作者：朱赟

轉(zhuǎn)載于公眾號(hào)?嘀嗒嘀嗒

關(guān)于職場(chǎng)的交流和溝通，記得我之前好像寫過(guò)一些。來(lái) Coinbase?(比特幣公司)已經(jīng)有快兩年了，有了不少的成長(zhǎng)，尤其是在職場(chǎng)交流上。說(shuō)起來(lái)，每個(gè)公司都有核心文化(core values)，Coinbase 的四大核心文化之一，便是清楚有效的交流(clear communication)。所以能感覺(jué)到，這里的人，尤其是管理者，對(duì)交流和溝通的標(biāo)桿是相當(dāng)高的。文化和氛圍這東西可意會(huì)但很難言傳，所以我只能盡我最大努力簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)吧。

交流大致分四種，一種是各種書(shū)面的文檔、email，自己寫好或者發(fā)出去，別人大部分時(shí)候是異步的閱讀，然后有些情況會(huì)有評(píng)論(comment)或者回復(fù)；第二種是一對(duì)一的對(duì)話，這可能是面對(duì)面的交談，也可能是 slack 這樣的工具上的對(duì)話；第三種是組會(huì)，或者是 slack 群里面多人的討論；最后一種是演講(presentation)，就是你一個(gè)人給大家講。

先說(shuō)一些適用于所有情況的基本準(zhǔn)則。

首先就是從交流對(duì)象的角度去考慮話要怎么說(shuō)。職場(chǎng)的交流溝通和朋友相處間的交流，最大的區(qū)別：交流是你工作的一部分。換句話來(lái)說(shuō)，在職場(chǎng)你說(shuō)話寫字不是為了抒發(fā)情感，不是為了發(fā)泄感情，而是為了辦好事情，讓對(duì)方了解你想讓他了解到的問(wèn)題和情況，或者是你對(duì)一個(gè)問(wèn)題的看法或想法。這里面可能和平時(shí)說(shuō)話不大一樣的地方，就是首先你要把對(duì)方作為中心，而不是你自己。你要說(shuō)的，不是你想說(shuō)的，或者你覺(jué)得正確的語(yǔ)序和方式；而是怎么說(shuō)，會(huì)讓對(duì)方會(huì)感興趣，一下子就明白，并且印象深刻。

我遇到過(guò)組里的人，跟外組的人解釋一個(gè)東西，從頭到尾一二三，每條都對(duì)。但是外組的人聽(tīng)完了，雖然點(diǎn)頭，但是其實(shí)這三條里，真正需要那個(gè)組的人注意或者幫忙的，就完全被弱化了，甚至不知道對(duì)方是不是真的會(huì)完全領(lǐng)會(huì)基于這三點(diǎn)，他該注意什么，該做什么。所以這種情況，后面加一句：這里你們可能尤其需要注意的，是xxx。這樣就能極大強(qiáng)化對(duì)話的效果。

另外，說(shuō)話不在多，不在快，而在準(zhǔn)確切到重點(diǎn)上。事實(shí)上，尤其是口頭的交流，你說(shuō)多了、快了、除非對(duì)方已經(jīng)知道大部分的內(nèi)容，大部分你說(shuō)的，都成了無(wú)可奈何的耳旁風(fēng)。先把最重要的點(diǎn)說(shuō)了，具體那些細(xì)節(jié)，等著別人來(lái)問(wèn)再給更多，而不是一股腦兒都倒給對(duì)方，大部分時(shí)候效果會(huì)好很多。

如果是回答問(wèn)題，確定你真的明白了對(duì)方想問(wèn)的是什么再回答。開(kāi)會(huì)的時(shí)候遇到一個(gè)人問(wèn)了問(wèn)題A，結(jié)果另一個(gè)人回答了問(wèn)題B。如果你還不好插話，是不是特別著急？

還有的時(shí)候?qū)Ψ揭驗(yàn)閷?duì)一些具體細(xì)節(jié)不熟悉，問(wèn)的問(wèn)題甚至可能不是他真正困惑想問(wèn)的問(wèn)題。這種情況在上級(jí)問(wèn)一個(gè)下級(jí)所屬事務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，但是對(duì)那部分事務(wù)又不那么熟悉的時(shí)候尤為經(jīng)常發(fā)生，這時(shí)候如果問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)似乎太簡(jiǎn)單或者太奇怪，你就要試著去推測(cè)對(duì)方是不是應(yīng)該想了解另一個(gè)問(wèn)題只是問(wèn)的方式不對(duì)。推測(cè)完了先確認(rèn)你推測(cè)的對(duì)不對(duì)：“您的問(wèn)題答案是xxx，但我想您是不是想了解xxx的意思？”?這樣的去確認(rèn)，如果對(duì)方說(shuō)不是，你那個(gè)答案就夠了，那就算了。如果說(shuō)是，這樣，你才有機(jī)會(huì)回答了實(shí)際的問(wèn)題。

演講還是組會(huì)，說(shuō)話的時(shí)候不要只盯著自己的電腦或者大屏幕，看看大家的表情和眼神，看看是不是已經(jīng)云游方外了，還是有困惑的表情。如果你不能把大家的注意力帶到你身上，那你說(shuō)再多也只是背景噪音。

其次就是養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，幫別人劃重點(diǎn)。這個(gè)在書(shū)面交流中尤其重要。什么意思呢？如果是文檔，你的 summary 或者 overview 就要確保假如別人沒(méi)時(shí)間看完，他仍然能準(zhǔn)確知道整個(gè)文檔主要的中心思想。如果是 email，我發(fā)長(zhǎng)的 email 一定都有兩個(gè)要素：一個(gè)就是最前面的 {TL;DR}?(too long, don't read)，一個(gè)就是 email 里一定會(huì)有?10% 左右的文字是黑體。

