一、班組長(zhǎng)的地位

管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程。目前很多企業(yè)都存在基層管理的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，基層員工被稱(chēng)為企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，他們的敬業(yè)精神和工作能力直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量水平。所以一般企業(yè)看頂級(jí)，優(yōu)秀企業(yè)看中級(jí)，卓越企業(yè)看基層。但是由于很多基層管理的人員都是從員工提拔上來(lái)的，他們知道場(chǎng)地，工藝要求，產(chǎn)品特性等。但是沒(méi)有管理的經(jīng)驗(yàn)和信心，就會(huì)出現(xiàn)基層管理的人會(huì)做不會(huì)管的現(xiàn)象。

這里的班組長(zhǎng)指的是所有的基層管理者和直接與員工打交道的人。每個(gè)企業(yè)對(duì)它的定義都不一樣，有的企業(yè)叫拉長(zhǎng)、主管、組長(zhǎng)等。

1.企業(yè)員工的四個(gè)層次

在企業(yè)中，可以把所有人員分為四個(gè)層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、作業(yè)層。

決策層

決策層是組織的實(shí)權(quán)機(jī)關(guān)，一般由組織內(nèi)部的決策人物組成，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。它負(fù)責(zé)確定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行宏觀(guān)控制。

管理層

管理級(jí)是決策層的下屬機(jī)構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門(mén)、計(jì)劃管理部門(mén)、物資和銷(xiāo)售管理部門(mén)等。其職責(zé)是將決策層制定的方針政策落實(shí)到各職能部門(mén)的工作中，組織、管理和協(xié)調(diào)日常工作。一般而言，管理層指的是企業(yè)的中層管理者。

執(zhí)行層

執(zhí)行層在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，通過(guò)各種技術(shù)手段將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。班組長(zhǎng)處于執(zhí)行層面，這就要求班組長(zhǎng)的執(zhí)行力要強(qiáng)，身先士卒，同時(shí)要求下屬具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。

作業(yè)層

執(zhí)行層的下屬是廣大的作業(yè)層，也就是說(shuō)班組長(zhǎng)面對(duì)的是廣大的員工，管理難度更大。

2.班組長(zhǎng)的特點(diǎn)

班組長(zhǎng)的職位特點(diǎn)可以概括為：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

上壓下頂

班組長(zhǎng)是一個(gè)上壓下頂?shù)慕巧?，就像三明治的夾心層。如果領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，員工不配合，班組長(zhǎng)就會(huì)很累，往往費(fèi)力不討好。所以，基層管理雖然很重要，但是做起來(lái)真的很難。

天地人和

天和。班組長(zhǎng)的頭頂“天”是直接上司、主管、經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)是資源提供者，也是管理的參與者。如果領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很痛苦，班組長(zhǎng)的工作肯定不好做。所以，班組長(zhǎng)要想成功，首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得舒服、開(kāi)心、輕松。這并不是說(shuō)班組長(zhǎng)要整天拍馬屁，而是要通過(guò)高績(jī)效和優(yōu)異的成績(jī)來(lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意。

地和。班組長(zhǎng)的“地”是員工。產(chǎn)品的形成，業(yè)績(jī)的完成，都要靠員工。如果班組長(zhǎng)得不到員工的認(rèn)可和配合，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)就無(wú)法完成。所以班組長(zhǎng)需要員工的配合。

可見(jiàn)高層壓力大，中層責(zé)任大，基層消耗的不僅是體力，還有腦力。

兵頭將尾

在企業(yè)中，班組長(zhǎng)通常被稱(chēng)為“兵頭將尾”。“兵頭”是指班組長(zhǎng)是一個(gè)“官”，“將尾”是指班組長(zhǎng)是個(gè)“芝麻官”。由此可見(jiàn)，基層管理者的角色比較尷尬，這就造成很多班組長(zhǎng)工作時(shí)不自信。

現(xiàn)場(chǎng)之王

需要注意的是，基層管理人員很重要。他們管的事多且雜，是現(xiàn)場(chǎng)之王。比如制造業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，班組長(zhǎng)面對(duì)的是廣大的員工，是企業(yè)管理的最前沿。所以班組長(zhǎng)要有管理的自信，把正確的事做對(duì)。這是基層管理人員要注意的問(wèn)題。

二、班組長(zhǎng)的使命

班組長(zhǎng)的使命可以概括為四個(gè)字母——S（安全）、Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）。

