(guī)則。在不能證明惡意訂單的情況下，顧客每筆訂單收到200元是原告不發(fā)貨的補(bǔ)償。

2、電商平臺(tái)1號(hào)店是否具有凍結(jié)幸福久久公司商鋪的權(quán)利?其權(quán)利源自何種法律事實(shí)和基礎(chǔ)?

1號(hào)店辯稱，顧客通過(guò)正常流程下單購(gòu)買，沒(méi)有看出有惡意敲詐的情況。幸福久久公司未履行按期發(fā)貨義務(wù)，也沒(méi)有與顧客協(xié)商解決，按照1號(hào)店遲延發(fā)貨的規(guī)則需按貨款的30%對(duì)買家予以賠償。同時(shí)，根據(jù)《1號(hào)店網(wǎng)站規(guī)則》，平臺(tái)進(jìn)行了凍結(jié)店鋪的處罰，損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。據(jù)此，1號(hào)店表示不同意賠償，但同意解除合同，平臺(tái)管理費(fèi)不退，保證金剩余部分、營(yíng)業(yè)款以及廣告費(fèi)余額在雙方解除合同后同意退還。法律基礎(chǔ):電子商務(wù)法第五十八條國(guó)家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利干電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量扣保機(jī)制。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承扣先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者賠償后向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的追償，適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。