因?yàn)槁毼恍枰F(xiàn)在經(jīng)常發(fā)周報(bào)，以及一些給高層或者整個(gè)大組的信件。我們都知道，長(zhǎng)的信件除非是那種重要到他們不看會(huì)后悔的，大部分人可能看個(gè)標(biāo)題很快就標(biāo)注已讀并存檔。誰(shuí)也沒(méi)有時(shí)間和耐心去在你的信件里找有沒(méi)有什么值得注意的。這個(gè)時(shí)候，前面的?TL;DR?確保是你用一句話描述了的大家絕對(duì)不能錯(cuò)過(guò)的內(nèi)容的概述。如果需要更多講解，加一句：see details below。這就幫助大家快速?zèng)Q定是不是有必要去讀你的全文。

然后 email 主體再學(xué)會(huì)用黑體點(diǎn)出最重要的內(nèi)容，這樣別人如果只有30秒跳讀你的信件，就會(huì)讀所有的黑體部分。只要你重點(diǎn)沒(méi)劃錯(cuò)，你就幫你自己讓別人沒(méi)有錯(cuò)過(guò)你想傳達(dá)的信息。

以前遇到別人說(shuō)：我 email 里都寫了啊，你自己沒(méi)注意看。我會(huì)覺(jué)得，他說(shuō)的很有道理。但是現(xiàn)在的我就不一定認(rèn)同。如果你真的能把 email 寫到幫別人劃重點(diǎn)，并且劃對(duì)，其實(shí)別人漏掉重要信息的可能性會(huì)極小。

最后說(shuō)一說(shuō)哪些是滿分之外的那100分。

如果你剛和另一個(gè)人討論一個(gè)問(wèn)題有了一些方案、思路、想法、尤其是決定時(shí)，第一時(shí)間盡可能把討論內(nèi)容匯總，群發(fā)?email 給或者 shared slack 給所有可能相關(guān)的人。這一點(diǎn)對(duì)于經(jīng)常需要做決定的人尤其重要。否則你可能會(huì)遇到后面有另一個(gè)不同的決定，或者有些事情和你的決定好像有矛盾，然后你再去說(shuō)：我和誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)早談過(guò)了，決定要怎么怎么。你沒(méi)告訴到所有該告訴的人，誰(shuí)知道你決定了什么啊。

但是要注意的是，群發(fā)的目的是讓大家得到一致的信息(on the same page),?內(nèi)容發(fā)出去前，只要條件允許，請(qǐng)務(wù)必先讓參與和你討論的人過(guò)目確認(rèn)，避免不必要的誤解。而不是讓和你討論的人從群發(fā)消息上意識(shí)到你倆的理解有出入，然后炸了。好的處理，你先給參與討論的人看了，說(shuō)我這樣發(fā)出去有問(wèn)題嗎，對(duì)方確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，這件事就很圓滿。沒(méi)有這一步，到時(shí)候那人說(shuō)：我什么時(shí)候說(shuō)xxx了，根本不是那個(gè)意思，那你就去吵吧。吵贏吵輸，你都丟掉了一部分人的信任。

任何時(shí)候不要給你老板一個(gè)驚喜。在沒(méi)有十足把握下，重要的或者敏感的東西發(fā)出去之前，先讓老板看一下。他忙或者信任你說(shuō)不用看了，那是另一回事。但是這樣問(wèn)一下，可以避免很多讓你后悔的情況。甚至，哪些東西該由你說(shuō)，哪些東西你就該等著你的老板先去說(shuō)，尤其不要出格。

有兩個(gè)以上人問(wèn)你同一個(gè)問(wèn)題，就不要反復(fù)口頭回答或者私聊里回答。尤其是回答起來(lái)還比較費(fèi)勁的問(wèn)題，把答案記錄下來(lái)放在一個(gè)共享的文檔或者網(wǎng)頁(yè)上，作為標(biāo)準(zhǔn)答案，不斷去完善這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。下次再有人問(wèn)、再有100個(gè)人問(wèn)，給他發(fā)個(gè)答案鏈接就行。就不用去抱怨為什么大家總問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題了。

同樣，如果有多個(gè)人對(duì)你的某個(gè)設(shè)計(jì)、說(shuō)法、方案有誤解，就可能不是別人的理解問(wèn)題，而是確實(shí)容易引起誤會(huì)，這個(gè)時(shí)候，靜下心來(lái)去看看怎么可以做到或者寫到更好，而不要輕易覺(jué)得是自己找不到知己，或者別人智商不夠。

先寫這么多吧，職場(chǎng)的交流和溝通絕對(duì)是門大學(xué)問(wèn)。初級(jí)的人能把事情說(shuō)對(duì)明白(但別人能不能懂要看其理解力高低)，中級(jí)的人能把大部分人都說(shuō)懂，高級(jí)的人是通過(guò)交流和溝通把一整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至別的團(tuán)隊(duì)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)拉到一起，達(dá)到自己想要的目的，把問(wèn)題解決。當(dāng)然，我也還一直在學(xué)習(xí)，共勉之。

聯(lián)系我們：

職場(chǎng)交流有任何心得交流，可以加運(yùn)營(yíng)微信13163769879 ，驗(yàn)證：b站

與多年職場(chǎng)老司機(jī)免費(fèi)在線交流。