安全

安全永遠(yuǎn)是第一位的，員工需要在安全的生產(chǎn)環(huán)境中工作和生活。以制造業(yè)為例。班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境。

對(duì)于安全要求，企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)。如果安全隱患少，投入這方面的資源可以相應(yīng)少一些；安全隱患越多，投入的資源就越多。

品質(zhì)

品質(zhì)好就是班組長(zhǎng)要把每件事都做得又快又好。作為基層管理人員，好的工作體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質(zhì)高，產(chǎn)品一次性合格率高。

成本

企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，利潤(rùn)與成本密切相關(guān)。節(jié)約成本增加利潤(rùn)有杠桿效應(yīng)，等于貢獻(xiàn)利潤(rùn)。

交貨期

現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是效率的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品不僅要做好，還要做快，生產(chǎn)效率要高，這就對(duì)交貨期提出了要求。

在具體操作中，首先班組長(zhǎng)要識(shí)別所有的安全隱患，并加以預(yù)范和消除；其次，班組長(zhǎng)要建立一套高品質(zhì)的質(zhì)量管理體系；然后，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)識(shí)別浪費(fèi)，降低成本（不該發(fā)生的成本）。成本是一種投資，降低成本不能做偏。減少該花的錢(qián)，多花不該花的錢(qián)，是極大的浪費(fèi)。

三、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)

班組長(zhǎng)的基本任務(wù)可以概括為三句話(huà)：事務(wù)管理，生產(chǎn)管理，輔助上級(jí)。

事務(wù)管理

所謂事務(wù)管理就是班組長(zhǎng)做一些例行工作方面的管理，比如員工是否按時(shí)上下班，員工是否按要求穿戴工裝，員工是否按時(shí)打卡等事務(wù)性和瑣碎的事情。

生產(chǎn)管理

以制造業(yè)為例。生產(chǎn)管理是指管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的六個(gè)方面：人、機(jī)、料、法、環(huán)、策。

輔助上級(jí)

所謂輔助上級(jí)，就是班組長(zhǎng)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)提出提升管理的建議。班組長(zhǎng)要想獲得頂尖的優(yōu)勢(shì)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，就要當(dāng)好軍師，及時(shí)匯報(bào)。

具體來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)的基本任務(wù)可以詳細(xì)分為以下幾個(gè)方面：

完成目標(biāo)

完成目標(biāo)是班組長(zhǎng)的首要使命。比如績(jī)效管理的核心內(nèi)容就是KPI，也就是關(guān)鍵指標(biāo)。

做計(jì)劃

很多班組長(zhǎng)并不擅長(zhǎng)做計(jì)劃，尤其是在中國(guó)的社會(huì)背景下。很多人不重視計(jì)劃是因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展太快，計(jì)劃不如變化。但是，做任何事情，事前有準(zhǔn)備就可以成功，沒(méi)有準(zhǔn)備就會(huì)失敗，做計(jì)劃永遠(yuǎn)是有必要的。計(jì)劃的時(shí)間不需要太長(zhǎng)，符合企業(yè)實(shí)際就好。

調(diào)動(dòng)資源

人、機(jī)、料、法、環(huán)都是資源，班組長(zhǎng)要善于調(diào)動(dòng)、利用各種資源，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

上情下達(dá)

班組長(zhǎng)要善于向上匯報(bào)信息，向下傳達(dá)要求，做好“傳聲筒”，起到紐帶作用。

開(kāi)會(huì)

班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)，這是一種能力，也是最常見(jiàn)的溝通方式之一。對(duì)于那些管理經(jīng)驗(yàn)比較少，不知道怎么給員工開(kāi)會(huì)的班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不要害怕開(kāi)會(huì)。可以先模仿別人開(kāi)會(huì)的方式，通過(guò)嘗試和練習(xí)來(lái)提高自己的能力。

監(jiān)督指導(dǎo)

班組長(zhǎng)要監(jiān)督和指導(dǎo)員工的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)指導(dǎo)。

培訓(xùn)員工

培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。班組長(zhǎng)要做好領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會(huì)培訓(xùn)員工。

營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

班組長(zhǎng)營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍——企業(yè)文化。

總之，班組長(zhǎng)的性格和工作作風(fēng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)影響很大，言傳不如身教。班組長(zhǎng)要求下屬的時(shí)候，首先要做好自己。